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• CRM,360度评价-香港CRM案例研究

  2009-03-15 22:13
  本文作者（从左至右）:ZetaChan,LokgieChan,AlexWong,ZaYeung,TerranceChung--HKMACRM课程学员为了在香港竞争激烈,更新速度极快的计算机部件市场上生...
  

• 对个人银行业务的建议-香港银行业个案研究

  2009-03-15 22:10
  在此个案研究中，我们选取了一家久负盛名的跨国银行——CC银行——来进行调查，以了解他们用于CRM的工具和技术，其个人银行业务部门则被给予了特别关注。随后，我们从销售、营销和客户服务几个角度提出了建议。...
  

• 一对一营销：客户关系管理的顶尖战略

  2009-03-15 22:09
  MichaelQu,ChinaChiefConsultant,OneToOneManagementConsultants,Inc.90年代初，互联网尚在母体腹中躁动之时，DonPeppers与Mart...
  

• CRM遭遇右脑思维-人们用何种方式思考CRM

  2009-03-15 22:08
  PaulGreenberg－The56Group的总裁有一种科学理论认定我们的思考分为“左脑”和“右脑”两种。用左脑思维的人逻辑性强，富有条理，讲究理性、善于分析，比较客观；用右脑思维的人则随意性强，...
  

• “人”的策略是关键的绩效指标吗？（2）-CRM与人

  2009-03-15 22:06
  选对合适的“人”许多研究表明企业选用合适的“人”和拥有学习氛围比极少注重人力资本的企业要多出50%以上的利润，所以企业必须有一个能最大化人力资本的重大策略。就在最近，WatsonWyatt的“人力资本...
  

• CRM失败诊断

  2009-03-15 22:05
  曹申,AccentureConsultingChina咨询顾问摘要：这两年国内的CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段发展为试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型CRM系统的部分模块。这...
  

• HSBC（汇丰银行）个人银行业务CRM策略个案研究

  2009-03-15 22:03
  本文作者：香港管理协会CRM认证课程学员CarolineChan,FelixYeung,IrisLi,JuliaChan.每天人们都利用银行提供的各种服务来满足自己的需求。要使客户满意，向客户提供好的...
  

• 如果CRM的确很好，为什么SMEs不实施呢？

  2009-03-15 22:02
  JayCurry－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及CustomerMarketingInstitute的主席仅10%-15%的中小型企业（SMEs）安装了CRM软件—即使他们已经购买了后台办...
  

• CRM：未来还能走多远

  2009-03-15 22:01
  王广宇先生,金融信息化专家、《客户关系管理》一书的作者,目前任职于中国工商银行总行CRM，是先进管理架构，抑或只是软件商们一时兴起的噱头，在经过激烈的争论后，是到了辨别、分析并得出初步判断的时候了。中...
  

• 客户价值金字塔-CRM皇冠上的明珠

  2009-03-15 21:59
  在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。目前，CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上...
  

• 中国5大CRM误解

  2009-03-15 21:57
  不独是中国，全世界亦然，只是程度深浅不同。1.CRM=软件这是5大误解之首，也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是，实施CRM就等于实施CRM软件，句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统，C...
  

• 谈谈CRM哲学-一个不太新的新潮名词

  2009-03-15 21:56
  每个从客户关系管理中得益的人对该名词都有自己的不同定义，但他们对非顾客关系管理的定义却是一致：客户关系管理并非有关科技，它不比在门前放上地毯表示欢迎的道理来得深奥。客户关系管理与其说是一个过程，不如说...
  

• 大中华客户关系管理常见问题解答

  2009-03-15 21:55
  MeiLinFung－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及BootstrapAlliance的核心计划委员会主席1.应采取哪些正确步骤？首先:要对CRM的难度有心理准备:好的弓不易拉开，但可以把...
  

• CRM：策略、流程、软件一个也不能少

  2009-03-15 21:54
  DavidChilds－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及TriDynamics的创办人只有在企业确信他们在步骤、运作、程序、职位概述、奖励制度和培训都能满足客户需要时，才是引入客户关系管理软...