首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 宝洁荣获2008中国最佳客户关系管理大奖

  2008-10-06 15:30
  近日，一年一度的中国最佳联络与CRM颁奖典礼在上海举行，宝洁公司在本次评比中荣获“2008中国最佳客户关系管理大奖”。宝洁公司荣获“2008中国最佳客户关系管理大奖”大奖评选组织委员会通过提名和报名，...
  

• 甲骨文推出新型客户关系管理产品

  2008-09-28 21:06
  甲骨文公司最近推出具有创新意义的社交互动客户关系管理产品SocialCRM。SocialCRM将社会化网络（socialnetworking）与真正的企业功能结合在一起，比如可靠性、安全性管理、和可扩...
  

• 黄文俊：CRM成功的关键是以客户为中心

  2008-09-27 12:56
  “你们的企业是以客户为中心的?还是以产品为中心的?”刚一走上研讨会的讲台，黄文俊就开始发问。很少有企业承认自己只是“以产品为中心”，大多数都声称是以“客户为中心”的。“那么，你们在实施CRM系统的时候...
  

• 让“客户会”有效协调客户关系

  2008-09-27 12:53
  有营销学理论指出，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%～85%。保持现有顾客的重要性，已经得到一致的共识。一套完善的客户关系管理体系，建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，...
  

• CRM的变身术

  2008-09-26 11:18
  对上航和搜狐来说，CRM之于他们更像是ERP，支撑着公司的日常运营。其实CRM叫什么不重要，重要的是它能在玩转它的人手里变成自己想要的样子，并成为企业生存的呼吸机。航空业和新媒体，两个行业看上去截然不...
  

• PerformanceEdge助信贷服务提升客户整体满意度

  2008-09-25 14:07
  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，信贷服务商Peak5公司应用PerformanceEdgeworkforcemanagement成功地将客户电话呼损率从10%降低...
  

• IBM社会化网络平台集成新的CRM模块

  2008-09-25 10:40
  IBM公司和iEnterprises公司不久之前联合宣布，将在IBM的社会化网络平台LotusConnections中集成iEnterprises公司的客户关系管理（CRM）软件iExtensions...
  

• CRM——企业利润来源的起点

  2008-09-25 10:34
  今天，当ERP成为企业信息化“代名词”的时候，很多企业始终困惑---到底信息化与企业盈利之间的关系是什么？的确，ERP在降低库存、提高流动资源效率方面发挥了巨大的作用，而ERP相对标准的应用模型不仅提...
  

• 经济低靡中国工程机械业如何逆势求强

  2008-09-24 10:28
  前言2007年8月席卷美国、欧盟、日本等世界金融市场的次贷危机让全球经济陷入低谷，2008年世界金融的处境更显惨烈与悲壮。贝尔斯登、雷曼兄弟、美林等美国金融巨头的相继易主或破产，让世界经济的发展蒙上了...
  

• CRM项目中如何减少人员流失的负面作用

  2008-09-24 10:23
  天要下雨，娘要嫁人。有时候，企业CRM项目组的成员要离职时，我们往往不能够避免。我们现在能够做的就是在项目开始前，如何想一些措施，来尽量减少人员流失后给项目带来的一些负面作用。笔者今天从实施顾问的角度...
  

• 客户满意赢得未来竞争--CRM客户经验谈

  2008-09-24 10:22
  9月19日，由G-CEM主办的“以客户满意推动客户忠诚”研讨会在上海北京西路富泽法式餐厅举行。微软公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了这次会议，GrapeCity的CRM重要客户梅里亚动物...
  

• 整合CRM系统创造更大经济效益

  2008-09-23 11:55
  中国网通集团旗下的辽宁网通是中国最大的省级通信服务提供商之一。辽宁网通为1600万客户提供一系列广泛的通信服务，其中包括固话业务、小灵通（PHS）业务、宽带互联网业务以及其它各种数据业务。辽宁网通通过...
  

• 万科客服：悄然成熟的秘密武器

  2008-09-21 02:10
  作为内地最具知名度的品牌开发商，万科的企业理念到底是什么？有人说是营销随需应变，有人说是物业管理，有人说是产品技术不断创新……但是在万科人自己看来，以人为本，为客户创造价值，才是他们这个团队的共识。今...
  

• CRM中“以客户为中心”的意义

  2008-09-21 02:09
  市场经济的发展过程也是企业营销理念不断变革，深化发展的过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了，生产观念产品观念推销观念营销观念，重视市场以市场为中心成为前一时期企业经营理念的经典。但...