首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 巧用“销售漏斗”提高CRM的实用性

  2008-01-03 00:00
  “销售漏斗”，又称“营销漏斗”，是客户关系管理系统中非常重要的销售过程管理图形化跟踪与分析工具，是考验CRM产品是否成熟的必要标准之一。所谓“销售漏斗”是一个形象的概念，是管理销售人员普遍采用的一个销...
  

• CRM的需求调研要做到“恰倒好处”

  2008-01-03 00:00
  做好需求调研，是CRM项目成功的关键。需求调研就如同做衣服时的量身，若需求调研做的不够充分，缺胳膊少腿的，则在CRM项目实施过程中，就会磕磕碰碰的;若需求调研太过与细致，就又显得有点吹毛求疵，耽搁项目...
  

• 小账单带来大财富-—深圳电信应用Group1CCM客户沟通管理解决方案

  2008-01-02 00:00
  近年来，用户需求的变化、电信业务的创新、通信技术的发展，推动着中国电信企业不断转型，向更高层次迈进。身处经济前沿的深圳电信试图通过业务变革为客户提供更优质的服务。一个新举措改变旧格局2006年5月17...
  

• 企业CRM实施中经常会遇到哪些风险

  2007-12-28 00:00
  “在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！最后客户...
  

• CRM巨头纷纷迈入移动行列

  2007-12-27 00:00
  移动CRM的黎明仿佛已经来临。经过多年的摸索与积累，移动CRM在05、06两年间达到了分析师所预测的40%~60%的销售年增长率。该市场在2007年的情况也是一片大好。位于英国的研究机构Visiong...
  

• 成功CRM的三板斧

  2007-12-27 00:00
  没有人不知道CRM项目规划的重要性，但如何成功地完成CRM项目规划就仁者见仁、智者见智了经过了一段时间的考验和沉淀之后，CRM项目实施的总体效果如何，如何更成功地完成企业的CRM项目，需要深层次地总结...
  

• 企业对CRM有点误解—中型企业选择CRM的4个误区

  2007-12-26 00:00
  由于因特网使竞争加剧，中型企业不得不一方面想办法降低成本，一方面想办法增加客户忠诚。客户关系管理通过销售自动化、行销功能、适应市场的产品和个性化的服务，可同时满足企业这两方面的需求。最近加特纳集团进行...
  

• 走出误区—CRM是电子商务的子集

  2007-12-26 00:00
  在与内地企业洽谈CRM（客户关系管理）的策略和实施方案的时候，我们发现不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的“电子商务”（e-Business）方面的话题，有人甚至认为CRM就是“电子商务”。在这篇文...
  

• 呼叫中心管理与客户期望和客户体验

  2007-12-25 00:00
  假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见：这个呼叫中心主要处理呼入电话和电子邮件，目前，正值全年业务旺季，每天的呼入量不断增加，尽管坐席代表缩短休息时间、减少请假，...
  

• BBS热点话题精选：CRM是否应该和KM结合呢？

  2007-12-25 00:00
  CRM是否应该和KM结合呢？请看下面的例子：美国的3M公司最近在它的客户服务中心应用了和知识管理融合的客户关系管理系统。由于3M公司生产、销售超过1万种的产品，从Post-it贴纸到反光材料、塑料制品...
  

• CRM越“傻”越好？中国CRM市场呼唤变革

  2007-12-18 00:00
  中国的CRM市场也呼唤CRM市场的革命者能扫清CRM普及的障碍，正如古人所说：“穷则变、变则通、通则久”。CRM面临窘境前不久，国内一家知名的CRM公司的消失，令人感到CRM进入了寒冬。毕竟揭示的不是...
  

• 客户关系管理产品（CRM）的垂直挑战

  2007-12-14 00:00
  自从90年代初以来，客户关系管理（CRM）已演变为包括销售力量自动化、客户支持、呼叫中心、计划管理、顾客门户。在过去的15年里，IT专业人士以及商业用户逐渐将CRM系统看作每次与客户交流的基础设施，这...
  

• IT技术谋杀以客户为中心的CRM战略

  2007-12-12 00:00
  现在很多企业在客户关系管理（CRM）上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系？几个月以前，笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件，研...
  

• 减少投诉+主动营销小CRM的大服务

  2007-12-10 00:00
  田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家就给她打来了电话，并随后把洗衣机准时送到家中。看着崭新的洗衣机，田女士爱不释手，这时，又有一个电话打了过来，原来是洗衣机的售后人...