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• CRM：电信巨头要比“亲和力”

  2009-03-16 20:32
  在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场，运营商正在寻找一种最有效的方法，试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户？巨大的商机潜藏在哪里？如何为客户提供满意周到的服务...
  

• 3C方法中的客户金字塔模型

  2009-03-16 20:31
  非常有幸参加了3C方法的培训,给我印象最深刻的是它的客户金字塔模型.这是3C方法中的基础部分,由于数据容易收集,而且操作也很简单,所以它可以在许多企业中率先得到有效的实施.这也是实施CRM项目的理论基...
  

• 一个似非而是的商业论点还是一件轻松的事？

  2009-03-16 20:30
  作为一个客户，你是否曾想知道有多少家你所了解的或你定期与其打交道的公司真正以达到你所要求的期望为目的？他们是在赏识你的产品和服务还是你的客户价值的概念？在当今高度网络化和互相依赖的全球经济中，各种规模...
  

• CRM案例:瑞安集团上海新天地——旅游业

  2009-03-16 20:29
  1．项目背景瑞安集团的“上海新天地”位于上海市中心、淮海中路南侧，占地三万平方米，建筑面积为六万平方米。这片石库门建筑群的外表保留了当年的砖墙、屋瓦、石库门，每座建筑内部则按照21世纪现代都市人的生活...
  

• 中国保险业CRM：落伍还是冒进

  2009-03-16 20:28
  据某IT媒体2002年末的调研，只有不到1/5的中国保险公司拥有客户关系管理系统，但是近六成的保险公司计划在近期内实施CRM；另一份调查则显示中国保险业过去3年的IT投入平均达到9.36亿元，几乎所有...
  

• 自产自销——CRM厂商有效提高竞争力之路

  2009-03-16 20:27
  当很多CRM的厂商在为他们的客户描绘出一幅幅应用CRM的美好蓝图时，当很多所谓的“样板用户”其实并不是那么的成功时，用户们在疑惑，我到底能不能信任这个厂商的产品和服务呢？哪一个产品才是物有所值呢？CR...
  

• SFA:你正在试图欺骗销售人员？

  2009-03-16 20:25
  总而言之，所有一切都与人有关。“你可以把一匹马牵到水边，但是无法强迫它喝水。”尤其当那水受过污染时。的确，销售力量自动化（SFA）系统能够对你的销售团队的效率起到神奇的作用。如果你能知道谁是你的客户，...
  

• 商业智能拉近了企业与客户的距离

  2009-03-16 20:24
  企业建立“以客户为中心”的经营理念，不能一味只强调使用CRM思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。客户是上帝，我们永远也管理不了；但我们可以在尊重客户的基础上管理客户数据和信息，通过客户信息管理来深...
  

• “面对商务智能，你真的准备好了吗？”

  2009-03-16 20:24
  目前，就商务智能软件在中国大陆发展的发展来看，尚处于起步阶段，尽管媒体上宣传得愈演愈烈，但对大部分客户而言，仍旧缺乏对商务智能软件的真正了解。同时，与国际市场相比，目前整个中国大陆（不包括香港、台湾地...
  

• 知识库产品(KB)分析与介绍

  2009-03-16 20:22
  介绍知识管理软件已经在客户服务领域得到越来越多的认同，因为它已经被证明可以节省大量的费用。来自各行业的领先公司——包括金融服务、零售、高科技以及通信——都正在求助于不同厂家知识管理软件，扩展它们传统的...
  

• CRM案例：华夏证券——证券业

  2009-03-16 20:21
  1．项目背景中国加入WTO无疑给国内券商提供了面向世界的好机会，但是随着国外证券公司进入中国市场的脚步加快和国家保护性政策的逐渐减少，特别是国家佣金浮动制的出台，市场竞争更加残酷激烈。2001年以来，...
  

• “我若不变，世将大变“-观《走向共和》有感

  2009-03-16 20:19
  近日银屏上正在播出的一部历史巨片《走向共和》在坊间引起了众多议论。剧中有几集说到了戊戌年间的“百日维新”以及经过“庚子之乱”后，清廷痛定思痛，决心变法的故事，颇耐人寻味。开始清王朝的统治阶级是抱着“人...
  

• 为什么我的飞行又被推迟了

  2009-03-16 20:18
  在最近的10多年,CRM作为对大型或小型的公司的商务规则而出现了.讨论,更多的是鼓噪,一直围绕着这个商务概念的实际应用.CRM项目常常被等同于一个系统的贯彻.一切都准备好之后,公司需要一个自动化化的方...
  

• 以客户为中心使企业变成另一家“Seven-Eleven”便利超市

  2009-03-16 20:17
  扪心自问，我们中间有多少人能在5秒钟内解释清楚我们的公司战略？“嗯，我们销售食品，杂志，你也可以在这里复印，传真，呃，你还可以通过我们来购买飞机票或音乐会入场券，邮递包裹，从ATM提款，同时，你也可以...