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• CRM选型工程其实可以轻松搞定

  2007-11-02 00:00
  话说飞花公司的老总董总准备上CRM项目，可是因为以前没接触过CRM系统，就连CRM这三个洋文词也刚是从朋友那边听来的。现在董总面临的第一个问题，就是如何帮助给自己的公司找一个合适的CRM系统及项目合作...
  

• CRM初学者入门–呼叫中心基础教程

  2007-11-02 00:00
  一、概述呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上，我国呼叫中心产...
  

• 多渠道CRM：走进你的未来

  2007-11-01 00:00
  随着越来越多的企业迷上在线支持和其它自助式应用，“多少才算够”这个问题开始浮现在人们的脑海中。当你的IT帮助台将常见问题的解答、软件下载和诸如密码重设之类的低附加值支持内容转移到自助式服务上之后，他们...
  

• CRM为银行的下一次改头换面做好准备

  2007-11-01 00:00
  在过去的25年中，制度和技术上的改进是银行业改头换面的功臣。个人电脑的普及和70年代ATM的推广引起了银行管理层的高度重视。80年代制度上的改革加速了许多行业的发展，银行家们通过大规模的并购来获取市场...
  

• 客户价值的开发要靠服务

  2007-10-30 00:00
  客户价值主要来自以下四种途径中的一种或几种：提高产品质量，提高服务水平，降低成本和缩短周期。在服务客户的过程中，要从客户服务出现的问题上来挖掘客户的新需求。宝洁公司能够在产品同质化的时代，占领中国洗发...
  

• 学生也是CRM客户请将其留住

  2007-10-30 00:00
  如今在高等学府中兴起了一种新观念，即把学生当成客户，如何让学生被学校录取成了高等学府的首要挑战。Hobsons是一家帮助高等学府“升级录取战略”的公司，该公司开发了一套“识别、锁定、评估和训练学生直到...
  

• CRM市场又起风浪微软借“泰坦”试水SaaS

  2007-10-30 00:00
  SaaS（软件即服务）让人耳目一新，不少厂商觉得这是比较不错的商业模式，国外的SaaS服务商成功上市刺激着国内市场的躁动不安，微软也宣布：将在近日发布的CRM最新版本“泰坦”，使本不平静的中国市场又起...
  

• CRM应用厂商及产品名录

  2007-10-29 00:00
  CRM是一种理解、预估和管理企业现有和潜在客户的需求并将其人性化的商业战略。下列名单中是一些比较常见的客户关系管理(CRM)应用厂商。适用于大中型企业的CRM解决方案厂商ApplixiCRMChord...
  

• 保险业如何建立统一高效的CRM体系

  2007-10-25 00:00
  所谓客户关系管理体系，是一种企业经营理念，就是把客户作为最重要的企业资源、最持久的企业业绩和利润来源;是一种企业经营战略，就是以客户为中心的战略，整个企业都在这一战略指引下运转，每一个部门以及实施的每...
  

• CRM实施案例连载：CRM基本管理思路

  2007-10-24 00:00
  现身说法CRM实施案例连载：朱总初识CRM朱总自从听了夏总对CRM生动的阐述后，好几天睡不着觉，心里已经被CRM这三个洋文单词激起了千层浪，久久不能平静。朱总急着想了解CRM，到底能够给企业带来什么。...
  

• 张弛有度 给CRM项目戴上时间表

  2007-10-24 00:00
  杨光是宏润公司CRM项目的负责人，所有与CRM项目上线相关的资源和人员都归他管。杨光记得他在上MBA管理课的时候，导师曾经说过：做好一个项目的管理并不难，只需要做好一件事情就行。的确，在这个CRM项目...
  

• “长尾理论”支撑互联网在线租用CRM蓬勃发展

  2007-10-23 00:00
  前言：长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯•安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关...
  

• CRM实施高失败率深度解析

  2007-10-19 00:00
  引言：2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收入将超过74亿美元，较之2006年增长14个...
  

• 重在执行CRM照亮销售管理

  2007-10-19 00:00
  对企业和销售团队而言，如何进行销售活动安排是非常关键的。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，因此，让销售人员的所有工作“透明化”，省去人与人之间的过多沟通成本，成为CRM促进销售效率提高的关键因素。...