首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户满意银行服务只是打造“一颗不变心”的开端

  2007-07-02 00:00
  北京，2007年7月2日——全球领先的信息技术服务和解决方案提供商Unisys委托澳洲知名独立调查公司ACA所做的最新调查《亚太消费金融市场研究报告：回报和妥协》显示，亚太个人银行现在有机会将客户的满...
  

• 全面整合CRM与ERP的五种方法

  2007-07-02 00:00
  较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。整合内容主要包括10个方面：一、客户管理：CRM与ER...
  

• 企业信息化该如何进行CRM需求评估（CNA）

  2007-06-28 00:00
  你的组织真的需要进行CRM需求评估（CNA）吗？需要怎样的范围（及费用）呢？和很多事情一样，这都是视情况而定。刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到...
  

• 孔丹劼:客户需求是第一导向

  2007-06-28 00:00
  孔丹喜欢从战略、文化，甚至哲学的角度看待金融IT，也喜欢引用《道德经》中的警句。除了真心服膺老子这位中国最睿智的哲人，更多地也许是想在东方古老智慧与现代银行业务间找到某种关联。这也正契合他的身份：IB...
  

• 与客户达成共识

  2007-06-28 00:00
  袁婉珺（主持人）：与高端客户进行保险理念的沟通是客户达成投保意向的前提，两位能否谈谈这方面的做法和感悟？赵志强（太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司志强营管处经理。自1996年4月加入太平洋保险公司以...
  

• 企业如何创建真正的CRM战略

  2007-06-27 00:00
  如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。现在，大多数大企业的决策者知道了好...
  

• 企业信息化建设的CRM趋势与CRM选型研究

  2007-06-27 00:00
  序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• 度身订制的服务—解读“Techcare大众关爱”的CRM攻略

  2007-06-26 00:00
  当服务逐渐与产品并驾齐驱成为汽车企业征战市场的一柄利器时，如何将服务做深做透做出特色，成为差异化竞争的成功关键。在这方面，上海大众的营销服务品牌“Techcare大众关爱”无疑吸引了最多关注。它不仅率...
  

• 大爆炸时期CRM下一步要做什么？

  2007-06-25 00:00
  大爆炸的日子里，CRM推出了大批的销售、服务和营销活动。同样的日子里，也出现大量短期的小型的，战术的部署。下一个将会出现什么是考虑CRM的一种新方式，行业分析家和领先的供应商都这么说。5到7年之前，公...
  

• 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究

  2007-06-25 00:00
  分步实施实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程...
  

• 部署CRM流程为王

  2007-06-25 00:00
  CRM部署现状大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的...
  

• 国内CRM市场趋于理性 厂商关注用户真正需求

  2007-06-25 00:00
  我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲...
  

• 大客户管理与企业未来

  2007-06-25 00:00
  追求可长远发展的企业，都必须慎重注意：永远都不能在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业未来的经营目标打折扣。很多营销者都知道“二八规则”，即20%的客户可以带来80%的收入。从“二八规...
  

• 企业部署陷入误区 CRM如何实施微笑服务

  2007-06-25 00:00
  “重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多...