首页 >> 行业新闻 >> 金融

• 宁夏银行客户服务呼叫中心96558便民受好评

  2013-04-02 12:44
  近日，新闻媒体刊登了一篇名为《银行客服电话难便民》的记者体验文章。记者针对市民反映的部分银行客服电话没有银行卡无法接入人工服务、客服电话按键设置繁琐转接过多、接入人工客服耗时长等三大问题，对国内19家...
  

• 金融呼叫中心十五年回顾：技术促发变革

  2013-03-29 14:01
  金融行业自1998年引入呼叫中心已有15年光景。期间，金融行业服务意识日益增强，业务量不断增长，与之相随，呼机中心也逐渐深入到金融行业的每一个细节。总的来说，15年间，服务是贯穿金融业呼机中心发展的主...
  

• 汇通金融成功签约交行外呼项目

  2013-03-27 16:25
  日前，江苏汇通金融数据服务有限公司签约交通银行太平洋信用卡中心数据库营销外呼项目，成功拿下该公司的首个大项目。该项目将在4月份正式上线，建设200个席位，开展交行好享贷业务的外呼工作，预计年营业额逾一...
  

• 大地保险“诚信”打造客户服务体系

  2013-03-25 14:33
  日前，为响应保监会在3・15国际消费者权益保护日期间组织开展的保险消费者权益保护系列活动，中国大地保险十年如一，在继续深入落实去年推出的二十大服务承诺的同时，今年大地保险再推出十大特色服...
  

• 亿联携Grandsys为太平洋保险公司打造优势联络中心

  2013-03-24 16:59
  企业综述中国太平洋保险（集团）股份有限公司(以下简称太保)自1991年成立以来，竭力为客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。卓越的服务品质确保太保的市场份额与...
  

• 工商银行泰安阳光支行全面提升中高端客户服务水平

  2013-03-22 14:15
  今年以来，为全面提升贵宾客户的服务能力，泰安工行阳光支行认真分析造成客户排队的原因，充分利用网点运营管理平台，加强客户排队的科学管理，优化窗口设置，进一步促进中高端客户服务水平的提高。一、利用网点运营...
  

• 承诺践诺 大地保险用“诚信”打造客户服务体系

  2013-03-20 09:35
  日前，为响应保监会在3.15国际消费者权益保护日期间组织开展的保险消费者权益保护系列活动，中国大地保险十年如一，在继续深入落实去年推出的二十大服务承诺同时，今年大地保险再推出十大特色服务和保障消费者权...
  

• 证券投资者呼叫中心成立5载已成维权窗口

  2013-03-18 09:16
  昨日，记者从中国证券投资者保护基金公司获悉，在中国证券投资者呼叫中心成立5周年之际，公司联合辽宁、上海、江苏、广东、四川、陕西证券监管局，特别制作了3·15证券投资者维权专题，以维权案例...
  

• 四川农行强化客户服务加大电子银行渠道建设

  2013-03-15 09:40
  四川农行始终坚持客户利益至上的原则，不断通过加强软硬件服务水平，努力提升客户满意度。近年来，随着电子商务的快速发展，四川农行更是在电子银行渠道加大投入，推陈出新，满足客户日益增长的金融服务需求。加大惠...
  

• 江苏移动全国首推10086呼叫中心热线银联在线支付

  2013-03-15 09:33
  时下，快节奏的生活让人们在日常工作中追求更加便捷的通信服务，江苏移动在全国首推了10086热线在线支付功能。江苏移动推出的10086热线支付不仅可以满足客户在线充值缴费的需求，还支持办理优惠活动、购买...
  

• 银行业客服呼叫中心调查：电话人工服务选项普遍靠后

  2013-03-14 10:23
  银行在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，但随之而来的不便之处也开始逐渐显现，例如，银行热线变成听音乐热线，打进银行客服热线，听上十分钟音乐还不一定能接通，是曾经众多银行客户投诉的问题。记者日前以...
  

• 青岛出台车险电话销售规范 欲建立电销禁拨系统

  2013-03-14 09:53
  每年年底都是市民刘先生烦恼的时候，因为车险快到期了，许多车险公司轮番对他进行电话轰炸，最多的一天，刘先生共接到了15个推销车险的电话，这让刘先生感到心烦不已。刘先生告诉记者：直接挂断觉得很不礼貌，但每...
  

• 电监会12398呼叫中心热线知晓度提升 健全闭环管理

  2013-03-14 09:35
  根据3月5日印发的《12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管工作方案》，电监会年内将通过专项监管，进一步扩大12398热线覆盖面、知晓度，健全完善投诉举报处理工作闭环管理制度，加大监管力度，使1...
  

• 河北国寿95519呼叫中心 客户好评率达99.6%

  2013-03-12 11:42
  从今年2月起，中国人寿河北省分公司电话中心呼入电话组引进了客户自助评价系统，一个月来的数据统计显示，客户好评率约为99.6%。据介绍，河北国寿电话中心一年接入客户量呼入达70多万次，呼出回访80-90...