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• 威思咨询顾问：关键流程实现以客户为中心

  2007-09-17 00:00
  威思系统公司（WitnessSystems）全球首席市场咨询顾问OscarAlban先生访谈录2005年7月，WitnessSystems公司的统一WFO解决方案迅速获得客户认可，通过OEM合作伙伴的...
  

• 通货能力不抵吞吐量 港口企业CRM选型忙

  2007-09-14 00:00
  随着中国制造能力与内需的增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，面临巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业走向集团化运作、经验丰富的外资...
  

• 复地集团升级客服标准

  2007-09-14 00:00
  2007年是复地集团会员俱乐部成立5周年。经历不断地摸索和实践，复地会走过了“第一个5年”，复地集团客户服务中心也迎来客服行业的盛大荣誉——2006亚太杰出顾客关系服务奖“最佳顾客关系推广服务(房地产...
  

• 互联网让CRM活力四射在线CRM因何成功

  2007-09-13 00:00
  虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM发展在...
  

• 论CRM天下之势

  2007-09-13 00:00
  曾经的2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58.5亿美元的收购，Oracle将CRM应用程序排名第一的Siebel合并。虽然日况愈下的Siebel被收购是迟早的事情，但这种事情来临的时候...
  

• 操作重于概念三款在线CRM真实体验

  2007-09-11 00:00
  “操作比概念更重要”，目前科技类产品常常跟风新技术和新概念，却往往忽略了用户的真实感受。对于软件而言，解决用户问题高于一切！而对中小企业而言，软件的易用性无疑成为衡量软件是否适用的一项重要指标。然而，...
  

• Dell在CRM的创新及该模式的推广

  2007-09-12 00:00
  一、引言在电子商务风起云涌的今天，很少有哪个公司能够仍然拘泥于原有的模式而忽视对B2B，B2C的建设，在B2B方面，Dell一直走在整个行业的前列，这尤其得益于它的Primer服务，它就是将通常意义上...
  

• CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心

  2007-09-12 00:00
  今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。上周，李小姐出差到杭州，回来后发现自己往返于杭州1586公里的消费里程，记录有误。随即...
  

• 开源CRM领域5条时髦用语

  2007-09-10 00:00
  在发展中的开源软件市场里，永远不会缺少流行用语。在开源CRM软件上就有以下五条最时髦的用语及其定义。目录开源CRM软件中最时髦的五条用语1.公共版权(Copyleft)2.Emacs3.自由软件(Fr...
  

• 酷似帕瓦罗蒂的一生 论CRM天下之势

  2007-09-10 00:00
  并购给国内厂商最大的启发应该是客户。对于企业应用软件厂商而言，企业客户就是生命线，产品、服务等等都是围绕客户来整合。没有了客户，就没有生存!曾经的2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58...
  

• 移动通信客户满意度研究方法和分析工具

  2007-09-07 00:00
  一、为什么要进行客户满意度研究客户满意（CS,CustomerSatisfaction），是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客...
  

• 托管型CRM、SaaSCRM和预置型CRM区别

  2007-09-06 00:00
  提问：请问您能否定义托管型(Hosted)CRM和预置型(on-premise)CRM的不同?市面上有太多描述CRM的专业用词，我想向您了解一下它们各自的定义。专家回答：托管型和预置型CRM有着很大的...
  

• 互联网让CRM活力四射在线CRM因何成功？

  2007-09-05 00:00
  虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM发展在...
  

• CRM迷途：容易做错，难以做对？

  2007-09-04 00:00
  “用心关照你的客户，你的客户会反过来关照你的生意”，说起来似乎是很简单的道理。但尽管我们听取了众多富有启示的管理理论，我们发现客户关系管理(CRM)实施起来仍然困难重重。最近的一项调查表明，在已经实施...