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• 人寿保险公司客户关系管理

  2006-12-13 00:00
  随着渠道的快速增长，保险公司需要获取经纪人/经销商呼叫的原因及他们提出的要求等信息，以便于更好理解销售支持、服务责任与既定的服务水平是否相符。许多公司的最新渠道――直销渠道，在保费及员工数目等方面以三...
  

• 客户关系管理的核心：客户价值

  2006-12-13 00:00
  引言：客户关系的思索近日，有些朋友向我咨询企业的客户关系管理到底该做些什么内容以及该如何去做；销售或利润额贡献大的客户是否就一定是高价值客户；精细化管理是否就是指客户划分的更细致；客户差异化是否就是指...
  

• CRM实施与八颗牙齿微笑服务

  2006-12-12 00:00
  “重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多...
  

• 应用而不是拥有企业应用软件托管渐热

  2006-12-11 00:00
  SaaS就像当年流行的中国老太太和美国老太太买房子的故事……它的精髓在于应用，而不是拥有一年前，美国《商业周刊》发出了这样的感叹：“Salesforce.com、NetSuite以及最近上市的Righ...
  

• 导入完整客户关系管理重构高尔夫营销模式

  2006-12-11 00:00
  从整个营销过程来看，客源信息的争夺始终是高尔夫营销的起点，跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心，而对客户的跟踪、持续服务则是提高品牌形象，使球会进入良性循环的关键。由此可见，完整客户...
  

• 中铁快运，大客户战略围绕客户创造价值

  2006-12-08 00:00
  2006年中铁快运提出了大客户战略，中铁快运遵循提高客户产品市场反应速度、提高服务质量和降低物流总成本的原则，根据客户物流服务需求，利用公司的网络资源和信息技术，为客户量身定做物流解决方案，提供个性化...
  

• 中国券商CRM应用的策略模式探讨（二）

  2006-12-07 00:00
  营销层面：（1）利用网络交易低成本的优势，实行低价定价策略，大力扩增股民数量，达到以量取胜目的。（2）利用各种促销活动培育网络交易潜在市场。华泰证券和青海证券在开展网上交易初期都推出了一系列促销活动来...
  

• 中国券商CRM应用的策略模式探讨（一）

  2006-12-07 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• 在线CRM要革谁的命？

  2006-12-06 00:00
  最近在线CRM市场风起云涌，众多厂商介入在线CRM的新闻频频见诸报端，包括微软、SAP传统软件厂商都把进入在线CRM市场作为企业战略，国内的用友、金蝶等也推出包括在线CRM的中小企业信息化战略，XTo...
  

• CRM案例：如何善用数据挖掘

  2006-12-06 00:00
  许多公司在没有明确目标的情况下就创建了数据库和数据挖掘运作流程。他们开发了存储信息的系统，但其中许多信息是永远也用不上的，这样就导致了公司投资回报前景暗淡。显然，在不景气的经济环境中，企业采用这种方案...
  

• 八百客发布多语言版托管CRM并获得海外投资

  2006-12-06 00:00
  近日，八百客推出6.0版托管型CRM（客户关系管理系统）软件。八百客自两年前正式推出自主知识产权的800CRM标准1.0版以来，已经经历了5次大的升级，其中包括推出首个中文在线协同开发平台和首个中文应...
  

• 分步了解，理性分析，达成与客户的“美满婚姻”

  2006-12-05 00:00
  了解客户的需求、了解客户的消费和购买能力、了解客户的满意度忠诚度、了解客户的消费行为，这一切的结果将影响着企业的市场行为、产品研发方向以及服务流程的改进。顺应和满足客户需求、在适当的时机以适当的形式将...
  

• MrCRM在邮件管理方面的卓越突破

  2006-12-05 00:00
  CRM邮件功能老问题我们发现，越来越多的企业都看重通讯功能，在CRM系统里面，集成邮件发送和短信发送，已成为吸引眼球的基本元素。随着网络科技的日渐发达，尤其是邮件已成为各个行业商务交流、销售跟进、服务...
  

• CRM托管需要新的定位销售

  2006-12-05 00:00
  虽然企业对CRM托管所带来的经济利益有所怀疑，但还应该看到这种新模式的其它好处。近年来，企业对客户关系管理（CRM）软件的托管需求呈现快速增长的趋势。根据不久前AMRResearch的统计显示，200...