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• CRM价值系统成功的五大度量

  2008-01-07 00:00
  某家公司的老总在为客户部署CRM项目时产生了一个疑问：“哪些度量才能定义CRM活动的成功与否?”在我看来，有五项关键的度量将会影响到CRM实施的成功。它们分别是：战略结合、用户参与度和接受度、流程效率...
  

• 2008年：如何三招搞定在线CRM部署

  2008-01-07 00:00
  越来越多的商业运营都跨入了在线模式。有些公司虽然经营的不是电子商务，却也不妨碍他们赶一把在线的时髦。关键是：找出谁是你的客户。我所指的客户并不是那些在部门内使用IT解决方案的人，也不是那些晃着摇钱树，...
  

• 2008年CRM分类分析与发展展望

  2008-01-07 00:00
  客户关系管理（CRM）函盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50...
  

• Gartner圈点分析型CRM

  2008-01-07 00:00
  客户关系管理(CRM)的发展的趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案，但对分析型CRM到底包括什么内容，却各有...
  

• 什么障碍限制了CRM跳舞的脚步？

  2008-01-04 00:00
  最近，在跟一些企业的头头脑脑交流的过程中，听到他们不少的抱怨：我公司的CRM项目已经上线了，为什么看不到我的客户关系有所改善?为什么我的CRM项目会沦为一个业务处理软件?为什么我的CRM软件的分析功能...
  

• 从央视主持婚外情被直播看企客关系

  2008-01-04 00:00
  CCTV5更名为奥运频道的仪式被演变成一场闹剧，张斌、胡紫薇成了网络被点击超强的人物。两位知名主持走到今天这步田地实在让人惋惜，可在惋惜之余，是不是有更深层次的东西值得我们思考呢？台前的这场闹剧很显然...
  

• 2008年CRM新趋势：管理用户体验

  2008-01-03 00:00
  虽然节省成本是商业决策中的关键驱动因素，但是客户体验、内容与协同却有望为企业提供更大的价值，并且让客户掌握更多的控制权。CRM一路走来经历了高峰与低谷。从趋之若附的“360度客户全景”到基于网络渠道和...
  

• 巧用“销售漏斗”提高CRM的实用性

  2008-01-03 00:00
  “销售漏斗”，又称“营销漏斗”，是客户关系管理系统中非常重要的销售过程管理图形化跟踪与分析工具，是考验CRM产品是否成熟的必要标准之一。所谓“销售漏斗”是一个形象的概念，是管理销售人员普遍采用的一个销...
  

• CRM的需求调研要做到“恰倒好处”

  2008-01-03 00:00
  做好需求调研，是CRM项目成功的关键。需求调研就如同做衣服时的量身，若需求调研做的不够充分，缺胳膊少腿的，则在CRM项目实施过程中，就会磕磕碰碰的;若需求调研太过与细致，就又显得有点吹毛求疵，耽搁项目...
  

• 小账单带来大财富-—深圳电信应用Group1CCM客户沟通管理解决方案

  2008-01-02 00:00
  近年来，用户需求的变化、电信业务的创新、通信技术的发展，推动着中国电信企业不断转型，向更高层次迈进。身处经济前沿的深圳电信试图通过业务变革为客户提供更优质的服务。一个新举措改变旧格局2006年5月17...
  

• 企业CRM实施中经常会遇到哪些风险

  2007-12-28 00:00
  “在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！最后客户...
  

• CRM巨头纷纷迈入移动行列

  2007-12-27 00:00
  移动CRM的黎明仿佛已经来临。经过多年的摸索与积累，移动CRM在05、06两年间达到了分析师所预测的40%~60%的销售年增长率。该市场在2007年的情况也是一片大好。位于英国的研究机构Visiong...
  

• 成功CRM的三板斧

  2007-12-27 00:00
  没有人不知道CRM项目规划的重要性，但如何成功地完成CRM项目规划就仁者见仁、智者见智了经过了一段时间的考验和沉淀之后，CRM项目实施的总体效果如何，如何更成功地完成企业的CRM项目，需要深层次地总结...
  

• 企业对CRM有点误解—中型企业选择CRM的4个误区

  2007-12-26 00:00
  由于因特网使竞争加剧，中型企业不得不一方面想办法降低成本，一方面想办法增加客户忠诚。客户关系管理通过销售自动化、行销功能、适应市场的产品和个性化的服务，可同时满足企业这两方面的需求。最近加特纳集团进行...