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• 零售业CRM项目实施案例的具体应用

  2007-07-12 00:00
  案例一：美国沃尔玛超市关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖...
  

• 也谈“以客户为中心”

  2007-07-12 00:00
  现阶段，许多企业都提出了“以客户为中心”的口号，这些口号喊起来容易，但实际执行操作起来可谓是“困难重重”。主要原因一方面是传统企业的生产、销售的模式很难真正了解到客户的需求，以满足其供应；另一方面是企...
  

• 以客户的名义变革——A移动CRM项目侧记

  2007-07-12 00:00
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...
  

• 在中国推广托管型CRM恰逢其时

  2007-07-11 00:00
  针对目前就托管型CRM(CRMonDemand)在中国推广是否时机成熟的某些疑问，来自全球CRM第一厂商甲骨文公司的亚太区CRM管理副总裁WillBosma日前在北京明确表示，托管型CRM在中国“恰逢...
  

• 观察：大爆炸时期CRM下一步要做什么？

  2007-07-10 00:00
  大爆炸的日子里，CRM推出了大批的销售、服务和营销活动。同样的日子里，也出现大量短期的小型的，战术的部署。下一个将会出现什么是考虑CRM的一种新方式，行业分析家和领先的供应商都这么说。5到7年之前，公...
  

• 管好国外客户有绝招！

  2007-07-10 00:00
  在对多数企业深入了解、体会后，我发现大多数企业存在外国客户管理问题。从这些问题之中，我们不妨把它简单的规为几种：1．忘记打样时间：客户常常要求于某年某月某日把样品寄到我处。但多数企业因为打样太多，而没...
  

• 中国商业银行能因客户而变吗?

  2007-07-09 00:00
  很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远.韩先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM（客户关系管理），但一件事让他有了对CRM最直观...
  

• 三种客户关系管理系统的差异与选择

  2007-07-09 00:00
  全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括...
  

• 你真的了解你的客户吗？

  2007-07-06 00:00
  很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM（客户关系管理），但一件事让他有了对CRM最直观的...
  

• 有一种不公平叫VIP,根据存款额划分的VIP标准并不能真实反映客户对银行的贡献

  2007-07-04 00:00
  继银行“排队等号”之后，本报再次深入关注“银行VIP和普通客户”在柜台前的“冲突”。是“VIP客户挤占了普通客户资源”，还是VIP客户没有享受到尊贵服务，分级服务开始挑战银行业的管理能力。本以为升级成...
  

• 商业银行客户关系管理

  2007-07-04 00:00
  一、深圳、江苏、苏州三地农行的基本情况(一)综合经营实力强。截至2001年底，深圳分行各项存款390亿元，较上年增幅26%;贷款为262.3亿元;外币存款67397万美元;国际业务结算量33.7亿美元...
  

• 浅析银行业混业经营使CRM发展呈三趋势

  2007-07-03 00:00
  混业经营为CRM提供了更多的客户信息带来交叉销售机会混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息，交叉的利用这些信息，可以得到新的发展策略，为客户提供更好的个性化服务，并从客户信息中挖掘出新的...
  

• 探析CRM选型的重点及客户中心论

  2007-07-03 00:00
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• Unisys打造客户银行满意服务行动

  2007-07-02 00:00
  IBM随时应对安全新威胁近日，Unisys委托澳洲知名独立调查公司ACA所做的最新调查《亚太消费金融市场研究报告：回报和妥协》显示，亚太个人银行现在有机会将客户的满意度变为长期的忠诚度，然后再将这种忠...