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• 如何部署CRM满足贪婪客户

  2008-02-22 00:00
  2005年“中国商业科技100强”中，更多的企业开始将与客户保持更亲密的关系提升到战略高度。博时基金管理有限公司(本次排名第35位，下称“博时基金公司”)是中国内地首批成立的5家基金管理公司之一。前几...
  

• 2007盘点与2008展望 CRM繁荣与挑战并存

  2008-02-26 00:00
  近几年，CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大国内市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CR...
  

• 分析：什么行业需要更多应用CRM？

  2008-02-26 00:00
  “客户关系管理(CRM)和物流业应当是珠联璧合的一对。”Axiz公司的COOKeithAnderson称。“在产品运输方面，分销商越来越期望成为转售商的物流伙伴”，Anderson说道。“虽然这个新角...
  

• 电信运营商应加强人性化服务管理

  2008-02-25 00:00
  人性化管理在我国电信服务中的缺失直接导致了近几年消费者对于运营商的不满和抵触情绪。虽然运营商加大了服务管理力度，服务质量得到明显好转，但是用户投诉率一直居高不下。因此，如何在电信服务中加强对消费者的人...
  

• 实施CRM时如何确保投资回报最大化

  2008-02-23 00:00
  AMRResearch在一份研究报告中指出，成功实现CRM部署的关键因素有三个：1.需要将CRM项目管治从IT角度转换到商业角度。商业经理与客户之间的距离会更近，从而更好地发现在哪些流程中需要哪些技术...
  

• 电信CRM中的客户特征管理

  2008-02-23 00:00
  摘要本文提出了客户关系管理（CRM）系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中，首先说明了客户特征和属性的不同，然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理，以及其设计原则。1、引言在电信市场竞争日益激...
  

• 企业如何平衡客户关系管理与内容管理

  2008-02-20 00:00
  历来，市场与销售部门都为低效的流程而头疼不已。基于纸张的文档、低效的协同，以及人工作业流程使得他们难以在有限的时间内提供目标市场营销方案。同时，由于重要的文件通常都是通过email来传送，而email...
  

• CRM外企困局：外来和尚遇到难念的经

  2008-02-20 00:00
  拥有如此优秀产品的Sage进入中国后，却如泥牛入海，没了动静，直到最近才看到了SageCRM6.0的发布。自称为世界第四大管理软件公司的Sage在中国的影响力远没有前三名的影响力大，因为Oracle和...
  

• 甲骨文推出SiebelCRM专用托管版

  2008-02-20 00:00
  甲骨文日前宣布推出OracleSiebel托管型CRM的单一租赁企业版本。甲骨文日前宣布推出OracleSiebel托管型CRM的单一租赁企业版本，它能极大的提高合规性、安全性和灵活性。该产品可帮助企...
  

• 移动CRM：为什么越少就是越多

  2008-02-15 00:00
  当CIO们尝试将企业应用程序移动化，他们感觉很为难。DowCorning认为它的销售能力在SAPCRM首次展示方面已经具有了竞争优势。ChipReeves非常了解销售人员的生活。那是因为他在DowCo...
  

• 客户永远是我们的情人!

  2008-02-15 00:00
  “客户就是情人”是“以客户为中心”的产物，这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种...
  

• 摈弃关系营销让沟通回到最原始状态

  2008-02-15 00:00
  在众多嘈杂的声音中，宇通是高声说下去，还是坚持做下去？宇通如何去进行有效沟通？50年过去了，中国客车业骄傲于产品质量的提升，骄傲于大量产品走出国门。然而，由于客车进入门槛低，国内市场客车品牌已有上百个...
  

• 做CRM外包项目经理之经验谈

  2008-02-14 00:00
  目前国内CRM的讨论主要还是在如何掌握思想方针的层面，另外则是软体企业广告中“CRM万能”的宣传，前者和后者之间有一条思想鸿沟。他们之间的利益差异和业务差异往往成了阻碍CRM运用发展的主要因素。在笔者...
  

• 调查显示CRM继续令人失望

  2008-02-13 00:00
  你可能会觉得没有从你所使用的CRM软件中得到你想要的东西。事实上，和你想法一样的大有人在。市场调研机构ForresterResearch最近对260个公司的IT和业务领导进行了一项调查，让他们对各自公...