首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 三段法－－协助经销商成为客户的咨询顾问

  2007-04-07 00:00
  一、目前家用中央空调营销的现状伴随着中国经济的迅猛发展，居民的生活消费水平日益提高，一种能够满足新兴消费需求的空调产品也在逐步走进我们的生活。1999年，业内首次清晰的提出家用中央空调的概念；家用中央...
  

• 客户里的人，不是朋友就是敌人吗？

  2007-04-07 00:00
  普发集团总部的那座八层大楼的第八层，被电梯间无形之中从中间分成了两个区域，一边是普发的老总们各自的办公室，普发集团的董事长金总的办公室就在走廊最深处的那一端；另一边是几个大大小小的会议室，位于走廊的尽...
  

• 创造竞争优势：紧紧盯住客户而决不是竞争对手

  2007-04-07 00:00
  无论老板们尝试何种战略，创造和维持竞争优势仍然越来越难。密歇根大学研究企业战略的普拉哈拉德教授说：“不管你有什么优势，都会有人从你那里把它夺走。”不断命中移动靶的企业，就具备了不断创新的竞争优势。许多...
  

• 如何应对冷淡寡言的客户？

  2007-04-07 00:00
  礼节性的寒暄和应付但沉默冷静平时沟通中总给人一种压迫感.如何维护巩固和促进与此类客户的关系?如何交涉货款的交期?各位朋友有好的经验多多指点.谢谢!他怎样你就怎样!他怎样你就怎样!要不你们就对看好了!你...
  

• 塑造成功的服务――系统管理

  2007-04-06 00:00
  你设定什么样的系统给你的客户，他们就回报你什么样的结果。人要么创造系统，要么被系统控制，被系统所管理。成功的服务不能仅仅靠一两句动听的问候，不能靠一两种僵硬的技巧，不能靠一种热情，不能靠一种制度，如果...
  

• 如何做好客户关系管理

  2007-04-05 00:00
  一个公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售人员、政府部门、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系...
  

• 传统CRM乏善可陈愿望CRM呼之欲出

  2007-04-03 00:00
  举目当下，经济全球化，技术多元化，知识经济化，服务信息化……诚然，CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会，但其发展却乏善可陈。面对客户无止境的需求，中小企业CRM供应商该如何应对?客户究竟需要...
  

• 托管型CRM助力广告行业

  2007-04-03 00:00
  全球主要广告公司通过使用基于互联网的CRM(CustomerRelationshipManagement:客户关系管理系统)快速实现业务提升，其中包括国内最大的在线广告公司好耶广告，美国最大的在线广告...
  

• OracleSiebelCRM领先于金融服务业

  2007-03-30 00:00
  日前，根据世界领先的独立分析机构Forrester公司最新名为《2007年3月份第一季度金融服务业企业级CRM套件》的报告显示，OracleSiebelCRM套件表现最为强劲出色。这份报告还显示，Or...
  

• CRM与市场策略

  2007-04-02 00:00
  谈到市场策略，相信很多企业会自然而然地联想到铺天盖地的广告、效果轰动的市场活动;而对于市场部门的负责人来讲，除了监督及处理以上的各种工作外，还需面对更多策略性和规划性的工作：如准确地选择市场投放对象和...
  

• 电信CRM建设升温创智推出"全客户解决方案"

  2007-03-30 00:00
  随着电信市场竞争的日益加剧以及我国电话用户的迅猛增长，电信运营商在开发和维护用户方面的成本逐年上升，如何更好地管理和开发用户资源，成为我国电信运营商面临的一个重要课题。在这一背景下，CRM系统的价值正...
  

• 专访CRM专家叶开:谈中国CRM应用成熟度

  2007-03-28 00:00
  1，您好，请先向我们的网友简单做一下自我介绍好吗？叶开，独立顾问，现在为汉拓咨询咨询合伙人，多年来一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计、业务测试以及项目实施、监理评估等工作，已参与了...
  

• “营销管理”IT版CRM五步通天

  2007-03-28 00:00
  用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。CRM的功能可以归纳为...
  

• 50万美元换来的CRM噩梦

  2007-03-27 00:00
  德克萨斯州社区银行为什么要抛弃已用三年，投资了50万美元的CRM系统，转而采用财务软件公司Intuit推出还不到三年的新品？有这么一句俗语，简单即是美，简单的东西往往带给人们更多的享受。如果有人不相信...