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• CRM的典型功能和实施路径

  2007-10-18 00:00
  一、客户关系管理的产生从1999年开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。...
  

• 以服务为核心CRM实施管理的十八个绝招

  2007-10-18 00:00
  布下服务之阵很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某...
  

• 利用CRM促进自我管理

  2007-10-18 00:00
  企业的老板，特别是中小企业的老板，多数会希望自己的销售队伍不断提升效率，提升跟单有效性，从而为企业赢得更多的销售订单，获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报，乍看起来，这本...
  

• 企业CRM方案的8大步骤

  2007-10-18 00:00
  以客户为中心、为客户服务的企业经营理念在今天已成为众多企业的共识。客户满意度的提高以及客户忠诚度的提升将给企业带来定性和定量的收益，如：单个客户的销售量增加、销售成本降低、由推荐而产生的销售额逐步提升...
  

• 现身说法CRM实施案例连载：朱总初识CRM

  2007-10-16 00:00
  朱总的烦恼背景简介：聚龙集团是一家股份性质的集团企业，下有酒店、旅游、生态性农场等多个子公司，涉及到多个行业。渡假酒店：聚龙集团靡下的利润大户。这几年，由于竞争的激烈，经营状况日益愈下，利润与成本勉强...
  

• 建立统一高效的客户关系管理体系

  2007-10-15 00:00
  所谓客户关系管理体系，是一种企业经营理念，就是把客户作为最重要的企业资源、最持久的企业业绩和利润来源；是一种企业经营战略，就是以客户为中心的战略，整个企业都在这一战略指引下运转，每一个部门以及实施的每...
  

• 纺机业如何运用CRM提升竞争力

  2007-10-13 00:00
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)产生于上世纪90年代，它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心，通过改善企业与客户之间的关系，提高客户的满意度和...
  

• IT技术谋杀以客户为中心的CRM战略

  2007-10-11 00:00
  现在很多企业在客户关系管理(CRM)上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系?几个月以前，笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件，研...
  

• 亿美软通李岩：移动CRM成为精准营销利器

  2007-10-10 00:00
  目前中国手机用户数已超过5亿，普及率在每百人40部左右，许多企业用户已经体验到移动商务的巨大价值。通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动已经成为一种新的电子商...
  

• 在手机上使用CRM的六个秘诀

  2007-10-10 00:00
  随着移动设备普及程度的持续增长，许多需要现场作业的销售人员和服务人员发现，他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PDA上点击几下鼠标，或者在笔记本上快速浏览公司客户关系管理(以下简称CRM)系...
  

• 零售业决胜之道VIP经济的核心——CRM

  2007-10-09 00:00
  在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置上的优势，有的甚至变成了劣势;各类自选商场、连锁超市、折扣店...
  

• 让CRM无线应用也“草根”

  2007-10-09 00:00
  做CRM做了6年多的时间了，我们发现有一类客户存在这样的需求：全国有100多个销售人员，其中80%的人员整天在市场上，经常是1-2个月才回一次公司，一般都是要开会或者签单了，才回公司签合同，交付产品，...
  

• CRM真知解析：如何让CRM从泡沫中重生

  2007-10-08 00:00
  国内CRM实践现状从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海...
  

• 零售业决胜之道VIP经济的核心——CRM

  2007-10-08 00:00
  VIP营销-百货业的强心剂在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置上的优势，有的甚至变成了劣势;各类...