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• 一个欧洲电信企业的CRM实施

  2009-03-16 20:01
  企业背景1995年，一家大型电信企业想在欧洲的邻国开展业务。为了冲击已有的垄断市场，新成立的组织从股东处获得了大笔的钱和大量的技术专家。这个组织成长地非常迅速，从1996年的280名员工和300位客户...
  

• 最佳案例--FedEx:一夜成名史

  2009-03-16 20:01
  为客户提供单点接入功能所获得的是大量的回报当FedEx公司发出的主要命令为，“货物何时肯定会在夜里抵达那里，”时，一个被设计用来完全跟踪货物的系统足以满足公司的需求。但是几年以前，FedEx公司仍在不...
  

• 如何应用好CRM？

  2009-03-16 19:02
  选择合适的CRM产品、有效实施好CRM系统对于决心要“CRM化”的企业而言，是头等重要的两件事情，这里不做赘述。CRM系统的实施，对于企业来说，是一个系统化的、需要周密计划的一个工程。我们很难说：CR...
  

• 如果你是美国航空公司的CEO，你会怎么做？

  2009-03-16 19:01
  我正在与来自世界各地的CRM专家们进行会谈。我们的会谈是在CaliforniaSantaCruz的一家著名酒店里进行的。话题是如何让CEO为其组织购买和实施CRM——以客户为中心的方式。其中一位专家告...
  

• 一个被骗顾客的自白-期待更好的客户服务

  2009-03-16 19:00
  最近，我听到一位商业时事评论家问到，“为什么这么多的客户感到他们被出卖了？”基于最近一次作为客户的经历，我很想知道为什么我们客户中有如此之多的人感到被玩弄了。彻底冒犯了我作为一名客户的权利我受骗了——...
  

• 自行开发还是花钱购买？

  2009-03-16 18:59
  Jets还是Giants?可乐还是百事?前面这两个只是口味的问题。但是你的公司获得CRM策略的技术核心问题就不是简单的喜欢还是不喜欢的问题了。下面是关与怎样在实行一个现成方案和利用内部或外部资源进行自...
  

• CRM方案实施取得成功的关键

  2009-03-16 18:58
  在今天的商业环境下，说服公司开始进行大规模的CRM实施项目正越来越困难。公司在进行任何预算支出之前，都要求有商业实例和已经得到证实的ROI。.但更重要的是，公司已敏感地意识到，CRM项目具有很高的失败...
  

• 关于CRM实施的关键思想(2)

  2009-03-16 18:58
  步骤四：吸取实施中的教训你的实施不必一下子安装CRM软件中的所有功能。无须对日常业务作重大调整也能获得新层次的功能。在这一步中，要对以下方面有所了解（1）获得的成功，（2）发生的延误或者未知事件，（3...
  

• 度量标准—成功的CRM实施

  2009-03-16 18:56
  这是个伤脑筋的话题。对于任何CRM实施来说，如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。现在我所谈论的不是狭隘的CRM（例如软件）而是广义上的CRM。在我们进行深入讨论之前让我大声地说出我对CRM的定...
  

• CRM的实施效用需避免的三个错误

  2009-03-16 08:44
  CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的...
  

• 批发市场小老板的CRM生意经

  2009-03-16 08:27
  李保强，一个近40岁的中年男人，潮州人，属于那种在人群堆里怎么也不会注意到他的那种类型。但是，他却是成都荷花池不锈钢餐具批发市场的知名人物。在管家婆软件老客户答谢会上，笔者认识了这个貌似平凡却与众不同...
  

• 管好客户资源蚂蚁可与大象共舞

  2009-03-16 08:25
  蚂蚁和大象共舞，在当今社会，不多见也不少见。在经济发达的长三角地区，有些不为人熟知的小企业，却凭借独到的“客户管理”，演绎了“蚂蚁与大象共舞”的故事。苏州某世界500强的塑料薄膜代理商A公司，夫妻俩自...
  

• CRM经营战略思想的重要性（1）-以客户为中心的CRM战略

  2009-03-15 22:17
  作者：叶开，独立咨询顾问（kayeervan@hotmail.com）CRM是什么？产品？理念？这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商...
  

• CRM策略:客户的SingleView-对制药行业的观察

  2009-03-15 22:13
  JayChang－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及Jaychang.com的咨询顾问在制药行业中，“客户”一词是个有趣的概念。基本上制药行业有三种不同的“客户”。第一种是处方医师，他们负责开...