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• CRM实施必须遵守三大原则

  2007-05-31 00:00
  整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进CRM应用，完成企业的转变。实施的成果即是在企业内部完成传播和推进“以客户为中心”的管理思想，并将这一思想落实在企业具体的工作环节中，实现企业客户关...
  

• 迪克连锁超市客户关系管理案例

  2007-05-31 00:00
  开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁启示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性...
  

• 解析服务策略的要素

  2007-05-30 00:00
  很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，...
  

• Salesforce为什么顾虑重重?

  2007-05-29 00:00
  还记得号称“软件终结者”贝尼奥夫（MarcBenioff）的雄心么？他在2005年以Salesforce.com公司创始人身份来到北京，声称不久后开发中国这个激动人心的新兴市场。然而事实证明，这个在业...
  

• 基于CLP的CRM流程群识别新模式

  2007-05-29 00:00
  一、客户全生命周期利润(CLP)理论及对CRM流程群的意义CRM流程群识别的通常有三种模式。基于客户需求差异的当前传统的流程群识别不能合理地分配企业的资源，难以降低企业的成本。而较新的以客户价值为基础...
  

• CRM如何成为企业的利润中心

  2007-05-28 00:00
  在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶...
  

• 《圈住客户》连载—CRM与流程

  2007-05-28 00:00
  在万城地产的CRM行动中，大部分人将目光聚集在CRM概念上，以客户为中心、客户满意度、客户价值、客户生命周期等。现在的万城地产，人人都能说上一两句CRM的专业名词，似乎CRM已经深入人心了。James...
  

• CRM浅释

  2007-05-28 00:00
  序言CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有...
  

• 实战剖析：CRM的全面实施从何处开始

  2007-05-28 00:00
  公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来，这个主管对要做什么是非常确信的，既...
  

• 中小企业购买CRM软件十个技巧

  2007-05-28 00:00
  在当今市场的竞争环境下，传统CRM供应商乐于进行面对面诊断和恳谈,而托管型CRM擅长免费试用加低价套餐。许多企业管理软件供应商发现，中小企业ERP软件市场已走向成熟,而CRM(客户关系管理系统)市场正...
  

• CustomerReallyMatter索尼眼中的CRM

  2007-05-28 00:00
  提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识undefi...
  

• CRM：你的客户还在排队吗？

  2007-05-25 00:00
  收集并回顾你所拥有的信息(你自己也许还会吓一跳)，然后检查你现在的客户联系点、看看怎样扩大你现有的信息。别忘了追踪客户喜欢怎样的交易方式(如：打电话、短信息、网络等等)。不知道是不是巧合，我平时在演讲...
  

• 在线CRM天生丽质

  2007-05-25 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年，而在线CRM增长更快。在线C...
  

• “客户管理”到底“管什么”？

  2007-05-25 00:00
  “管理难、难管理”。对于经销商的管理，大多数企业的业务人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状。主要是营销人员不知道到底该管什么，从什么地方下手，自然而然也就成了营销人员的困难所在。一、...