首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM与email联袂有助加强销售流畅

  2009-02-19 11:48
  相信大多数公司都在各自的销售团队身上做出了巨大的投资，其中许多企业均已实施了销售队伍自动化(SFA)、CRM和移动应用，以保持销售团队尽可能高效地运转。此外，这些工具也加强了销售预估的能见度，让销售团...
  

• CRM和ERP需要整合吗？

  2009-02-19 08:30
  一、CRM与ERP整合的实现方法谈到具体的整合方法前，我们还要区分一下具体实际的CRM和ERP系统。当前提供CRM的厂商主要分为以下四类：前端办公室型：这些是老的CRM厂商。原来主要提供销售部门专用的...
  

• 解读我国银行业“十一五”信息化建设发展规划

  2009-02-18 17:48
  “十一五”期间是我国银行业全面深化经营管理体制改革，加速向现代商业银行转型的关键时期，也是我国银行信息化建设实现跨越式发展的重要阶段。“十一五”期间(2006～2010年)是我国银行业全面深化经营管理...
  

• 如何基于CRM构建企业的社区营销体系？

  2009-02-18 20:30
  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝的融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效的推动企业对消费者以及消费者...
  

• 分析CRM实施标准及实施效用中的常见错误

  2009-02-18 09:03
  CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的...
  

• 爱普生创造大客户服务新模式

  2009-02-18 08:39
  伴随着各行各业信息化的高速发展，IT产品早已成为各个企业的办公必需品，而这些IT产品的正常运转则是企业稳定运行的重要保障。面对各个企业成本的压力和多样化的需求，无疑给各个IT产品厂商提出了一个难题，I...
  

• 客户“5S”管理模式诠释CRM系统管理理念

  2009-02-18 08:33
  “5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit-suke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称...
  

• 非盈利性组织用“关系”做文章

  2009-02-17 17:48
  假设，Chris几年前曾经参加过一个你所在的非盈利性组织的培训，近年来他每年捐赠25美元，参与了一两个志愿者活动，每天会接收并阅读一封你的电子信件。而几周之前，在一次开放性的参观活动上，他跟你提到了你...
  

• SAP推新型模块化商务套件助客户应对危机

  2009-02-17 17:32
  SAP公司（NYSE：SAP）推出了下一代软件套件——SAP®BusinessSuite7，该软件套件致力于帮助企业优化绩效，降低IT成本。在当前全球经济环境中，每个企业都面临着一个新的挑战—...
  

• 三点做好汽车行业的CRM选型(二)

  2009-02-17 17:29
  随着汽车制造行业近几年的蓬勃发展，其信息化管理的要求也就越来越高。在过去的08年中，笔者主要负责汽车行业的CRM项目工作。所以对于汽车行业CRM选型之难深有体会。二是对于消费者亲自上门提车的管理与控制...
  

• 专家答疑：CRM失败原因几何

  2009-02-17 17:28
  在CRM项目实施过程中，不管你所选择的软件是多么优秀，积极性有多么热忱，都无法取代严密计划所起到的作用。一直以来，不断有研究报告指出软件项目实施有着高比失败率，有些是在完成后无法达到既定目标，而有些则...
  

• CRM的深度的三重境界与两种关系

  2009-02-17 17:26
  在一次CRM的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些列，供读者共享之。在管理信息化领域，...
  

• 中国超市的CRM还是任重道远

  2009-02-17 11:26
  我们落后的症结在哪里？无论是沃尔玛还是家乐福，或者其它的仓储式国外超市，似乎进入中国没有特别大的阻力，一开一个准，到处都是繁荣昌盛，然而对比国内超市的步步维艰、逐步缩小的市场份额，我们不得不忧心忡忡：...
  

• 海信CIO王志浩:从乙方角度考虑经营

  2009-02-17 09:43
  2002年底加盟海信的王志浩如今已经从信息技术负责人晋升为公司的副总裁兼CIO，并担任海信下属4家子公司的董事长。王志浩是一个不折不扣的“海归”，曾先后就职于美国南加州大学、美国联邦环保署、美国马里兰...