首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 运用ISO标准提升CRM应用水平

  2007-07-19 00:00
  运用ISO9000族标准，从ISO质量管理的八大原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系出发，可以使公司的质量管理逐步迈入...
  

• CRM的尴尬

  2007-07-19 00:00
  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。4月5日，在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多...
  

• 正午的盘子与CRM对接成功引爆行业大战

  2007-07-19 00:00
  快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的答案是----"‘盘...
  

• 解读：国外固网运营商客户忠诚计划

  2007-07-18 00:00
  面对相对饱和的通信市场和移动对固话的替代所带来的越来越激烈的竞争冲击，固网运营商越来越难以通过新增用户来拉动收入增长。面对新增用户越来越少的困境，固网运营商开始将工作重点从获得新用户转向保有老用户。为...
  

• 深化客户关系管理内涵　　向客户导向型企业迈进

  2007-07-18 00:00
  “我们用心关注客户的需求，努力做到有求必应；我们用心关注客户的意见，倾力改进银行服务；用我们的智慧让客户受益，是我们最大的愿望。”这是国内某银行前不久在“优质服务节”上的宣言。为了将这一宣言落实到具体...
  

• Salesforce：在进退两难中迈向中国市场

  2007-07-18 00:00
  近日，salesforce.com亚太区销售副总裁GraemeBeardsell与salesforce.com中国区销售经理王刚在北京低调地会见了几家媒体。作为在线客户关系管理系统（CRM）供应商的s...
  

• 按“图”索“骥”选准CRM中的“千里马”

  2007-07-16 00:00
  按图索骥是我国古代一则著名的预言故事，内容想必大家并不陌生，原来的意思是有些贬义的，我们今天换个角度来看，将它与企业的CRM选型联系起来，在企业CRM选择的过程中我们来个按图索骥。看看我们究竟能找到千...
  

• 叶开:用2.0的方式重构客户关系管理

  2007-07-16 00:00
  客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。超女现象的2.0本质要了...
  

• SOA和Saas将在ERP和CRM领域中结合

  2007-07-16 00:00
  如果面向服务架构(service-orientedarchitecture，SOA)和软件即服务(SoftwareasaService，SaaS)的结合是应用交付和集成的未来，那么Workday公司就...
  

• 如何选择租用CRM服务？

  2007-07-16 00:00
  CRM(客户关系管理)软件越来越受到重视，中小企业通过CRM，完成企业对客户资源、销售过程的管理，促进销售业绩的提升。采用租用型CRM服务是企业快速实现销售过程和客户资源信息化管理的最佳途径。如何选择...
  

• CRM与品牌体验管理

  2007-07-16 00:00
  从“世界工厂”走向“世界品牌”商务部部长薄熙来在谈到欧盟对中国出口纺织品设定限制时说：“中国只有卖出八亿件衬衣才能买进一架A380客机。”也就是说中国每出口一件衬衣平均才赚0.35美元。中国企业顶着“...
  

• 分析:用户趋理性需求可能导致CRM市场萎缩

  2007-07-13 00:00
  我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲...
  

• 中国券商行业CRM应用的策略模式探讨

  2007-07-12 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• 以客户中心制的CRM选型关注重点分析

  2007-07-12 00:00
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...