首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 甲骨文推出托管型CRM16版助企业提升客户管理

  2009-02-05 13:27
  业界领先的Oracle托管型CRM服务的最新版Oracle托管型CRM16版延续了甲骨文对CRM创新的承诺，增加了先进的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型单租户标准版，由此企业可以灵活有效地扩展自...
  

• 德邦证券启动CRM系统建设

  2009-02-05 11:12
  日前，德邦证券表示，该公司CRM系统建设已经正式启动，该系统是专门针对关系型营销进行科学量化的管理软件。德邦证券相关负责人介绍，CRM系统的建设将结合德邦证券的“财富玖功”理财服务产品，对经纪业务组织...
  

• 展望CRM2.0:复杂性与新体验的结合

  2009-02-05 11:11
  2008年转瞬即逝。在这一年中，我们见证了SOA和CEM(客户体验管理)的高速成长，以及Web2.0技术的快速崛起。那么，CRM2.0时代是否也会随之到来，它与现在的CRM有多大的不同?众所周知，We...
  

• 企业成功实施CRM的评价指标

  2009-02-04 09:23
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...
  

• CRM服务:五种方法强化呼叫中心运营

  2009-02-03 23:31
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 客户联络中心最关键的20个绩效指标

  2009-02-03 17:33
  由一个简易、普通的电话呼叫中心进化为一个多种沟通渠道的客户联络中心，并不是“一夜之间”就能发生的。你需要增加或升级很多项技术应用，当然，呼叫中心人员知识与技能也需要进行扩充，除了需要掌握处理来电技能外...
  

• CareerPath为的是谁？

  2009-02-03 18:01
  在JR主线和新干线转车通道，发现了风格迥异的自动扶梯。那个自动扶梯最初是斜行上升，在中途平行移动，之后又是斜行上升。其实原理很简单，只不过连接了两个普通的自动扶梯之间的人行道。需求促进技术革新的例子不...
  

• 基金行业客户服务新趋势

  2009-02-03 17:29
  2008年的中国股市持续走低，在经历了前两年的大牛市之后，市场从最高点的6124点一直下跌到1664点，累计跌幅超过70%。股市罕见的大幅调整，一方使广大的“股民”和“基民”深套其中，市场信心极度低迷...
  

• 专家详解企业成功实施CRM的评价指标

  2009-02-03 13:12
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...
  

• e时代营销管理CRM书写新规则

  2009-02-01 17:28
  信息革命极大地改变着今天的商业模式，重新定义着企业与客户的关系，企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共同参与着整个商业过程，在这样的新经济背景下，CRM...
  

• 打破应用误区:移动CRM不是高价通讯录

  2009-01-31 21:06
  很多企业实施了CRM之后销售人员还是觉得Excel方便，因为Excel上的客户资料可以随时带走和随时修改，销售人员仅仅认识到CRM是一个与公司共享的通讯录，这种误区导致了使用CRM的真正含义，也在丧失...
  

• CRM成功的关键——持续的变革和创新

  2009-01-28 12:04
  这两年来，我目睹了众多的企业在进行CRM的尝试和体验，也亲历了众多的企业对CRM成功与失败的讨论，甚至于有很多关于CRM失败的项目和言论，让更多后面的企业停止了尝试的脚步。而这一切，不应该只归罪与一个...
  

• 技术角度谈CRM项目选型体系结构之变

  2009-01-23 18:51
  虽说技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键，但是有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。一、体系...
  

• CRM成功实施进行评价的标准体系的重要指标

  2009-01-23 18:49
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...