首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM已经适合于小型公司

  2008-02-02 00:00
  电子商务解决方案公司Epages.net销售经理DavidMeyrick表示,客户关系管理(CRM)软件终于迎来了属于自己的时代，无论从可用性还是成本方面考虑，它都已经无懈可击。Meyrick说：“在...
  

• 数据：“减”不断理更乱？

  2008-01-31 00:00
  当今，数据正日益成为企业的关键资产。这时候，数据质量的重要性也被提上了日程。首先，准确、可靠的实时源数据将减小项目风险。作为数据集成项目初期的关键需求，提高数据质量可以防止项目的延期，同时节省成本。高...
  

• 如何让销售队伍接受并使用CRM系统

  2008-01-30 00:00
  当你的公司实施了一套新的客户关系管理(CRM)解决方案后，你或许会发现你的销售队伍并不愿意立即使用它。然而，销售队伍的接受与使用是CRM成功的关键。如果缺乏他们的认可与支持，你将无法挖掘出该系统的全部...
  

• 专注于行业化CRM主要赢利模式分析

  2008-01-31 00:00
  一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果却事与愿违，实施起来太难了，最后...
  

• 药店商业创新路径：第三方订药商业模式

  2008-01-30 00:00
  众多药店加盟到一个平台上让消费者订购产品所产生的聚合效应，不但让消费者得益，而且也让药店得益，这种第三方订药商业模式已经成为药店商业创新之路径。文/韦绍锋药业“携程”携程旅行网的功成名就让越来越多的模...
  

• 五大因素帮你评估CRM系统效果

  2008-01-29 00:00
  你的CRM系统用好了吗?在哪些业务上取得了成果?当很多上了CRM项目的公司，被问到这两个问题时，不能给出明确的答案。也许第一个问题好回答，只要说好就可以了;但是，当继续追问，你使用了CRM系统后，哪些...
  

• 分析：21世纪的CRM战略与方法

  2008-01-28 00:00
  随着Web2.0与其它技术的兴起，CRM的格局将在不远的将来发生巨大的转变。wiki、博客和社交网络等Web2.0的兴起将互联网变为了一种真正的互动媒介。但Web2.0会对CRM产生哪些影响，目前尚未...
  

• CRM如何在家电服务业取得应用？

  2008-01-27 00:00
  CRM是CustomerRelationshipManagement（客户关系管理系统）的简称，CRM信息系统一般包括营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Ser...
  

• 将CRM数据交还给客户共享无限价值

  2008-01-24 00:00
  在客户手里，CRM数据就是一件强大的销售工具。尽管如此，透明度依然是其中的关键。愿意收集并向客户分享数据的零售商越多，愿意提供个人信息的客户也就越多。让客户能够看到“零售商对我了解到什么程度”是他们建...
  

• IBM的CRM解决方案

  2008-01-19 00:00
  IBM公司自身就是IT行业的巨头，如何吸引客户，如何提高客户满意度和忠诚度，如何挽留客户一向是他们研究的重点。以自身的经验为基础，IBM为上千个企业度身定做了CRM解决方案。IBM的CRM方案以自助服...
  

• 客户关系管理（CRM）远景：一切始于关系

  2008-01-17 00:00
  当谈到制订以增强客户体验为目的的客户关系管理（CRM）远景时，大多数组织机构的领导者往往把思维局限于他们对远景的理解上。让我们先看看下面的统计数据：在所有启动的客户关系管理（CRM）项目中，大约70%...
  

• 现身说法CRM实施案例连载7:销售经理的想法

  2008-01-17 00:00
  CRM项目在朱总的强力推行下，总算进入了实质型的操作阶段。CRM实施顾问开始进场，对企业的CRM需求进行调研。首先，CRM实施顾问向销售经理了解他的想法。销售经理的想法可真多，随便说说，就列举了不少有...
  

• 呼叫中心在CRM领域中所扮演的角色

  2008-01-16 00:00
  随着企业内部分工越来越细，产品种类越来越多，客户分布越来越广，对客户的关照与了解这个不变的使命也越来越具有挑战性。与客户之间联系的渠道更是伴随着电信与科技的快速发展而多样化，呼叫中心的技术框架也要能支...
  

• CRM新境界：更自由 更便捷

  2008-01-16 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是主题演讲实录：亿迅（中国）大中华区执行副总裁张佑佶——更自由更便捷BrillianceSpree，Ba...