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• 到底什么才是真正的CRM？

  2008-05-26 11:55
  讲到CRM，我都不好意思说。因为这个行当李鬼太多。假话说多了，人都以为是真的。有卖OA的，说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的，也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦...
  

• 解析摩托罗拉全球化客户关系管理部署

  2008-05-22 19:17
  5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种服务提供模式还没...
  

• 长期寻觅的CRM定义：不只是技术和软件

  2008-05-22 18:59
  CRM是旅行，而不是目的地，CRM的本质是反复的、持续的和在一定基础上不断改进的。这几年，CRM似乎开始比ERP更火了。所以现在问这个问题，似乎很可笑，很多人会反问你：“你还不知道CRM是什么呀？客户...
  

• 星际网络南方路机携手再创工程机械行业服务新篇

  2008-05-21 17:43
  近日，福建南方路面机械有限公司（以下简称南方路机）选择星际（杭州）网络技术有限公司（以下简称星际网络），作为为其客户关系管理信息化建设的战略合作伙伴。南方路机是一家历史悠久、长期专注于工程搅拌机械设备...
  

• 观察：从客户关系到客户情感忠诚

  2008-05-21 12:30
  上世纪九十年代末客户关系管理(CRM)大规模出现。CRM通过不断为客户提供价值带来了忠诚度的巨大提升以及客户收益率。就像真实世界的关系一样，这些技术驱动的会话实际上是双向的对话，替代了成功率不断下降的...
  

• 五招教你成功提升CRM培训成效

  2008-05-21 12:26
  曾有人笑称，CRM的实施就有如公司管理层与员工之间的一场拔河比赛。为了尽快降低员工对新系统的抵触情绪，公司应从坐席的角度出发去展开CRM培训。SuperOfficeASA公司的市场总监EdwardSi...
  

• 素质模型有关概念辨析

  2008-05-16 00:24
  如何建立更加有效的人力资源管理系统，寻求企业有效的人力资源管理的切入点和管理模式，一直是各国的企业界和理论界普遍关注的热点、焦点和难点。20世纪60年代末70年代初，有大量的心理学研究报告都指出了同一...
  

• 度身订制的服务解读“Techcare大众关爱”的CRM攻略

  2008-05-13 20:39
  当服务逐渐与产品并驾齐驱成为汽车企业征战市场的一柄利器时，如何将服务做深做透做出特色，成为差异化竞争的成功关键。在这方面，上海大众的营销服务品牌"Techcare大众关爱"无疑吸引了最多关注。它不仅率...
  

• 对症下药快速消费品CRM选型有秘方

  2008-05-12 22:56
  正奇公司是保鲜食品制品企业，属于快速消费品行业，行业特点对时间提出非常高的要求，市场的变化要求企业作出快速灵敏的反应。李思睿是正奇公司的销售总监。在一次高层会议上，老板问了他两个问题。第一个问题关于对...
  

• CRM对微软来说是不是太困难了？

  2008-05-12 22:54
  鲍尔默还指出，CRM技术中可供选择的条件越来越广泛，这意味着CRM以一种多面方式重新出现，管理各种形式的关系---鲍尔默将这种现象称之为“xRM”。在今年3月份举行的微软Convergence大会上，...
  

• 2010年托管型CRM增幅将是预置型的6倍

  2008-05-12 18:01
  研究表明，到2010年，托管型CRM市场的增长速度将是预置型CRM的6倍。托管型CRM市场的成长动力主要来自于中小企业。分析机构Tier1Research近期在一份研究报告中指出，中小企业正逐渐认识到...
  

• 创业者必备的客户管理秘密武器－在线CRM

  2008-05-12 18:00
  长沙伟明科技有限公司的王勇总经理是软件业的元老，最近又进入销售管理咨询行业，他一直在寻找一种直接、简单的手段让企业无门槛的实施企业信息化，当他看到月租型XToolsCRM时候，欣喜不已，他觉得这种Sa...
  

• "鱼缸理论"：与CRM用户一起游泳

  2008-05-09 22:00
  在市场资源日趋紧张，企业竞争更加激烈的经营环境下，企业越来越重视客户价值的创造，无疑，以客户理念为主导的CRM为企业提供了一个战略转型、超越竞争的先进平台。邓正红企业未来生存管理思想指出，信息化建设是...
  

• CRM建设切忌二分之一循环

  2008-05-05 10:25
  导读:CRM项目到底是不是像营销经理认为的那样不为需求所用？CRM成功与失败的标准又是什么？CRM项目成功与失败衡量手段的缺失让很多企业的CRM项目最终处于应用的两难状态。最近看到网上有人宣称CRM的...