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• 林拥鸿:云呼叫中心在当前金融领域的应用

  2013-03-05 09:52
  近日，北京讯鸟软件有限公司金融事业部创新总监林拥鸿做客赛迪网，与网友共同探讨云呼叫中心在当前金融领域的应用。随着互联网技术在近几年得到革新式的发展，在金融领域，互联网金融概念火爆，金融机构纷纷借力新的...
  

• 保险电话推销烦，五种情况可投诉

  2013-03-04 09:55
  很多人都遇到过保险行业的电话销售，不管你是在上课、工作，抑或是在休息，电销不打招呼，直接上门。你的电话号码，他们怎么知道的？个人信息是从哪获得的？怎么才能维护自己权益？对此，记者进行了采访调查。最近车...
  

• 保险业双十佳“优秀服务标兵”张金丽：用心服务 化难为易

  2013-03-01 09:41
  她把客户看得比什么都重，客户满意是她工作的最大目标；她把同事当作兄弟姐妹，谁家有个大事小情都挂念在心上；她对团队认真负责，希望每个人都能成为名副其实的综合柜员；她对家人心怀感恩，给予她无限理解和支持的...
  

• 中信银行国内首推智能机器人客服便捷受欢迎

  2013-02-28 09:44
  语音客服层层按键让人心烦，想过尝试一下智能机器人客服代表吗？记者从中信银行(601998,股吧)获悉，作为该行95558客户服务中心虚拟客服代表的智能机器人能为客户提供更及时周到的客户服务.中信银行智...
  

• 保监会关于财产保险电销市场通知

  2013-02-21 22:05
  保监产险〔2013〕42号各财产保险公司：自2007年财产保险公司经营电话营销（以下简称电销）专用产品以来，电销作为新的销售渠道，在提高业务财务数据真实性、强化公司内控、提升服务水平等方面取得了较好的...
  

• 民生银行全国范围开通95568一号通呼叫中心服务

  2013-02-18 09:30
  95568作为民生银行(10.69,0.17,1.62%)统一的客户服务热线，已经成为客户联系银行的重要门户。为进一步提升客户体验，近日民生银行联合中国移动[微博]、中国电信[微博]、中国联通[微博]...
  

• 工行保定分行四项措施保证客户服务工作到位

  2013-02-17 10:04
  为认真做好春节期间客户服务工作，确保春节期间全行的安全稳定和各项业务顺利开展，保证员工度过一个欢乐、祥和、平安的节日，保定分行四项措施保证客户服务工作到位。一是合理调配网点劳动组合到位。各单位要合理调...
  

• 中国人民银行2012年呼叫中心多媒体交换系统软件二次采购项目废标公告

  2013-02-01 10:41
  采购人名称：中国人民银行采购机构全称：中国人民银行集中采购中心采购项目全称：中国人民银行2012年呼叫中心多媒体交换系统软件二次采购项目项目编号：RH-GK2012005招标公告发布日期：2013年1...
  

• 无人制止的理财骚扰电话：监管空白投诉无门

  2013-01-31 14:26
  当你申请信用卡、网上购物、在金融机构办理各项业务时，一双眼睛正在窥视着你的个人信息。这不是谍战片里的画面，而是每天都会上演的现实。近年来众多买卖公民个人信息事件浮出水面，打着各种名目推销理财产品的骚扰...
  

• 最佳案例：梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司客户服务中心

  2013-01-24 09:54
  2012年度中国最佳客户联络中心奖---行业新锐所在行业：汽车金融行业所在城市：北京员工数量：20人座席数量：15人建立时间：2010年5月，呼叫中心系统上线时间2011年6月服务号码：400-898...
  

• 上海市银行同业公会:银行客服热线服务质量稳步提升

  2013-01-22 14:44
  记者日前从上海市银行同业公会了解到，2012年第四季度，25家会员单位客户服务热线整体接通率达到98.93%，服务质量和水平稳步提升。2012年第四季度，上海市银行同业公会继续委托第三方公司，对25家...
  

• 新疆保险消费者投诉首选“12378呼叫中心热线”

  2013-01-22 10:08
  记者1月21日从新疆保监局获悉：截至2012年12月31日，新疆保监局处理的保险消费者权益投诉共计328件。从投诉渠道看，12378热线投诉达245件，占到投诉总量的74.7%，远超过来访、来信和网络...
  

• 保监会要求险企共享电话销售“禁拨名单”

  2013-01-21 14:40
  保监会上周五晚间发出通知，规范财险电销相关事宜。要求各财产险公司建立电话销售禁拨名单共享机制，只要客户电话被一家保险公司列入禁拨名单，其他公司都不得再拨打。保监会指出，各财产险公司应当完善电话号码屏蔽...
  

• 益泰呼叫中心正式启动

  2013-01-16 10:09
  经过半年的精心筹备，由长生人寿、东吴经纪、益泰呼叫中心三方合作的电销项目于2013年1月6日在江苏盐城正式启动，该项目由长生人寿提供领先于市场的优秀保险产品，益泰呼叫中心提供专业的保险外呼平台与人员，...