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呼叫中心知识管理策略概览(上)
2005-01-25 00:00
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道,无论从哪个角度来讲,呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势,比如提高效率,增加运营时间,降低成本和高灵活性等等。...
专家评点呼叫中心
2005-01-15 00:00
呼叫服务中心作为一个新兴产业,近年在国内发展迅速,并逐渐走向成熟。如114、110、119、122、120等声讯电话几乎已家喻户晓,而12315、12345、12333、185、1860等特服号码也越...
与电子商务有关的24个概念
2004-01-25 00:00
1客户关系管理(CRM):客户关系管理包括一套业务流程和支持系统,它支持企业策略表建立与特定客户长期的有利关系。CRM的主要目标是通过吸引新的客户、保持老客户、优化每个客户的业务共享米扩展业务。通过更...
客户关系管理常用词汇大全
2003-08-25 00:00
当一家企业实施CRM的时候,CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
电话销售的定义
2003-04-25 00:00
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呼叫中心介绍
2003-04-25 00:00
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫中心“(call...
细分客户关系是电信营销的关键
2004-11-02 00:00
现今,“个性化”营销、“一站式”服务、沟通“零距离”、“用户至上,用心服务”等词眼层出不穷。综合来说,这些与营销和服务相关的术语、理念,对象都是电信客户。服务源于良好的营销,因此,客户关系最终决定了电...
IT直销日长夜大的销售模式
2004-10-10 00:00
时装设计师小何却是一位偏爱IT产品的Fans,最近他攒了一笔银子准备采购一套从整机到数码相机的全套家庭数码摄影设备,但他却正在犯愁,原因在于去卖场或专卖店选购令小何不胜其烦:繁忙的工作使他几乎没有闲暇...
戴尔:简单又嚣张的模式
2004-05-24 00:00
戴尔带给中国PC业太多的震撼。1998年正式进入中国时,许多人认为戴尔直销模式不适合中国国情,将“水土不服”,国内厂商对其大军压境也不以为意。但到了戴尔中国迎来在华5周年庆典的2003年时,其年营业额...
观点:话务量营销能不能学学超市的经营方式
2004-02-26 00:00
观点:话务量营销能不能学学超市的经营方式2004-2-26■话务量营销能不能学学超市的经营方式——实行积分制,消费得越多,优惠也越多,并且能够提供个性化服务。个人投资项目精选!!1-6万元投资好项目■...
如何有效地采集潜在客户数据
2004-02-24 00:00
客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲,客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小,随着客户对服务的需求不断提升,客户的多样性使得传统的大众营销...
如何利用呼叫中心进行活动邀请(二)
2003-08-12 00:00
在活动邀请实施的各个阶段,项目经理应根据阶段目标安排合适的人力资源、数据资源和系统资源。同时针对项目实施中间可能会出现的一些特殊情况,及时召集相关人员,对现象和数据进行分析,调整实施策略,做好实施流程...
如何利用呼叫中心进行活动邀请(一)
2003-08-12 00:00
在项目实施前作好充分的准备工作,是迈向成功的良好开端。市场活动、会议、展览是目前诸多企业进行市场推广时所普遍采用的手段,它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要,在建立品牌的知名度、提升美誉度、保持忠诚...
企业级呼叫中心是否值得期待?
2003-08-15 00:00
这个市场有多大?不能仅凭数字就给出简单的结论,而是要让事实来说话......一提起企业级呼叫中心,不禁让人联想起1999年的一个数字。当时某部门发布了关于“我国企业级呼叫中心市场到某年有多少多少亿元的...
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