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• 让数据说话

  2007-04-23 00:00
  新经济浪潮的袭来，竞争的加剧、客户的成熟无不给企业带来巨大的管理挑战。基于“以客户为中心”的管理理念，不断完善管理体系，促进客户增值，从而带来企业价值的提升，已经成为大多数优秀企业管理者的追求。随着全...
  

• 零售业CRM实施案例应用

  2007-04-23 00:00
  案例一：美国沃尔玛超市关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖...
  

• 在电子商务中使用CRM战略

  2007-04-23 00:00
  当今世界，经济生活中再没有哪个领域会忽视电子商务在未来发展中的地位和作用。各式各样的新理念、经营模式随雨后春笋般冒出来的网络公司而兴起。基于Internet技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式...
  

• 如何通过CRM策略促进市场推广

  2007-04-22 00:00
  通过CRM策略开展市场推广，包括以下三大部分：1实施客户忠诚度信息系统，进行高效的客户信息管理分析，开展匹配的客户促销和供应商管理合作首先是收集好客户信息，设计与客户沟通的各个环节，才能达到相应目的。...
  

• 报告在线：中国券商CRM应用的策略模式探讨

  2007-04-22 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• ESOON常征:CRM新境界更自由更便捷

  2007-04-20 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：常征：今天我先简单介绍一下我们亿讯公司的背景情况，在座的各位有些是老朋友、也有...
  

• 管理客户关系五步防止CRM架空

  2007-04-19 00:00
  在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。用CRM来提...
  

• 2007能否成为中小企业CRM软件火爆之年

  2007-04-18 00:00
  07年注定是中小企业CRM软件的火爆之年。目前市场上的种种迹象都表明，CRM经过4、5年的积累，爆发的时期终于到来了。目前国内各大号称针对中小企业的CRM软件厂商都在抓紧渠道的铺设和终端的挖掘。笔者预...
  

• 中小企业需要“平民”CRM

  2007-04-18 00:00
  一提到CRM，很多人都不自觉地将它与大型企业相联系，似乎CRM成了大企业的专利，而CRM本身也曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长以及费用高昂等特点，让中小企业望而止步。更为严重的一种观点是，对很多中...
  

• 怎样避免CRM系统实施中70%的失败率?

  2007-04-18 00:00
  据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。究竟什么才是CRM成功实施的标准，如...
  

• CRM评估谁是你的客户

  2007-04-17 00:00
  谈到市场策略，相信很多企业会自然而然地联想到铺天盖地的广告、效果轰动的市场活动；而对于市场部门的负责人来讲，除了监督及处理以上的各种工作外，还需面对更多策略性和规划性的工作：如准确地选择市场投放对象和...
  

• 如何建立有效的客户关系管理系统

  2007-04-17 00:00
  CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案...
  

• 网络营销八大关注CRM概念热起来

  2007-04-17 00:00
  网络营销这一概念在中国出现才两年多，虽然理论体系还不完善，上网的企业数量还比较少，但是，这种基于互联网的新型营销方式已经引起广泛关注，并对企业的经营战略产生越来越大的影响。在刚刚过去的2000年，网络...
  

• 单实例或多实例的CRM应用

  2007-04-16 00:00
  企业发现他们在运行同一个CRM应用软件的多个实例。这种情况也许比其它任何应用程序都多。事实上，据市场研究公司Gartner最新发表的一篇研究报告称，只有30%的大型企业使用单个实例的CRM应用软件。这...