首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 国美电器集团管理信息化经验分享

  2008-05-04 23:16
  背景介绍——连锁行业发展现状国美电器从2年前开始进入了全国性的快速扩张阶段，06、07年分别收购了永乐电器、大中电器，现在又收购了三联的一些股权，从原先几十家门店发展到现在已经超过了1100家门店，全...
  

• 淘宝网商家：店小二文化将顾客摆第一

  2008-05-04 18:35
  大陆最大的B2C及C2C电子商务业者淘宝网，因为要面对广大的终端消费者，即永远把客户摆第一。以其中一家经营网球用品的“37度网球世界”为例，其奉行“我就是店小二”的价值观，而这种价值观亦被淘宝网公司传...
  

• 搜狐公司CRM系统实施案例

  2008-05-04 18:32
  对于搜狐这样依靠广告生存，并且客户资源不断壮大的网站来说，要与时俱进，必须选择一款适合自己的CRM。互联网媒体最主要的生存支柱是广告，搜狐也不例外。作为2008年奥运会的赞助商，广告业务在搜狐的整体业...
  

• CRM如何利用售后数据创造更大价值？

  2008-05-01 12:00
  CRM应用中的售前数据可用来推动销售，而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位...
  

• 重新定义客户体验的七条准则

  2008-04-28 14:30
  当今市场，顾客的需求不断变化。企业基于4P原理（产品、价格、地点、促销）的竞争力已经远远不够。成功的关键在于是否具有使客户满意的能力，使得客户忠诚于企业并为企业带来一定的效益。这需要有效的客户关系管理...
  

• 甲骨文扩展对电子商务的套件标准支持

  2008-04-27 14:14
  北京，2008年4月25日--甲骨文公司总裁CharlesPhillips最近在Collaborate大会的演讲中宣布，甲骨文已经把对Oracle电子商务套件11.5.10的标准支持延长到2010年1...
  

• 如何用CRM使客户不离不弃

  2008-04-25 09:30
  企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，客户叛离的原因主要有两大方面：第一方面：不可控因素。...
  

• Gartner:2008年CRM市场销售额将增长14%

  2008-04-24 20:38
  Gartner公司近日估算，2008年全球客户关系管理软件市场销售额(CRM)将增长14.2%，达到89亿美元。Gartner公司女发言人称，上述预测基于公司对近两年CRM市场的增长比较。2007年C...
  

• 在线客户关系管理能否成为下一个“黑莓”?

  2008-04-22 22:03
  越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。定制化CRM的“泥潭”许多老板们或者负责信息化的主管...
  

• 人际加上CRM营销不再有界线

  2008-04-22 22:00
  行动商务目前最重要的商业应用，是透过行动装置来消费，其服务模式是让消费者使用网络时能更方便、实时，例如工商广告简讯传送、电子折价卷等新兴数字营销模式，将来企业会走向使用客户数据，为他们量身打造个人化服...
  

• 2008中国呼叫中心与客户管理管理高峰研讨会

  2008-04-24 17:25
  2008中国呼叫中心与客户关系管理高峰研讨会将于5月22-23日在中国.上海.中油大酒店举行,本次高峰研讨会集研讨、分享、商机、培训、友谊等诸多亮点于此会。十二位来自呼叫中心与CRM领军标杆企业,被誉...
  

• 现代企业如何构建有效的CRM系统

  2008-04-22 12:38
  导读:有效CRM项目实施的关键在于客户数据的有效性与完整性，客户数据来源于企业信息系统的多个子系统，因此客户关系管理系统的成功实施，应整合企业信息资源，统一规划。为提高客户服务水平与效率，降低服务成本...
  

• 客户关系管理存在误区顾客满意度等于忠诚度

  2008-04-19 17:50
  今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时...
  

• 客户关系管理教你如何更有效的跟踪客户

  2008-04-17 22:58
  新的一年到来，如何更好管理自己的客户和公司的客户，是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理，就可以让客户资源分配不公、销售人员之间相互抢夺客户、销售工作相互配合协作困难...