首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 傲融软件钱建国：论CRM呼叫中心一体化的刚需解决

  2016-06-27 16:40
  客户管理软件用什么？CRM客户管理系统怎么选择？云呼叫中心用什么？小型呼叫中心系统怎么选择？这是企业在选择CRM和呼叫中心时经常遇到的两个问题，傲融软件总经理钱建国表示：而实际购买后，往往出现第三个问...
  

• 百会：物联网浪潮中企业如何用CRM加速转型

  2016-06-27 09:45
  物联网的迅速来袭，几乎颠覆了所有的传统企业和传统商业模式。物联网时代是一个跨界、融合、相互交融、相互渗透的时代，所有的行业都面临着重新洗牌的格局。物联网使用通信技术实现了人与物、物与物的相互联系，也为...
  

• 工业4.0时代，CRM如何实现中国“智”造

  2016-06-24 10:50
  历史证明，每一次工业革命时期出现的划时代的技术和工具，都改变了人类的社会环境和生活方式，这种环境和生活方式的改变，又促使着人们转变思维和看待世界的角度，这又形成了一种新的商业模式的诞生。纵观第四次工业...
  

• CRM趋势：可操作的数据及客户服务

  2016-06-24 09:50
  当前，随着云计算以及移动互联网的快速发展，再加上智能手机、平板电脑等移动终端设备的普及，企业级移动信息化的大潮风起云涌。全世界IT行业似首一夜之间就迈进了移动办公软件应用全面抗战的状态。一些移动办公应...
  

• 百得利签约百会CRM(Zoho)，打造汽车顶级服务新体验

  2016-06-22 10:21
  宾利？保时捷？奔驰？奥迪？大众？你喜欢哪款？去哪里既可以选到心仪的车款，又能享受到全球统一标准的专业化服务，哪怕是仅仅选购一个小小的汽车零配件？到百得利集团!百得利集团？是的!百得利集团是由德籍华人周...
  

• CRM神器为何让人又爱又恨？是时候反省一把了

  2016-06-21 17:15
  记不清某位做销售的朋友是第几次吐槽自家使用的CRM了。5年前是嫌功能少，体验差。4年前抱怨PC端操作不便。3年前换了移动CRM，可是浪费在数据输入和管理上的时间，依然让他焦头烂额。眼下，随着云计算和大...
  

• 蓝色光标与腾讯企点达成合作意向深度布局CRM业务

  2016-06-20 09:51
  2015年6月15日，腾讯于北京正式发布SaaS级社会化客户关系管理平台——腾讯企点。在产品发布会上，蓝色光标与腾讯企点交换了合作意向书，双方未来将在产品开发、数据整合、营销服...
  

• 全新一代CRM已成为下一轮企业变革的核心

  2016-06-20 09:35
  国内不少企业纷纷跑马圈地2B市场，BAT也在企业级SaaS领域聚集。企业业务扩张催生企业信息化变革，在巨头与新贵齐聚的背后，是否透露了下一轮企业变革的核心？称霸企业级市场的巨头一系列举动又传递了哪些信...
  

• 想要上天，SaaS还缺一个“插线板”

  2016-06-17 18:03
  最新数据，2015年中国SaaS服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。预计2016年国内SaaS市场规模要达到491亿元，2018年逼近900亿。没有人再质疑企业级SaaS的前景，软件厂商纷纷...
  

• |欧阳颀观点：从业务流程管理转向客户体验管理的快速实施途径

  2016-06-17 10:08
  欧阳颀：亿达信息技术有限公司高级副总裁传统呼叫中心业务的主要目标是服务量的完成，被动处理各类需求。如今，更多企业认识到呼叫中心作为微笑曲线的一个价值终端，在企业发展过程中发挥了重要作用，尤其是在提高用...
  

• 当碎片化遇到集成化,CRM该何去何从

  2016-06-17 09:48
  关于碎片化与集成化的讨论，已不是一天两天。过去的企业应用是集成的、成套的，而现在随着大数据技术的快速发展，对于相应领域的专业化要求越来越高，碎片化应用成为了不可逆转的发展趋势，如CRM、ERP等软件的...
  

• 腾讯企点SCRM发布 进军社交型客户关系管理市场

  2016-06-16 16:23
  腾讯今日在京召开发布会，正式宣布全面启动面向企业客户的社交型客户关系管理服务（SCRM）——腾讯企点。腾讯公司高级执行副总裁汤道生先生、腾讯公司副总裁殷宇先生以及腾讯公司企业产...
  

• CloudCC CRM观点——CRM是未来公司的中心

  2016-06-16 09:47
  让我们从企业应用的终端用户——公司的角度来看这个问题。互联网时代最大的改变就是去中介化——去除了中间层级。原来公司内部结构都是层级制的，客户服务也是按照...
  

• 环信CEO：SaaS客服的难点和坑点全解析

  2016-06-16 09:44
  移动和社交风头正劲，企业协作与通信市场风云变幻。互联网巨头和创业公司纷纷入场，共同分食企业协作与通信这块大蛋糕，也深度促进了中国企业级服务的市场繁荣。6月14日，国内企业协作与通信市场最大的盛会&md...