首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM未来在线化成趋势

  2007-08-13 00:00
  赛迪顾问数据显示，2006年，中国CRM软件市场的销售总量达到3.51亿元，同比增长25.8%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。在这一阶段，主力厂商的品牌树立和...
  

• 分析:探索零售业CRM三个层次的认知与应用

  2007-08-10 00:00
  形形色色的卡券系统打着CRM的招牌，曾经甚嚣尘上地启动并席卷了零售行业的CRM市场。当尘埃落定，卡券系统无助于“客户营销”的局限性显露出来之后，行业内对“CRM究竟是什么”重新进行了更为深刻的反思和探...
  

• 银行客户关系管理系统有了软件就行吗

  2007-08-08 00:00
  多数经营CRM业务的软件公司认为：在中国CRM市场上要有所作为，最重要的就是抓住银行业和电信业本刊记者武少中编者按在上期中，介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户...
  

• 或许你已被炒作迷失了方向更换CRM五大经典理由

  2007-08-08 00:00
  目前中小企业市场已经成为CRM争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走，而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场，导致增长型的中小企业不得不面临新的选择：继...
  

• ERP选型：教你面面俱到、持续优化

  2007-08-07 00:00
  ERP选型六步走示意图(图表来源：中国计算机报IT实验室)近年来，随着信息技术的飞快发展,国内中小企业面临管理转型与管理深化的需求,导入ERP成为企业发展与提升竞争力的必要选择。但由于国内多数ERP软...
  

• CRM与企业文化结合的途径

  2007-08-07 00:00
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 在线客户服务能使客户满意吗？

  2007-08-06 00:00
  像在线客户服务这样的新兴媒体呈现什么态势?它是如何影响传统客户服务技术的?如今一个公司必须具有自我服务系统才能成功吗?我公司是一个繁忙的呼叫中心，我想知道在呼叫中心工作顺利的时候推出一些在线客户服务是...
  

• 如何对客户忠诚度计划量化投资回报率？

  2007-08-07 00:00
  我在一家拥有200个客户的全球制造公司的奢侈品零售部门的一群主任面前展示客户忠诚度计划。这个计划是基于以下需要显示给零售客户的信息：“我们愿意帮助您成为您所在区域的最好的零售商。”因此，报酬基本上就是...
  

• 为什么要上智能CRM

  2007-08-06 00:00
  纵观行业趋势，对CRM的应用即将进入“从启蒙期的卡券操作向成熟期的数据分析转型”的阶段，上智能CRM势在必行!外因：传统商业营销模式遭遇瓶颈曾经被奉为经典的商品营销4P模式(产品、价格、渠道和推广)所...
  

• CRM无线应用的平民方案

  2007-08-07 00:00
  无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。平均每人每年更新一部手机，到目前为止...
  

• CRM：谁来监督你的应用效果？

  2007-08-02 00:00
  “信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系...
  

• 7招提升客户满意度

  2007-08-03 00:00
  根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满...
  

• 充分挖掘您的CRM系统

  2007-08-01 00:00
  CRM市场经历了一波合并与颠覆性创新，但是有一件事依然相对保持着--即通过最佳实践来确保CRM的成功展开。如今CRM的试错法同4年前还是几乎一样。近期位于剑桥Mass的ForresterResearc...
  

• 企业CRM发挥最大效益的支点在哪里

  2007-07-31 00:00
  根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。内部组织方面的挑战CRM解决方案在选定、建设和实施工作中需要涉及大量...