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• SOA实施妙方以CRM为切入点

  2007-10-08 00:00
  笔者的朋友是一家网站的CIO，该网站经营业务很多，涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而，目前，他们却面临着诸多问题：短信业务的客户行为分析无法实时甚至是无法进行，网站经常改版甚至推到重来...
  

• 浅析港口行业CRM的业务价值与方案选型

  2007-10-05 00:00
  随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验...
  

• 客户首问制的背后

  2007-10-05 00:00
  前言：前些天应邀在广东某企业做CRM培训，其后在座谈中交流到关于公司目前是否采用“客户首问制”，以达到提高客户满意度的目的。而我给他们的建议是企业目前所处的阶段并不适合推行该制度。可能在许多企业高管眼...
  

• 数据挖掘工具：谁最适合CRM

  2007-10-02 00:00
  自从我上次斗胆回答“如何选择数据挖掘工具”之后，已经好几年过去了。本文主要阐述以下两个核心观点：1.没有最好的工具;更确切地说，没有适合所有人的最好的工具。2.最有用的工具，是那些能够满足你所需要的绝...
  

• 体验营销下如何提高顾客忠诚度

  2007-09-30 00:00
  （中经评论·北京）一、体验及体验营销相关问题概述体验是个人的心理感受，是人们受到个别事件的某些刺激时所做出的响应，是一个人的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时，其意识中所产生的美好感觉，是人在...
  

• 2007年第四季度软件行业投资：看好CRM

  2007-09-30 00:00
  从股市的投资策略可以看到金融市场对CRM、ERP等管理软件持续看好，专业管理的软件如EAM、HRM、CRM、PM等需求开始逐步上升。2007上半年软件收入增幅继续下降2007上半年软件行业实现收入29...
  

• 基于客户关系生命周期的商业银行营销策略

  2007-09-29 00:00
  客户关系(clientrelationship)是商业银行最宝贵的资源，与有价值的客户保持长期稳定的关系是商业银行获得持续竞争优势的关键。客户关系生命周期理论实际上是产品生命周期理论(ProductL...
  

• B2B和B2CCRM：差异概述

  2007-09-28 00:00
  提问：我非常有兴趣想了解联系人和客户之间的微妙差别。现实世界中总是充满了购买产品的个人(也就是联系人)，这些个人可能是企业对消费者(B2C)，也可能是企业代表对企业代表(B2B)。我将CRM更多得看作...
  

• CRM对销售人员的远程管理：抓住他们的内心需求

  2007-09-27 00:00
  销售人员难以管理人所皆知，销售人员的远程管理更是难上加难。我们知道：管就是“监督与制约”，理就是“帮助与输导”。管理就是设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成经营目标，管理的对象是人，但每...
  

• CRM：中资银行竞争力短板

  2007-09-27 00:00
  CRM这块短板，导致多数中资银行不具备精准营销和快速开发产品的能力很长一段时间里，人们热衷于探讨外资银行威胁论。对于中资银行而言，这种兵临城下的竞争压力固然存在，但更大的挑战则来自于银行内部，是其如何...
  

• CRM的诱惑

  2007-09-26 00:00
  对在东京上市的数据供应商新华财经（XinhuaFinance）来说，作出重大决策的时刻即将到来。它应当继续订购美国网络企业Salesforce.com的客户关系管理（CRM）系列软件服务（softwa...
  

• 论CRM与数据库营销

  2007-09-26 00:00
  随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。当我们进人网络经...
  

• 高级摆设？CRM如何跳出尴尬境地

  2007-09-25 00:00
  一家在一年前就实施了CRM的饮料公司的信息部向业界诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决企业在客服流程和营销管理方面的问题与症状，结果却事与愿违，最后成了一个摆设！”据悉...
  

• 大客户为何叛离

  2007-09-25 00:00
  企业在经营活动中怎样防止大客户叛离呢?要了解如何防止大客户叛离，我们必须先知道为什么大客户会叛离。我们先来分析大客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，大客户叛离的原因主要有两大方面：第一方面：不...