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• CRM软件没有实现促进销售的目标

  2007-04-24 00:00
  CRM达不到大多数销售机构的预期。据位于科罗拉多州Boulder和旧金山的销售咨询机构CSOInsights称，CRM提供好处的那些地方并不是销售专业人员感到最重要的地方。这家公司最近完成了一项对13...
  

• 调查：CRM软件没有实现促进销售的目标

  2007-04-23 00:00
  CRM达不到大多数销售机构的预期。据位于科罗拉多州Boulder和旧金山的销售咨询机构CSOInsights称，CRM提供好处的那些地方并不是销售专业人员感到最重要的地方。这家公司最近完成了一项对13...
  

• 抓住具有价值的“奶油层”客户

  2007-04-23 00:00
  在很多企业的客户服务理念里，都有这样一句耳熟能详的话：“客户就是上帝”。其实，客户不一定是上帝，也不一定是企业的朋友，甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听，如果一个客户持续不能为你创造价值，相反地却...
  

• 管理软件：十倍领先或者出局

  2007-04-24 00:00
  “所以我们认为，要做，就要做到十倍领先，否则，只能出局。中国目前有数千家软件企业在做管理软件，要脱颖而出并不容易。”———这是西部世纪总裁刘洪涛近日接受专访时的话。西部世纪的诞生“为什么中国那么多管理...
  

• 让数据说话

  2007-04-23 00:00
  新经济浪潮的袭来，竞争的加剧、客户的成熟无不给企业带来巨大的管理挑战。基于“以客户为中心”的管理理念，不断完善管理体系，促进客户增值，从而带来企业价值的提升，已经成为大多数优秀企业管理者的追求。随着全...
  

• 零售业CRM实施案例应用

  2007-04-23 00:00
  案例一：美国沃尔玛超市关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖...
  

• 在电子商务中使用CRM战略

  2007-04-23 00:00
  当今世界，经济生活中再没有哪个领域会忽视电子商务在未来发展中的地位和作用。各式各样的新理念、经营模式随雨后春笋般冒出来的网络公司而兴起。基于Internet技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式...
  

• 如何通过CRM策略促进市场推广

  2007-04-22 00:00
  通过CRM策略开展市场推广，包括以下三大部分：1实施客户忠诚度信息系统，进行高效的客户信息管理分析，开展匹配的客户促销和供应商管理合作首先是收集好客户信息，设计与客户沟通的各个环节，才能达到相应目的。...
  

• 报告在线：中国券商CRM应用的策略模式探讨

  2007-04-22 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• ESOON常征:CRM新境界更自由更便捷

  2007-04-20 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：常征：今天我先简单介绍一下我们亿讯公司的背景情况，在座的各位有些是老朋友、也有...
  

• 管理客户关系五步防止CRM架空

  2007-04-19 00:00
  在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。用CRM来提...
  

• 2007能否成为中小企业CRM软件火爆之年

  2007-04-18 00:00
  07年注定是中小企业CRM软件的火爆之年。目前市场上的种种迹象都表明，CRM经过4、5年的积累，爆发的时期终于到来了。目前国内各大号称针对中小企业的CRM软件厂商都在抓紧渠道的铺设和终端的挖掘。笔者预...
  

• 中小企业需要“平民”CRM

  2007-04-18 00:00
  一提到CRM，很多人都不自觉地将它与大型企业相联系，似乎CRM成了大企业的专利，而CRM本身也曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长以及费用高昂等特点，让中小企业望而止步。更为严重的一种观点是，对很多中...
  

• 怎样避免CRM系统实施中70%的失败率?

  2007-04-18 00:00
  据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。究竟什么才是CRM成功实施的标准，如...