首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM投资回报关键在哪里

  2007-06-08 00:00
  根据Gartner的最新研究，以及最近对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里，仅有5%的...
  

• 房产营销：客户就是竞争力

  2007-06-07 00:00
  企业的核心竞争力是技术、产品，还是管理、人才？美国CEOCLUBS(首席执行官俱乐部)主席、素有“神奇策划师”之称的曼库索博士在回答这一问题时，说了简短的六个字：客户、客户、客户！海尔CEO张瑞敏也曾...
  

• 积累：CRM投资回报的关键

  2007-06-04 00:00
  根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的25...
  

• 认准核心客户再“出手”

  2007-06-04 00:00
  如果一味照搬20/80原则来确定企业的核心客户，很可能是完全错误的选择，其后果会给企业带来致命的打击核心客户的重要性不言而喻，它决定了企业的资源应当如何分配，以获得最大的效率，简单地说就是把钱花给谁。...
  

• 如何面对CRM软件实施的挑战

  2007-06-01 00:00
  客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系.市场上有多种多样的CRM软件解决方案，但由于CRM实施的难度，很...
  

• 索尼中国CRM实施

  2007-06-01 00:00
  提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识undefi...
  

• CRM专业词汇大放送

  2007-06-01 00:00
  CRM策略(TheCRMStrategy)也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。CRM是全公...
  

• CRM实施必须遵守三大原则

  2007-05-31 00:00
  整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进CRM应用，完成企业的转变。实施的成果即是在企业内部完成传播和推进“以客户为中心”的管理思想，并将这一思想落实在企业具体的工作环节中，实现企业客户关...
  

• 迪克连锁超市客户关系管理案例

  2007-05-31 00:00
  开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁启示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性...
  

• 解析服务策略的要素

  2007-05-30 00:00
  很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，...
  

• Salesforce为什么顾虑重重?

  2007-05-29 00:00
  还记得号称“软件终结者”贝尼奥夫（MarcBenioff）的雄心么？他在2005年以Salesforce.com公司创始人身份来到北京，声称不久后开发中国这个激动人心的新兴市场。然而事实证明，这个在业...
  

• 基于CLP的CRM流程群识别新模式

  2007-05-29 00:00
  一、客户全生命周期利润(CLP)理论及对CRM流程群的意义CRM流程群识别的通常有三种模式。基于客户需求差异的当前传统的流程群识别不能合理地分配企业的资源，难以降低企业的成本。而较新的以客户价值为基础...
  

• CRM如何成为企业的利润中心

  2007-05-28 00:00
  在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶...
  

• 《圈住客户》连载—CRM与流程

  2007-05-28 00:00
  在万城地产的CRM行动中，大部分人将目光聚集在CRM概念上，以客户为中心、客户满意度、客户价值、客户生命周期等。现在的万城地产，人人都能说上一两句CRM的专业名词，似乎CRM已经深入人心了。James...