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• 未来四年亚太CRM市场将呈现多元化需求

  2007-01-12 00:00
  【简介】根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条...
  

• 在线CRM服务2007年将进入全面竞争阶段

  2007-01-12 00:00
  【简介】在2005年8月，时任阿里巴巴公司的技术副总的王涛拜会了专业提供在线客户管理系统的XToolsCRM公司，探讨如何在线提供CRM服务，XToolsCRM的领导者隐约感到这个电子商务巨头进入企业...
  

• 微软发布DynamicsCRM预览版年中推最终产品

  2007-01-12 00:00
  1月11日消息，据国外媒体报道，微软公司发布了DynamicsCRM(客户关系管理)软件预览版，这款软件的代号为“Titan”，预期今年中期微软将推出最终产品。代号为“Titan”的客户关系管理软件将...
  

• ERP实施经验：IT引出管理问题

  2007-01-11 00:00
  IT建设升级，演变成一个引爆企业内部管理问题的导火索。波司登集团以往被忽略的诸多管理顽疾，在ERP的实施过程中被暴露出来。再加上IT伙伴对该企业所处行业的不了解，使得波司登CIO苏榈说道："我们对这套...
  

• 客户之间的互动,客户体验管理中被遗忘的因素

  2007-01-11 00:00
  当第一次客户关系管理技术的投资浪潮招致大规模的失败时，Gartner曾估计有50%的失败率，而MetaGroup预计的失败率为70%，企业认识到把关注技术放在首位是本末倒置。大量事实已清楚地证明，公司...
  

• 客讯通打造企业销售服务客户管理新模式

  2007-01-11 00:00
  信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键；“...
  

• 导入完整客户关系管理重构高尔夫营销模式

  2007-01-11 00:00
  从整个营销过程来看，客源信息的争夺始终是高尔夫营销的起点，跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心，而对客户的跟踪、持续服务则是提高品牌形象，使球会进入良性循环的关键。由此可见，完整客户...
  

• 客户体验管理,人的因素至关重要

  2007-01-10 00:00
  人是客户体验的核心内容。如果你想交付体验，那么一定要涉及一系列的人：创造体验的员工，接受体验的客户（如果他们觉得好的话就会希望你的企业取得更多成功并将你推荐给其他人），以及不顾一切抄袭本公司成功经验的...
  

• GCCRM发布2006年中国CRM软件商知名度排名

  2007-01-10 00:00
  来自GCCRM最新研究报告《2006年中国CRM市场研究报告》研究方法论“中国CRM市场调查2006”采取了在线调查的方式，调查于2006年6月1日开始，截止于6月20日，抽样框为GCCRM的8万CR...
  

• 您的客户关系管理到位了吗？

  2007-01-09 00:00
  关于客户，我们已经听到过很多管理箴言——客户就是上帝;客户是我们的衣食父母;客户永远是对的……的确，随着竞争日趋激烈，客户的位置不断提高，即使是那些过去“皇帝女儿不愁嫁”的垄断行业，也面临着越来越激烈...
  

• CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案

  2007-01-09 00:00
  在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据他们的价值来满足客户的需求。CSM关注结果，CEM关注过程。CEM体现的是对客户购买(消费)全过程的分析...
  

• 用CRM理顺企业客户关系七要点

  2007-01-08 00:00
  对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。CRM帮助企业更好...
  

• 广告业的MrCRM解决方案

  2007-01-08 00:00
  媒体广告业发展初期，都把工作重心都放在自身媒体资源的内容生产上。随着广告市场的不断专业化和份额扩大，越来越多的广告公司进入到这个领域。在发展与竞争并存的年代，广告公司已经不能仅满足于找一批业务员海量电...
  

• 向服务导向型架构发展CRM系统转型互联网充满活力

  2007-01-08 00:00
  前言虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM发...