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• CRM系统老客户会为你而留吗？

  2007-08-14 00:00
  中国联通在香港公布的2004年全年业绩，其中CDMA的客户流失率为17.9%。而据美林证券以及联通内部证实，据统计，联通2004年全年GSM网以及CDMA网的客户流失率“高于上述数字”。据调查显示，一...
  

• 以客户的名义变革—A移动CRM项目侧记

  2007-08-14 00:00
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...
  

• 企业信息化如何进行CRM需求评估？

  2007-08-14 00:00
  你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到...
  

• 企业CRM发挥最大效益的支点在哪里

  2007-08-13 00:00
  根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。内部组织方面的挑战CRM解决方案在选定、建设和实施工作中需要涉及大量...
  

• 都别再自夸了两种注定会失败的CRM

  2007-08-13 00:00
  一是提供所谓“标准产品”的CRM。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，“标准产品”只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了...
  

• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？

  2007-08-13 00:00
  对于企业管理而言，没有固定的公式，CRM项目管理更是如此。涉及到人和流程，就呈现出千变万化的姿态.国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客...
  

• 解析CRM流行密码

  2007-08-13 00:00
  每一个公司在成长的过程中，都会有成百上千甚至更多的客户，这里面有除了正在进行生意的客户，也有准备做或是未被挖掘出的潜在客户；一定有忠诚的老客户，也一定有与你只做了一次生意的客户。每一位客户能为公司带来...
  

• CRM未来在线化成趋势

  2007-08-13 00:00
  赛迪顾问数据显示，2006年，中国CRM软件市场的销售总量达到3.51亿元，同比增长25.8%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。在这一阶段，主力厂商的品牌树立和...
  

• 分析:探索零售业CRM三个层次的认知与应用

  2007-08-10 00:00
  形形色色的卡券系统打着CRM的招牌，曾经甚嚣尘上地启动并席卷了零售行业的CRM市场。当尘埃落定，卡券系统无助于“客户营销”的局限性显露出来之后，行业内对“CRM究竟是什么”重新进行了更为深刻的反思和探...
  

• 银行客户关系管理系统有了软件就行吗

  2007-08-08 00:00
  多数经营CRM业务的软件公司认为：在中国CRM市场上要有所作为，最重要的就是抓住银行业和电信业本刊记者武少中编者按在上期中，介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户...
  

• 或许你已被炒作迷失了方向更换CRM五大经典理由

  2007-08-08 00:00
  目前中小企业市场已经成为CRM争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走，而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场，导致增长型的中小企业不得不面临新的选择：继...
  

• ERP选型：教你面面俱到、持续优化

  2007-08-07 00:00
  ERP选型六步走示意图(图表来源：中国计算机报IT实验室)近年来，随着信息技术的飞快发展,国内中小企业面临管理转型与管理深化的需求,导入ERP成为企业发展与提升竞争力的必要选择。但由于国内多数ERP软...
  

• CRM与企业文化结合的途径

  2007-08-07 00:00
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 在线客户服务能使客户满意吗？

  2007-08-06 00:00
  像在线客户服务这样的新兴媒体呈现什么态势?它是如何影响传统客户服务技术的?如今一个公司必须具有自我服务系统才能成功吗?我公司是一个繁忙的呼叫中心，我想知道在呼叫中心工作顺利的时候推出一些在线客户服务是...