首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 英国零售商借中华网软件产品提升客户体验

  2007-11-20 00:00
  中华网软件20日宣布，通过使用其Pivotal客户关系管理(CRM)和CDCMarketFirst解决方案，英国时尚品零售商HarveyNichols成功地提升了客户的整体购物体验。中华网软件是纳斯达...
  

• 甲骨文并购Salesforce五大理由或已有接触

  2007-11-20 00:00
  据国外媒体报道，业内分析师MaryHayesWeier日前表示，甲骨文应该并购Salesforce.com。而且，双方可能已经有过接触。Salesforce.com首席执行官MarcBenioff此前...
  

• Gartner:CRM应当是SOA应用的第一选择

  2007-11-20 00:00
  随着越来越多的关键任务应用成为了商业部门的核心，企业该如何去了解哪些应用应当被挪到基于SOA的环境中呢?不妨考虑一下CRM系统。CRM运用销售、市场、客户服务、电子商务、以及商业分析工具和技术来支持企...
  

• 我的开源CRM的利弊谈

  2007-11-19 00:00
  当你面对市场中令人眼花缭乱的CRM应用时，你或许会犹疑到底是选择SugarCRM这样的开源解决方案还是Salesforce.com这样的标准产品。遗憾的是，判别开源系统与厂商所有权解决方案的孰优孰劣是...
  

• 客户统计对于CRM战略到底多重要？

  2007-11-18 00:00
  问题客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的CRM战略来说到底有多重要?专家答疑这是一个很典型的问题，市场人员总是觉得只有昨天收集到的数据才是有价值的。区分描述信息和行为信息之间的差别很重要。当...
  

• 聪明公司也糊涂如何规避CRM五大常见错误

  2007-11-15 00:00
  如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。成功实施CRM的方法有很多，只要你规避了以下五种常见错误：弱水三千只取一瓢Info-TechRes...
  

• 中国(广州))联络中心与BPO峰会精彩回顾(图)

  2007-11-15 00:00
  11月9日,大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台-呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)在中国广州凯旋华美达大酒店举行2007中国（广州）呼叫中心与BPO高峰会议，此次会议吸引近几...
  

• 两条平行线也能相交CRM牵手内容管理

  2007-11-14 00:00
  尽管将客户关系管理(CRM)和内容管理(CM)融合在一起听上去很符合逻辑，并且也有这方面的需要，但是GilbaneandCompany的分析师TonyWhite表示由于结构化数据和非结构化数据在结合上...
  

• 爱上CRM市场自动化的十大理由

  2007-11-14 00:00
  市场自动化不是什么新概念了，但它总是被企业最后一个加入到CRM的解决方案中，在它之前有SFA(销售队伍自动化)、联系人管理和客户支持应用。这使得整合变成了一项挑战–但这项挑战却值得去克服。SAP、SA...
  

• 在线CRM创造“以客户为中心”的企业文化

  2007-11-14 00:00
  一个真正贯彻了以客户为中心的企业，一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心，从以推销产品为目的转向了满足客户的需求，为客户提供整体解决方案。高度重视客户关系和客户的需求，只有在CRM环境中才得到理念...
  

• CRM=不把客户当回事？

  2007-11-12 00:00
  CRM本意味着将客户与公司之间的距离拉的更近。其根本是了解客户的想法与需求，然后尽力满足他们，从而使他们成为你的终身客户。但是新技术的兴起并没有让CRM拉近客户与销售团队、市场部门、研发部门或客服部门...
  

• 为什么要尊重和欣赏你的顾客？

  2007-11-11 00:00
  有不少朋友问我：王总，皮鞋不是家电产品，亨达为何把说明书做得如此“复杂”？很多人不解，亨达弄这么全面、人性化的说明书，不仅包含产品技术指标、穿用细则、三包和售后服务等信息，而且对人脚的穴位、保健、时尚...
  

• CRM的战略和理论

  2007-11-09 00:00
  开篇故事在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的：在一次面向企业管理人员的培训课的休息间隙，一位销售...
  

• CRM也要敢于放弃客户

  2007-11-09 00:00
  有人说学会放弃也是一种美德，对于企业来说学会选择正确的用户也是一种进步。尽管目前很多管理方法都讲到如何留住用户、如何让用户创造价值，但如果企业毫无选择的留住用户又能增加多少价值呢？80/20规则这样讲...