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• 有了CRM你的客户还在排队吗？

  2007-11-26 00:00
  不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划(FFP，里程积累卡);谈到多渠道沟通时...
  

• 客户关系管理(CRM)中的六个e

  2007-11-22 00:00
  人们通常将CRM理解成为eCRM。eCRM不像很多人想当然地那样是将以前的CRM系统搬到Web上的结果，而是对企业各部门级别上的需求和生命周期思想的一种Web化的实现。随着信息化的发展，人们通常将CR...
  

• CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

  2007-11-21 00:00
  新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。针对CRM，全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。A...
  

• CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心

  2007-11-21 00:00
  今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。上周，李小姐出差到杭州，回来后发现自己往返于杭州1586公里的消费里程，记录有误。随即...
  

• 客户关系管理：渐进的发展，而非变革

  2007-11-20 00:00
  对于任何人来说，客户关系管理（CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的...
  

• 组建一支高效CRM项目团队的四个小秘诀

  2007-11-20 00:00
  飞花公司董总决定上CRM项目后，对CRM产品进行了初步的考察后，接下来，董总就着手开始动员。首先，他要成里一个项目小组，并选定一个负责人，全权负责CRM项目的实施。这不，星期一刚上班，董总就召集了各个...
  

• 如何融化CRM的冰山

  2007-11-20 00:00
  船长曾经说过，当冰山上出现小洞的时候，他们就会成为"小太阳"，冰山融化的速度往往会超过想象。这条经验并不仅仅适用于航海。"我们的工作就是创造变化。"自从我作为一名职业的咨询顾问工作的第一天，这就是一个...
  

• 英国零售商借中华网软件产品提升客户体验

  2007-11-20 00:00
  中华网软件20日宣布，通过使用其Pivotal客户关系管理(CRM)和CDCMarketFirst解决方案，英国时尚品零售商HarveyNichols成功地提升了客户的整体购物体验。中华网软件是纳斯达...
  

• 甲骨文并购Salesforce五大理由或已有接触

  2007-11-20 00:00
  据国外媒体报道，业内分析师MaryHayesWeier日前表示，甲骨文应该并购Salesforce.com。而且，双方可能已经有过接触。Salesforce.com首席执行官MarcBenioff此前...
  

• Gartner:CRM应当是SOA应用的第一选择

  2007-11-20 00:00
  随着越来越多的关键任务应用成为了商业部门的核心，企业该如何去了解哪些应用应当被挪到基于SOA的环境中呢?不妨考虑一下CRM系统。CRM运用销售、市场、客户服务、电子商务、以及商业分析工具和技术来支持企...
  

• 我的开源CRM的利弊谈

  2007-11-19 00:00
  当你面对市场中令人眼花缭乱的CRM应用时，你或许会犹疑到底是选择SugarCRM这样的开源解决方案还是Salesforce.com这样的标准产品。遗憾的是，判别开源系统与厂商所有权解决方案的孰优孰劣是...
  

• 客户统计对于CRM战略到底多重要？

  2007-11-18 00:00
  问题客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的CRM战略来说到底有多重要?专家答疑这是一个很典型的问题，市场人员总是觉得只有昨天收集到的数据才是有价值的。区分描述信息和行为信息之间的差别很重要。当...
  

• 聪明公司也糊涂如何规避CRM五大常见错误

  2007-11-15 00:00
  如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。成功实施CRM的方法有很多，只要你规避了以下五种常见错误：弱水三千只取一瓢Info-TechRes...
  

• 中国(广州))联络中心与BPO峰会精彩回顾(图)

  2007-11-15 00:00
  11月9日,大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台-呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)在中国广州凯旋华美达大酒店举行2007中国（广州）呼叫中心与BPO高峰会议，此次会议吸引近几...