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• CRM浅释

  2007-05-28 00:00
  序言CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有...
  

• 实战剖析：CRM的全面实施从何处开始

  2007-05-28 00:00
  公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来，这个主管对要做什么是非常确信的，既...
  

• 中小企业购买CRM软件十个技巧

  2007-05-28 00:00
  在当今市场的竞争环境下，传统CRM供应商乐于进行面对面诊断和恳谈,而托管型CRM擅长免费试用加低价套餐。许多企业管理软件供应商发现，中小企业ERP软件市场已走向成熟,而CRM(客户关系管理系统)市场正...
  

• CustomerReallyMatter索尼眼中的CRM

  2007-05-28 00:00
  提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识undefi...
  

• CRM：你的客户还在排队吗？

  2007-05-25 00:00
  收集并回顾你所拥有的信息(你自己也许还会吓一跳)，然后检查你现在的客户联系点、看看怎样扩大你现有的信息。别忘了追踪客户喜欢怎样的交易方式(如：打电话、短信息、网络等等)。不知道是不是巧合，我平时在演讲...
  

• 在线CRM天生丽质

  2007-05-25 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年，而在线CRM增长更快。在线C...
  

• “客户管理”到底“管什么”？

  2007-05-25 00:00
  “管理难、难管理”。对于经销商的管理，大多数企业的业务人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状。主要是营销人员不知道到底该管什么，从什么地方下手，自然而然也就成了营销人员的困难所在。一、...
  

• 如何保证CRM投资回报率?

  2007-05-25 00:00
  随着企业竞争的不断激烈，客户营销开始被广泛接受。顾客至上、挖掘潜在客户、巩固现有客户等一系列新的营销策略也随之浮现水面。在客户要求越来越多，企业越来越以客户为核心的竞争机制的形成，如何能够更好的获得客...
  

• “第二人生”是CRM新的领域吗？

  2007-05-24 00:00
  现实的企业正在越来越多地在虚拟世界开设商店。这将对CRM的实施产生真正的反响和带来利益。这一点本星期变得非常清楚。IBM本星期在“第二人生”(SecondLife)领域建立了一个商业中心。“第二人生”...
  

• CRM系统的扩展系统定制还是内部控制

  2007-05-24 00:00
  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业...
  

• 深思“以客户为中心”

  2007-05-24 00:00
  大约在上世纪末和本世纪初，一个舶来的概念几乎成了国内银行界最流行的口号，这就是“以客户为中心”。诸如银行经营与管理的转变在于是否“真正树立以客户为中心的经营思想”；银行营销策略成功的关键在于“认真贯彻...
  

• 客户日志－－客户服务的法宝

  2007-05-24 00:00
  老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜...
  

• CRM管理之18个绝招

  2007-05-24 00:00
  企业存在，就有它的道理。之所以不倒闭甚至赚钱，是因为这些企业的阵脚是稳的。尽管它的信誉不怎么样，反应迟钝，看看其他方面，都不是出色的，但是，它布下的服务之阵是平衡的，平衡的企业就是健康的，获取的绩效就...
  

• CRM使全员营销成为可能

  2007-05-23 00:00
  销售团队是由致力于共同的销售宗旨和绩效目标、承担一定职责，并实现技能互补的异质销售人员所组成的群体。群体中的销售人员是具有多种技能的“多面手”，并享有高度的决策柔性。在这种多功能型的工作团队中，人性假...