首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 解析当代银行的客户关系

  2008-08-08 21:15
  传统的银行已经习惯了利差收入，因此低息揽存，高息放贷的模式已经成为普遍的生意经。这样就导致银行很多时候总是认为只要持续经营，就能够很自然的赚钱。但随着外部环境的变化，即便是银行业也会面临着激烈的竞争。...
  

• 银行业：培育挑剔的顾客

  2008-08-08 21:15
  跟别的产业相比，银行在经营管理上有许多自己的特色。比如在流程管理上，银行业肯定能为很多其他行业提供借鉴。但是出色的流程并不一定就能跟出色的经营划上等号，很多人对银行都有这样一种印象：它的经营管理体系看...
  

• 客户的获取、转化、流失及其他

  2008-08-08 21:14
  许多人问：我的销售不力，怎么提高，给个痛快话。我不是营销高手，当然无法从营销奇招妙术方面给出答案。可能叶茂中和史玉柱能给出这个答案。我只属于客户关系管理，所以我也只能从客户关系管理角度上给出建议(让那...
  

• CRM项目选型之实施顾问选择的禁忌

  2008-08-04 22:14
  俗话铄，信息化管理项目，三分软件七分实施十二分数据。从这里可以看出，实施顾问对于信息化项目的重要性。确实，实施顾问就好像一个高明的设计师，有时候即使材料差一点，但是，经过实施顾问的一番努力，也会开出好...
  

• CRM对企业的重要性

  2008-08-04 22:14
  随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，最重要的是建立一套完整的客户信息系统，其目的在于管理与老顾客的关系，从而满...
  

• CRM项目中的长通路与短通路

  2008-08-04 22:13
  在渠道管理中，如果只经过一个经销商，称之为短通路;经过两个或者两个以上经销商的，则称为长通路。经营者需要对营销通道是长的好还是短的好，做出慎重的选择。因为两者各有利弊。从节约成本、降低费用的角度考虑，...
  

• 基于STP战略的客户关系管理三步曲

  2008-08-04 10:24
  挑剔的客户，精明的商家随着社会经济的发展，产品种类琳琅满目，服务内容推陈出新，客户变得越来越挑剔，传统的营销已经陷入困境，企业如果还想靠三板斧走天下，唯那些经典的营销理论是从，结果只能在激烈的市场竞争...
  

• 令人恐怖的CRM

  2008-08-01 23:19
  最近，我经常和别人讨论CRM(客户关系管理)的问题。现在的CRM已经走进了一个误区，基本就是两招：猛打电话，猛发DM(直投杂志/宣传单)。我住的小区地上到处都是很脏的DM纸，让人非常烦厌。凡事都要遵循...
  

• 神秘顾客在汽车行业呼叫中心的应用

  2008-07-30 21:21
  众所周知，麦当劳和肯德基最早应用神秘顾客来检测服务质量，其目的是更好地控制服务水平及确定培训内容，进一步提升客户满意度。神秘顾客我们并不陌生，可是神秘顾客的标准化定义是什么大家可能不得而知。神秘顾客是...
  

• 如何使用CRM来更好的管理你的公司

  2008-07-30 01:24
  随着八百客等具有可定制开发功能的CRM软件不断出现，一些新技术和理念也开始普及开来，它们可提供更深入的客户数据分析，并且帮助您更好管理与客户的关系。虽然CRM是一个很好的管理软件，但是要发挥它的优势还...
  

• CIO如何根据企业战略协同CRM和SCM

  2008-07-28 12:58
  [摘要]企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平...
  

• 如何通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

  2008-07-25 21:13
  一是明天马上派质量部门人员去客户那边，查明原因，处理问题。并带三个生产部人员到客户现场处理这些不良品。二是在七天之内，找出这个问题发生的原因并提出预防措施，并向客户通报我们的处理结果。质量部门经理根据...
  

• 从满意走向忠诚的客户关系管理

  2008-07-25 21:13
  管理学大师彼得·德鲁克曾说过，商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代，顾客无疑具有重要的发言权，谁了解顾客，谁拥有顾客，谁留住顾客，谁就是最大的赢家。当前，随着生产技术不...
  

• 借差异化服务创造客户价值

  2008-07-24 22:04
  当前，电信市场竞争的日趋激烈，电信产品的差异化越来越小，各种促销手段陈旧乏新，客户需求千变万化，客户对电信服务的要求也越来越高，电信企业只有实施差异化服务战略，纔能在激烈的市场竞争中胜出。具体来说，服...