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• 增进客户关系的八大策略

  2007-02-28 00:00
  真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营...
  

• 忙碌的企业：关注的不是客户

  2007-02-27 00:00
  中国的企业，当然更多是国有企业，有两个很明显，但说起来却是互相矛盾的现象。一方面，企业总经理经常换来换去（其他各级经理也常常如此）。当然多数时候的理由不是因为不称职，而是干部轮换之类的由头。每次老板变...
  

• 浅析：全面整合CRM与ERP的五种方法

  2007-02-27 00:00
  整合内容主要包括10个方面：一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。二、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的...
  

• 如何防范客户流失？

  2007-02-27 00:00
  客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚...
  

• 印刷企业客户服务体系研究

  2007-02-26 00:00
  由于印刷企业生产、客户服务的特殊性，使得在建立创新、务实的印刷企业客户服务体系时，必须将信息技术、CRM与印刷企业客户服务特点、生产特点相结合，建立起符合印刷企业特点和实际的客户服务体系。近年来．市场...
  

• 战略不应该以客户为中心

  2007-02-26 00:00
  “以客户为中心”只是手段从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企...
  

• CRM系统在电子商务中的具体应用

  2007-02-25 00:00
  一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7％。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资...
  

• 托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私

  2007-02-25 00:00
  出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM（托管型客户管理）。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘...
  

• 06Q4中国CRM产品市场达到0.81亿

  2007-02-25 00:00
  易观国际研究表明，中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币，季度增长率达到4.2%，体现了稳健增长的趋势。具体厂商方面，TurboCRM，Oracle（甲骨文），SAP位居...
  

• CRM与战争—项目型销售的成败剖析

  2007-02-25 00:00
  人们常说“商场如战场”，不少人都通过对战争的分析研究寻找营销管理中难题的解决办法。众所周知，一场战争是由很多场战役和战斗组成，只有取得一些关键战役和战斗的胜利，才有可能获得战争的胜利。不同业务管理模式...
  

• 管理应用模型画龙点睛CRM创地产业科技利润

  2007-02-23 00:00
  在北京长安街最后一块土地上盖的写字楼有多大的升值空间？在房地产行业遭遇“人品”危机的时刻，这样的项目还能不能吸引到买家？在高难度系数的作业题面前，房地产操盘手该如何运用信息化技术详解难题？在房地产业，...
  

• 客户群细分与组合的价值模型与判断

  2007-02-22 00:00
  对于企业来说每一个客户都是不同的，那么企业有没有必要关注这种客户的不同？客户都是寻求差异化服务的，但是否应该满足每个客户的需求？对企业而言这两个问题需要仔细考虑。如果客户群相对较大，那么它所提供服务的...
  

• 建立与客户鱼水般的客户关系

  2007-02-22 00:00
  企业与客户之间也如同“夫妻”一样，有一个“蜜月期”。在“蜜月期”后，客户就可能会“喜新厌旧”，“另觅新欢”而投入到情敌（竞争对手）的怀抱。当然，也不乏客户玩“婚外恋”，与多家企业发生交易关系，实际上这...
  

• 与外国客户打交道“八戒”需牢记

  2007-02-14 00:00
  一戒：不问年龄。西方人的年龄是保密的。特别是24岁以后绝不会谈论自己的年龄。二戒：不问财物。一个人的收入和随身所戴的财物都与个人的能力、地位、脸面等有关。三戒：不问婚姻。这属于个人隐私。让一位老大不小...