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• 托管型CRM将在09年加速爆发

  2008-12-30 10:50
  2008见证了托管型CRM模式的火爆，大多数厂商在这一年中都实现了两位数的市场增长率。然而在市场增长的背后，依然有部分托管产品厂商苦苦挣扎在盈利的边缘，承受着这个市场所特有的竞争压力。著名研究机构Da...
  

• 部署移动CRM前的四项考量

  2008-12-26 21:02
  你的公司是否有着庞大的销售团队和远程工作人员需要频繁访问企业数据库，获取最新最全的客户与产品信息?你又该如何保持这些数据与信息的高可访性与便捷性?答案就在移动CRM解决方案上。移动CRM所涉及的成本移...
  

• CRM行业决胜在生死转折之际

  2008-12-26 21:00
  2008年，是国内CRM行业的一个特殊的年份，说它特殊是因为这一年是一个转折点，有欢喜有悲伤。往往一个变革转折点，都会有一批倒下的，也有一批更有生命力的成长起来。在这一年，我们时时能够感受到的是：机遇...
  

• CRM软件的得与失

  2008-12-26 21:00
  时间如箭，年关将近。CRM软件在这一年中，其发展迅速。当然，在其发展的过程中，也有一些令人不满意的地方。笔者在这一年中，大部分时间都在跟CRM软件打交道，故对此有着非常直观的印象。对此，笔者总结了CR...
  

• 为什么CRM必须平台化

  2008-12-25 10:47
  随着近几年,中国的企业逐步成熟,在企业内实施CRM已经逐渐被广大的企业所认可,是否实施CRM系统已经成了一个企业的运营是否成熟的重要标志.但是,在享受CRM给企业带来的回报的同时,也有相当一部分客户深...
  

• “知识管理”——信息化的奢侈品？

  2008-12-23 22:04
  前言：到底什么是知识管理？知识管理在国内的发展现状和未来发展趋势怎样，知识管理的方法和工具有哪些？“知识管理”在信息化进程中的位置如何，它是信息化的奢侈品吗？这些问题是从事知识管理工作的人士都会考虑到...
  

• 实施SaaSCRM的五大最佳实践

  2008-12-23 10:38
  ForresterResearch在近期一份报告中指出,经过多年的发展,SaaSCRM已成主流之势.数据显示,在北美和欧洲企业中,SaaS正保持着两位数的增长势头.其中有近三分之二的公司表示早已使用,...
  

• 金融危机对呼叫中心的影响

  2008-12-22 12:26
  当Avaya美国公司财务经理KathyWren看到她九月份的财务目标时，她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动，这使得现金成为最宝贵的资产。当然，她也知道员工将会这样开脱：“全球金融危机……...
  

• SAP携IBM推CRM托管

  2008-12-15 21:46
  12月13日消息，据国外媒体报道，商务软件开发商SAP周四如期推出了客户关系管理软件（CRM）托管服务，而让业界颇感意外的是，SAP此次选择的合作伙伴是IBM。SAP此次推出的CRM服务包括托管服务与...
  

• SAP涉水按需CRM市场剑指甲骨文

  2008-12-12 11:27
  导语：现在，SAP终于宣布推出测试性的按需CRM产品，并开始涉足竞争对手占主导地位的市场。未来，按需市场前景如何？谁会是最后的赢家？7年前，当MarcBenioff创立Salesforce.com时，...
  

• 实施顾问的烦恼：开源CRM难解三大问题

  2008-12-11 10:50
  随着CRM的浪潮一波强过一波，开源软件在其中也不甘寂寞，一些开源的CRM软件在中小企业中也开始应用起来。笔者跟一些企业实施过开源的CRM软件，但总不是很顺手，遇到不少的问题。问题一：企业二次开发能力不...
  

• 一个销售经理助理对CRM项目操作得失的反思

  2008-12-09 18:25
  A是一家小家电类的外贸企业，我以销售经理助理的角色应聘到这家公司半年之后，公司开始准备上CRM项目。由于在学校里稍微接触过CRM软件，我毛遂自荐承担起CRM项目的推进工作。热情实施留遗憾虽然A公司在国...
  

• 甲骨文：倡导Web2.0精神的CRM

  2008-12-09 18:20
  Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。最初进入企业视野的是名噪一时的Blog，几乎人人都以开博为荣。由于Blog里流露出更多真性情，吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借为公共宣传的...
  

• 专访：微软的CRM市场进攻计划

  2008-12-06 01:35
  微软CRM部门总经理BradWilson表示，MicrosoftDynamicsCRM已成为公司的一项重要产品，微软也将进一步投资这个领域。Wilson透露，微软在今年稍早，宣布每年投入10亿美元建设...