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• CRM中的技术与业务的应用

  2007-09-24 00:00
  CRM－CustomerRelationsManagement（客户关系管理）有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型...
  

• 案例研究：粗放的销售管理

  2007-09-21 00:00
  企业案例蒋跃是一家广告公司的高级销售代表，由于业绩出色，晋升为整个销售团队的主管。目前销售团队正在同时跟进八、九家客户，各个项目进展情况不一，蒋跃主要靠每周的例会来了解每个项目的进展。这天，例会刚刚开...
  

• 顶级CRM工程师传授如何避免CRM实施中70%失败真经

  2007-09-21 00:00
  据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。究竟什么才是CRM成功实施的标准，如...
  

• CRM逐渐落寞SaaS需求定制成为软件业新崛起点

  2007-09-21 00:00
  如果DavidBlaine要寻找一项新的绝招，他可能会考虑执行CRM（客户关系管理系统）。通过AMR技术研究人员的分析发现，超过80%的CRM软件的开展，既没有因此增值，也没有遭到用户的抵制，更没有彻...
  

• CRM评估、选型何去何从

  2007-09-21 00:00
  CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是...
  

• Gartner:不要只看到CRM的失败

  2007-09-20 00:00
  佛罗里达州，好莱坞-GartnerCRMSummit的主要发言人声称，CRM在过去的几年中得到了不少教训，但这将不再是理所当然的了。这家位于康涅狄格州Stamford市的调研机构的常务副总裁Scott...
  

• 中国港口行业CRM的业务价值与选型

  2007-09-20 00:00
  随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验...
  

• CRM的全面实施从何处开始

  2007-09-19 00:00
  公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来，这个主管对要做什么是非常确信的，既...
  

• CRM在中国零售业中的成功应用与未来展望

  2007-09-19 00:00
  我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块，任何一个商场都是由这些管理要素组成。它的核心要素包括：战略规划和组织系统。二个商场之间差异就是由这些要素差异构成。两...
  

• 客户关系管理第一步：有效地收集用户数据

  2007-09-19 00:00
  最近过得还好吗？在狂欢Party即将来临的季节里，也许你无暇享受，正忙于准备明年的市场计划和预算计划吧？如果你认为数据库营销和客户关系管理是你市场计划的一部分，并希望得到些帮助，现在正是你联系我们，让...
  

• 互联网CRM因何成功

  2007-09-18 00:00
  虽然CRM在许多功能领域（如销售自动化、营销活动管理）已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变虽然CRM在许多功能领域（如销售自动化、营销活动管理）已经成熟，但是由于互联网的发展迅速...
  

• CRM2.0在汽车行业的典型应用

  2007-09-18 00:00
  中国正在成为世界竞争最激烈的汽车市场。据统计，自2004年年初至今，国内轿车的价格平均下跌了20%以上。在汽车价格不断“跳水”的同时，竞争同质化导致汽车营销成本大幅上升，频繁的新车上市在逐渐消磨市场的...
  

• 从客户关系管理到客户管理关系：用2.0方式为你服务

  2007-09-18 00:00
  在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他...
  

• BPO在CRM领域内的应用

  2007-09-17 00:00
  BPO是对传统IT外包的扩展，BPO产业的收入将高于传统的外包服务，并且BPO的市场呈现不断发展的趋势。BPO与SaaS最近很多媒体都在报道SaaS(softwareasaservice),称之为软件...