首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 两条平行线也能相交CRM牵手内容管理

  2007-11-14 00:00
  尽管将客户关系管理(CRM)和内容管理(CM)融合在一起听上去很符合逻辑，并且也有这方面的需要，但是GilbaneandCompany的分析师TonyWhite表示由于结构化数据和非结构化数据在结合上...
  

• 爱上CRM市场自动化的十大理由

  2007-11-14 00:00
  市场自动化不是什么新概念了，但它总是被企业最后一个加入到CRM的解决方案中，在它之前有SFA(销售队伍自动化)、联系人管理和客户支持应用。这使得整合变成了一项挑战–但这项挑战却值得去克服。SAP、SA...
  

• 在线CRM创造“以客户为中心”的企业文化

  2007-11-14 00:00
  一个真正贯彻了以客户为中心的企业，一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心，从以推销产品为目的转向了满足客户的需求，为客户提供整体解决方案。高度重视客户关系和客户的需求，只有在CRM环境中才得到理念...
  

• CRM=不把客户当回事？

  2007-11-12 00:00
  CRM本意味着将客户与公司之间的距离拉的更近。其根本是了解客户的想法与需求，然后尽力满足他们，从而使他们成为你的终身客户。但是新技术的兴起并没有让CRM拉近客户与销售团队、市场部门、研发部门或客服部门...
  

• 为什么要尊重和欣赏你的顾客？

  2007-11-11 00:00
  有不少朋友问我：王总，皮鞋不是家电产品，亨达为何把说明书做得如此“复杂”？很多人不解，亨达弄这么全面、人性化的说明书，不仅包含产品技术指标、穿用细则、三包和售后服务等信息，而且对人脚的穴位、保健、时尚...
  

• CRM的战略和理论

  2007-11-09 00:00
  开篇故事在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的：在一次面向企业管理人员的培训课的休息间隙，一位销售...
  

• CRM也要敢于放弃客户

  2007-11-09 00:00
  有人说学会放弃也是一种美德，对于企业来说学会选择正确的用户也是一种进步。尽管目前很多管理方法都讲到如何留住用户、如何让用户创造价值，但如果企业毫无选择的留住用户又能增加多少价值呢？80/20规则这样讲...
  

• 不要把CRM战略局限在技术和内部流程上

  2007-11-09 00:00
  你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机，所以他们无法来配合你的工作?或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程，并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的?以上种种是否曾令你感到...
  

• CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

  2007-11-08 00:00
  新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。Accentu...
  

• 利用CRM自动提醒功能，员工不再丢三落四

  2007-11-08 00:00
  飞花公司的董总向CRM咨询顾问抱怨，说他公司的员工老是丢三落四，不是忘记跟客户回交货期了，就是忘记催客户付款了，CRM系统可以解决这个问题吗？CRM咨询顾问肯定的说，CRM有自动提醒功能，只要对相关计...
  

• CRM的尴尬

  2007-11-07 00:00
  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多，那么是否...
  

• 总对你的CRM系统不满意？看看CRM流程怎么说

  2007-11-07 00:00
  在名列财富100的公司中，已经有70%实施了CRM系统。然而，这些公司中超过半数的管理人员却对他们的系统感到不满。是什么导致了这种现象呢?【IT专家网独家】在名列财富100的公司中，已经有70%实施了...
  

• CRM市场一片大好你还等什么？

  2007-11-06 00:00
  调查显示CRM在市场上节节胜利、遍地开花–托管型CRM尤甚。根据顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。更令人振奋的是...
  

• “盘子”的MSN机器人与它强大的CRM系统

  2007-11-05 00:00
  快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的答案是----盘子，...