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对CRM的六大技术要求
2003-11-28 00:00
对CRM的主要技术要求主要是六个方面,一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。Hur...
建立CRM数据库的几个原则
2003-10-28 00:00
CRM(客户关系管理)是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成...
电话销售经典用语大全
2005-10-16 00:00
寻求客源的推销用语1.事先未打招呼就拨打电话给新顾客*基本用语(Basic)“喂,×××(对方姓名)先生(女士)吗?您好!我是××公司[你所在公司名]的×××(你的姓名)。我打电话是向您介绍我们的[你...
打电话的技巧
2005-10-15 00:00
一个推销员使用电话的原因,我们可以依照它的重要性而分类,依次为:1、与准顾客商定“约晤的时间”(行动效率化)。2、未缔约准顾客的紧追工作(电话推销法)。3、与见面较难的准顾客做各种联络(节省经费,促成...
电话推销之术
2005-10-13 00:00
电话推销时,弦外之间比直截了当说出来的更重要。电话推销就象是约会刚认识的人,第一印象至关重要。然而,一定要弄清楚对方是不是你的客户。如果与你通话的不是决策人,再好的推销手段也白搭。如果不知道客户的名字...
教你如何做好电话拜访
2005-10-10 00:00
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2.切记电话拜访时,对...
打电话时的礼节
2005-10-08 00:00
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。因此,在打一个重要电话之前...
营销实务之销售六忌
2005-09-29 00:00
销售大忌之一:销售无计划销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制...
应当如何跨过电话销售障碍
2005-09-27 00:00
电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但在公司里"电话过滤"的现象越来越普遍。而助手们都经过培养,懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。好在这些障碍并非不可逾越的。本文将为你介绍五个绕开障碍的技巧。"...
电话销售中如何排除客户的异议
2005-09-24 00:00
电话销售的过程就是不断产生异议,不断的解决客户的异议,与客户建立信任关系,最后引导客户达成成功交易的过程。我们在实践中总结出,完整的销售一般会经历如下过程:发现潜在客户-与潜在客户建立良好的亲和力-向...
电话销售中的停顿技巧运用
2005-09-21 00:00
电话销售中,销售人员如果使用停顿技巧,将会使销售业绩得到很多的提升。刚刚开始接触电话销售这一行业时,非常陌生、也非常害怕,怕拒绝,怕讲的内容不能够吸引对方,怕语言表达不够顺畅等等,总之,一切都是在怕的...
电话销售的锦囊妙计
2005-09-19 00:00
销售永远比不上面对面的做买卖容易。即使你真能在很短时间内打很多电话,惟一能做的也只是与顾客建立融洽关系。良好的关系需要有高明的聆听技巧,并使顾客开口说话的本领。(有时,一些小笑话也能派上用场)。大多数...
电话拜访的应对技巧
2005-09-17 00:00
如何做好电话拜访1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2.切...
电话销售时如何找到决策者
2005-09-14 00:00
你会面临的另一个难题会是如何找到决策者--拿主意的人。知道谁是最后能决定购买的人是非常重要的。你当然不希望在打了若干个电话,作了多次完整的产品或服务介绍后,被告知在决定购买前,还有一个你从未通过话的人...
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