首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM——企业利润来源的起点

  2008-09-25 10:34
  今天，当ERP成为企业信息化“代名词”的时候，很多企业始终困惑---到底信息化与企业盈利之间的关系是什么？的确，ERP在降低库存、提高流动资源效率方面发挥了巨大的作用，而ERP相对标准的应用模型不仅提...
  

• 经济低靡中国工程机械业如何逆势求强

  2008-09-24 10:28
  前言2007年8月席卷美国、欧盟、日本等世界金融市场的次贷危机让全球经济陷入低谷，2008年世界金融的处境更显惨烈与悲壮。贝尔斯登、雷曼兄弟、美林等美国金融巨头的相继易主或破产，让世界经济的发展蒙上了...
  

• CRM项目中如何减少人员流失的负面作用

  2008-09-24 10:23
  天要下雨，娘要嫁人。有时候，企业CRM项目组的成员要离职时，我们往往不能够避免。我们现在能够做的就是在项目开始前，如何想一些措施，来尽量减少人员流失后给项目带来的一些负面作用。笔者今天从实施顾问的角度...
  

• 客户满意赢得未来竞争--CRM客户经验谈

  2008-09-24 10:22
  9月19日，由G-CEM主办的“以客户满意推动客户忠诚”研讨会在上海北京西路富泽法式餐厅举行。微软公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了这次会议，GrapeCity的CRM重要客户梅里亚动物...
  

• 整合CRM系统创造更大经济效益

  2008-09-23 11:55
  中国网通集团旗下的辽宁网通是中国最大的省级通信服务提供商之一。辽宁网通为1600万客户提供一系列广泛的通信服务，其中包括固话业务、小灵通（PHS）业务、宽带互联网业务以及其它各种数据业务。辽宁网通通过...
  

• 万科客服：悄然成熟的秘密武器

  2008-09-21 02:10
  作为内地最具知名度的品牌开发商，万科的企业理念到底是什么？有人说是营销随需应变，有人说是物业管理，有人说是产品技术不断创新……但是在万科人自己看来，以人为本，为客户创造价值，才是他们这个团队的共识。今...
  

• CRM中“以客户为中心”的意义

  2008-09-21 02:09
  市场经济的发展过程也是企业营销理念不断变革，深化发展的过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了，生产观念产品观念推销观念营销观念，重视市场以市场为中心成为前一时期企业经营理念的经典。但...
  

• 发挥最大效益建立CRM数据库几个原则

  2008-09-19 18:42
  CRM（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成...
  

• CRM移动应用——跨越时空的商务体验

  2008-09-19 18:13
  手机的出现，满足了许多人随时、随地、随需联系他人、表达自我的渴望，在其出现之初给人们带来的超爽体验以及普及之后给人们带来的便利与价值，是难以用言语形容的。移动，让人们体验了别样的随心所欲。如同移动电话...
  

• 企业CRM选型要注意哪些技术问题？

  2008-09-19 10:28
  有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。确实，CRM实现框架在选型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的场合中，若没...
  

• 管理论剑之：用“心”决定客户“价”与“值”

  2008-09-18 18:39
  随着我所在企业不断地扩大，中层干部的学习和提升显得至关重要，而团队执行力的加强势在必行。近期，我接触了一家专注于做团队执行力、职业化团队建设的教育咨询公司锡恩英才。锡恩公司应该来讲是目前国内做团队执行...
  

• 专访联邦快递中国区副总裁钟国仪-我们的客户不需要“惊喜”

  2008-09-18 18:37
  我们的客户不需要“惊喜”“(日期：2002年12月12日，收信人：圣诞老人，地址：北极)亲爱的圣诞老人：请给我一个尼康数码相机作为圣诞礼物。我一直是一个好孩子。你(送给我礼物的时候)可以在圣诞树下找到...
  

• 2008年客户关系管理词汇大全

  2008-09-18 10:35
  当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
  

• CRM从应用到发展

  2008-09-18 10:34
  各位好，很高兴跟各位探讨UC的发展和应用。刚刚IBM公司单先生讲句话我非常的赞同，在他的演讲里面提到，UC在什么情况下给客户带来最大的效应呢?当和用户的商业逻辑和管理逻辑，这些东西整合起来的时候，这个...