首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 在CRM中CMR扮演着什么角色？

  2007-08-20 00:00
  问：我们都知道CRM，但是你们有没有听说过CMR?媒介称它客户管理关系，它可以允许客户选择何时何地来进行对话。你们知不知道这种管理方法的优点是什么?能否通过它与你的客户打好关系?下面是专家对以上问题的...
  

• 以客户的名义变革—A移动CRM项目侧记

  2007-08-20 00:00
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...
  

• 用互联网卖车:上海大众CRM“四两拨千斤”

  2007-08-19 00:00
  在互联网上的创新，使得上海大众的CRM取得了“四两拨千斤”的效果眼下，正在“POLO劲情”品牌网站上热播的都市情景网剧《遇见》有点儿令人费解——两男两女演绎的都市生活剧，出现了各种家居、瑜珈、健身等生...
  

• 互联网让CRM充满活力

  2007-08-19 00:00
  前言：虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM...
  

• CRM与ERP整合的六个切入点

  2007-08-15 00:00
  如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统(ERP)走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。相互孤立的ERP与CRM如何联手...
  

• 首都机场实例：企业信息化也可从CRM起步

  2007-08-14 00:00
  传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都国际机场...
  

• 怎么做大客户评估

  2007-08-14 00:00
  如何量化大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，...
  

• CRM系统老客户会为你而留吗？

  2007-08-14 00:00
  中国联通在香港公布的2004年全年业绩，其中CDMA的客户流失率为17.9%。而据美林证券以及联通内部证实，据统计，联通2004年全年GSM网以及CDMA网的客户流失率“高于上述数字”。据调查显示，一...
  

• 以客户的名义变革—A移动CRM项目侧记

  2007-08-14 00:00
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...
  

• 企业信息化如何进行CRM需求评估？

  2007-08-14 00:00
  你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到...
  

• 企业CRM发挥最大效益的支点在哪里

  2007-08-13 00:00
  根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。内部组织方面的挑战CRM解决方案在选定、建设和实施工作中需要涉及大量...
  

• 都别再自夸了两种注定会失败的CRM

  2007-08-13 00:00
  一是提供所谓“标准产品”的CRM。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，“标准产品”只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了...
  

• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？

  2007-08-13 00:00
  对于企业管理而言，没有固定的公式，CRM项目管理更是如此。涉及到人和流程，就呈现出千变万化的姿态.国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客...
  

• 解析CRM流行密码

  2007-08-13 00:00
  每一个公司在成长的过程中，都会有成百上千甚至更多的客户，这里面有除了正在进行生意的客户，也有准备做或是未被挖掘出的潜在客户；一定有忠诚的老客户，也一定有与你只做了一次生意的客户。每一位客户能为公司带来...