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• 06Q4中国CRM产品市场达到0.81亿

  2007-02-25 00:00
  易观国际研究表明，中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币，季度增长率达到4.2%，体现了稳健增长的趋势。具体厂商方面，TurboCRM，Oracle（甲骨文），SAP位居...
  

• CRM与战争—项目型销售的成败剖析

  2007-02-25 00:00
  人们常说“商场如战场”，不少人都通过对战争的分析研究寻找营销管理中难题的解决办法。众所周知，一场战争是由很多场战役和战斗组成，只有取得一些关键战役和战斗的胜利，才有可能获得战争的胜利。不同业务管理模式...
  

• 管理应用模型画龙点睛CRM创地产业科技利润

  2007-02-23 00:00
  在北京长安街最后一块土地上盖的写字楼有多大的升值空间？在房地产行业遭遇“人品”危机的时刻，这样的项目还能不能吸引到买家？在高难度系数的作业题面前，房地产操盘手该如何运用信息化技术详解难题？在房地产业，...
  

• 客户群细分与组合的价值模型与判断

  2007-02-22 00:00
  对于企业来说每一个客户都是不同的，那么企业有没有必要关注这种客户的不同？客户都是寻求差异化服务的，但是否应该满足每个客户的需求？对企业而言这两个问题需要仔细考虑。如果客户群相对较大，那么它所提供服务的...
  

• 建立与客户鱼水般的客户关系

  2007-02-22 00:00
  企业与客户之间也如同“夫妻”一样，有一个“蜜月期”。在“蜜月期”后，客户就可能会“喜新厌旧”，“另觅新欢”而投入到情敌（竞争对手）的怀抱。当然，也不乏客户玩“婚外恋”，与多家企业发生交易关系，实际上这...
  

• 与外国客户打交道“八戒”需牢记

  2007-02-14 00:00
  一戒：不问年龄。西方人的年龄是保密的。特别是24岁以后绝不会谈论自己的年龄。二戒：不问财物。一个人的收入和随身所戴的财物都与个人的能力、地位、脸面等有关。三戒：不问婚姻。这属于个人隐私。让一位老大不小...
  

• 选型CRM的几点建议

  2007-02-13 00:00
  众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈...
  

• 客户沟通：抓住客户的基本技巧

  2007-02-13 00:00
  在商品丰富、市场整体饱和的后工业化时代，顾客关系是商家最宝贵的资产，因而也成为有识商家最重要的追求目标。君不见，招募市场人员的广告，把“有客户”或“有广泛社会关系”做为前提条件的越来越多？广一点看，“...
  

• 银行业混业经营促使CRM发展呈三大趋势

  2007-02-12 00:00
  混业经营为CRM提供了更多的客户信息带来交叉销售机会.混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息，交叉的利用这些信息，可以得到新的发展策略，为客户提供更好的个性化服务，并从客户信息中挖掘出新...
  

• 解析CRM系统的功能构成

  2007-02-11 00:00
  CRM客户关系管理阅读提示：大多数公司导入CRM系统，由于需求、时间、金钱、人力的种种限制，通常会选择导入一些不同应用范畴的子系统。这些不同应用类型的子系统，很有可能是来自于不同的软件供货商，抑或是来...
  

• SAP中国区总裁的“中”式管理

  2007-02-11 00:00
  为了让“ERP”成名，德国人西曼费尽心机地走了10年。如今风景这边独好，在企业管理软件在海外市场出现低迷甚至令人沮丧时，SAP北亚和中国的业务增长势头颇为喜人。它很好地遏制、打压了美国竞争对手的气焰。...
  

• CRM能力成熟度模型评估体系（下）

  2007-02-11 00:00
  五、CMM评估模型指标对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的（其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，...
  

• 在招标工作中与客户交往时容易出现的几个错误

  2007-02-09 00:00
  与客户交往是招标工作的主要内容，也是顺利开展招标项目的关键。作为招标公司的一员，当我们代表公司与客户洽谈业务或在工作中与客户交往时，往往会犯一些诸如：忽视客户的需求、擅自替客户做主、不加区别地对待每一...
  

• 企业战略不该“以客户为中心”

  2007-02-09 00:00
  企业“战略”的根本目的或“中心”是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心□星桥管理咨询公司董事长张无咎“以客户为中心”只是手段从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划...