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• CRM系统如何成为银行进一步发展的有利武器

  2008-03-21 00:00
  面对如何发掘客户信息的潜在价值，如何为客户提供差异化的个性服务等问题，CRM再次成为银行业的关注焦点。“不了解客户的想法，盲目地推出新产品，结果只能是铩羽而归。”广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历...
  

• 六个信号让你了解客户服务是否走向被动

  2008-03-21 00:00
  许多商业人士和经理们都忽略了这样的一个主要迹象，即客户服务的品质并不如它们应有的那么好。需要与客户打交道的商业都会由于他们想要提供的服务级别与员工实际提供的服务之间一定存在的差距而受到困扰。1、糟糕的...
  

• UC融入CRM是未来发展的必然趋势

  2008-03-21 00:00
  CRM，即就是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM区...
  

• 没有信任作支撑CRM将一文不值

  2008-03-20 00:00
  所有持久的客户关系都建议在基本价值的基础之上，这一点CRM的潮流和一些小伎俩是绝对无法左右的。在这些价值中，首要的就是新任。我说的信任是什么意思呢?我之所以这么问，是因为这个词已经被用滥了，在某种程度...
  

• 透过消费期刊看CRM教训

  2008-03-19 00:00
  在过去的几十年里面，关于客户关系管理和客户服务的效率的幻灭已经太多了。CRM已经从营销的专业术语变成了越来越受到诽谤的代名词，因为许多行业都花费了数百万美元，却仍然不能看到明确的投资回报。然而，最新的...
  

• CRM：个性化金融服务先锋军

  2008-03-19 00:00
  面对如何发掘客户信息的潜在价值，如何为客户提供差异化的个性服务等问题，CRM再次成为银行业的关注焦点。“不了解客户的想法，盲目地推出新产品，结果只能是铩羽而归。”广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历...
  

• 工程机械客户关系管理：长期的旅程

  2008-03-18 00:00
  制造商篇：增长是企业永恒的主题增长是企业永恒的主题。产品创新、质量改进、战略并购和巨额广告等因素均能带来增长，但成本也相当可观。为了既实现需要的增长又减少这些成本支出，企业正在致力于建立顾客忠诚。成功...
  

• CRM能走开源道路吗

  2008-03-14 00:00
  [摘要]开源的软件现在发展不错，很多企业看中开源的CRM系统，看中的不是其源代码的开放性，而是其免费的特点。其实，现在大部分的开源CRM项目，并不是免费的，而是需要支付昂贵的成本。最近，有人问我，开源...
  

• 信息化项目:数据挖掘在CRM中扮演的角色

  2008-03-13 00:00
  任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题：在哪里竞争？及如何竞争？回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识，了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境...
  

• CRM内部实施人员如何与管理层共事

  2008-03-12 00:00
  不知道如何跟管理层共事，这是很多IT负责人的通病。而对于大行动信息化项目，如CRM项目来说，这更加为项目增添了隐患。不久前，我在跟一家企业的IT负责人聊天，他问我，如何才能做好企业的项目实施人员?我对...
  

• 从半身瘫痪的PPG神话来看CRM2.0

  2008-03-10 00:00
  Web2.0春风吹过，创造了附加的新概念，其中就包括CRM，造就了CRM2.0的精神支柱。那么什么是CRM2.0？2.0会以什么样的方式来改变传统意义上的CRM？这是一股转瞬即逝的旋风，还是开启CRM...
  

• 客户关系管理CRM怎样做才能经济有效

  2008-03-07 00:00
  近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。一、什么是CRM早在1996年，笔者在苹果...
  

• 调查显示客户对CRM软件并不满意

  2008-03-10 00:00
  市场调研机构ForresterResearch最近对260个公司的IT和业务领导进行了一项调查，让他们对各自公司的CRM系统评分。这次调查的发起人Forrester副总裁兼首席分析师illiamBan...
  

• 如何用CRM系统平衡销售人员工作时间

  2008-03-07 00:00
  销售人员整天在那边忙忙碌碌，他们的工作到底有没有给切要创造价值呢?根据权威部分统计，仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜，但是，这是事实。所以，如何管理...