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• IT技术谋杀以客户为中心的CRM战略

  2007-10-11 00:00
  现在很多企业在客户关系管理(CRM)上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系?几个月以前，笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件，研...
  

• 亿美软通李岩：移动CRM成为精准营销利器

  2007-10-10 00:00
  目前中国手机用户数已超过5亿，普及率在每百人40部左右，许多企业用户已经体验到移动商务的巨大价值。通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动已经成为一种新的电子商...
  

• 在手机上使用CRM的六个秘诀

  2007-10-10 00:00
  随着移动设备普及程度的持续增长，许多需要现场作业的销售人员和服务人员发现，他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PDA上点击几下鼠标，或者在笔记本上快速浏览公司客户关系管理(以下简称CRM)系...
  

• 零售业决胜之道VIP经济的核心——CRM

  2007-10-09 00:00
  在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置上的优势，有的甚至变成了劣势;各类自选商场、连锁超市、折扣店...
  

• 让CRM无线应用也“草根”

  2007-10-09 00:00
  做CRM做了6年多的时间了，我们发现有一类客户存在这样的需求：全国有100多个销售人员，其中80%的人员整天在市场上，经常是1-2个月才回一次公司，一般都是要开会或者签单了，才回公司签合同，交付产品，...
  

• CRM真知解析：如何让CRM从泡沫中重生

  2007-10-08 00:00
  国内CRM实践现状从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海...
  

• 零售业决胜之道VIP经济的核心——CRM

  2007-10-08 00:00
  VIP营销-百货业的强心剂在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置上的优势，有的甚至变成了劣势;各类...
  

• SOA实施妙方以CRM为切入点

  2007-10-08 00:00
  笔者的朋友是一家网站的CIO，该网站经营业务很多，涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而，目前，他们却面临着诸多问题：短信业务的客户行为分析无法实时甚至是无法进行，网站经常改版甚至推到重来...
  

• 浅析港口行业CRM的业务价值与方案选型

  2007-10-05 00:00
  随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验...
  

• 客户首问制的背后

  2007-10-05 00:00
  前言：前些天应邀在广东某企业做CRM培训，其后在座谈中交流到关于公司目前是否采用“客户首问制”，以达到提高客户满意度的目的。而我给他们的建议是企业目前所处的阶段并不适合推行该制度。可能在许多企业高管眼...
  

• 数据挖掘工具：谁最适合CRM

  2007-10-02 00:00
  自从我上次斗胆回答“如何选择数据挖掘工具”之后，已经好几年过去了。本文主要阐述以下两个核心观点：1.没有最好的工具;更确切地说，没有适合所有人的最好的工具。2.最有用的工具，是那些能够满足你所需要的绝...
  

• 体验营销下如何提高顾客忠诚度

  2007-09-30 00:00
  （中经评论·北京）一、体验及体验营销相关问题概述体验是个人的心理感受，是人们受到个别事件的某些刺激时所做出的响应，是一个人的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时，其意识中所产生的美好感觉，是人在...
  

• 2007年第四季度软件行业投资：看好CRM

  2007-09-30 00:00
  从股市的投资策略可以看到金融市场对CRM、ERP等管理软件持续看好，专业管理的软件如EAM、HRM、CRM、PM等需求开始逐步上升。2007上半年软件收入增幅继续下降2007上半年软件行业实现收入29...
  

• 基于客户关系生命周期的商业银行营销策略

  2007-09-29 00:00
  客户关系(clientrelationship)是商业银行最宝贵的资源，与有价值的客户保持长期稳定的关系是商业银行获得持续竞争优势的关键。客户关系生命周期理论实际上是产品生命周期理论(ProductL...