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• 呼唤人性化保险服务客户才能认知认可

  2007-06-12 00:00
  在首次进行的满意度调查过程中，一位被调查者讲述了自己到保险公司理赔的经历：去交理赔材料的时候，坐一小时车到营业网点，被告知少了一份公安机关的证明，等到办好这份证明再到保险公司，又被告知少了户口本复印件...
  

• 信息周刊：海量信息管理之战

  2007-06-11 00:00
  包括IBM、EMC和微软在内的几家大厂商，均提供了应对不断增长的数字信息的信息系统。这是常人难以想象的数量级。去年，“创建、收集和复制”的数字信息已达到1,610亿GB，根据国际数据公司(IDC)最近...
  

• CRM泡沫的原因

  2007-06-11 00:00
  仅从以上列举的现象来看，这个CRM泡沫还是不小的，它所产生的幻象让更多不明就里的企业再次踏入怪圈，又要陷入进退维谷的境界。要击破泡沫，就要分析泡沫产生的原因。原因之一：大部分企业将CRM从信息技术的角...
  

• CRM企业信息化

  2007-06-11 00:00
  分步实施实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程...
  

• CRM助力医药行业通路建设

  2007-06-11 00:00
  医药市场是一个非常大的市场，医药企业只有规范化、规模化发展才有出路。但是规模越大，管理成本就越高，对于地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等更加明显。因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和...
  

• VoIP技术发展阶段的三个特点

  2007-06-08 00:00
  当前企业网通信已成为驱动VoIP发展的重要力量，因此我们在分析企业网发展时需要重新审视VoIP技术的各个不同发展阶段。VoIP是第一个规模应用的分组业务网，可分为三个发展阶段。第一阶段：1996年到1...
  

• “客户关系管理”使房企竞争升级

  2007-06-08 00:00
  6月5日下午，一场主题为“2007房地产客户关系管理（CRM）”的全国巡回研讨会吸引了本地房地产界人士前往旁听。研讨会上，业内专家指出，房地产竞争已经从原来的“产品时代”进入以客户为中心的“服务时代”...
  

• CRM投资回报关键在哪里

  2007-06-08 00:00
  根据Gartner的最新研究，以及最近对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里，仅有5%的...
  

• 房产营销：客户就是竞争力

  2007-06-07 00:00
  企业的核心竞争力是技术、产品，还是管理、人才？美国CEOCLUBS(首席执行官俱乐部)主席、素有“神奇策划师”之称的曼库索博士在回答这一问题时，说了简短的六个字：客户、客户、客户！海尔CEO张瑞敏也曾...
  

• 积累：CRM投资回报的关键

  2007-06-04 00:00
  根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的25...
  

• 认准核心客户再“出手”

  2007-06-04 00:00
  如果一味照搬20/80原则来确定企业的核心客户，很可能是完全错误的选择，其后果会给企业带来致命的打击核心客户的重要性不言而喻，它决定了企业的资源应当如何分配，以获得最大的效率，简单地说就是把钱花给谁。...
  

• 如何面对CRM软件实施的挑战

  2007-06-01 00:00
  客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系.市场上有多种多样的CRM软件解决方案，但由于CRM实施的难度，很...
  

• 索尼中国CRM实施

  2007-06-01 00:00
  提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识undefi...
  

• CRM专业词汇大放送

  2007-06-01 00:00
  CRM策略(TheCRMStrategy)也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。CRM是全公...