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• 如何保证CRM投资回报率?

  2007-05-25 00:00
  随着企业竞争的不断激烈，客户营销开始被广泛接受。顾客至上、挖掘潜在客户、巩固现有客户等一系列新的营销策略也随之浮现水面。在客户要求越来越多，企业越来越以客户为核心的竞争机制的形成，如何能够更好的获得客...
  

• “第二人生”是CRM新的领域吗？

  2007-05-24 00:00
  现实的企业正在越来越多地在虚拟世界开设商店。这将对CRM的实施产生真正的反响和带来利益。这一点本星期变得非常清楚。IBM本星期在“第二人生”(SecondLife)领域建立了一个商业中心。“第二人生”...
  

• CRM系统的扩展系统定制还是内部控制

  2007-05-24 00:00
  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业...
  

• 深思“以客户为中心”

  2007-05-24 00:00
  大约在上世纪末和本世纪初，一个舶来的概念几乎成了国内银行界最流行的口号，这就是“以客户为中心”。诸如银行经营与管理的转变在于是否“真正树立以客户为中心的经营思想”；银行营销策略成功的关键在于“认真贯彻...
  

• 客户日志－－客户服务的法宝

  2007-05-24 00:00
  老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜...
  

• CRM管理之18个绝招

  2007-05-24 00:00
  企业存在，就有它的道理。之所以不倒闭甚至赚钱，是因为这些企业的阵脚是稳的。尽管它的信誉不怎么样，反应迟钝，看看其他方面，都不是出色的，但是，它布下的服务之阵是平衡的，平衡的企业就是健康的，获取的绩效就...
  

• CRM使全员营销成为可能

  2007-05-23 00:00
  销售团队是由致力于共同的销售宗旨和绩效目标、承担一定职责，并实现技能互补的异质销售人员所组成的群体。群体中的销售人员是具有多种技能的“多面手”，并享有高度的决策柔性。在这种多功能型的工作团队中，人性假...
  

• CRM应该如何与企业文化更好的相结合

  2007-05-22 00:00
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 企业信息化：如何进行CRM需求评估？

  2007-05-22 00:00
  在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估（CN...
  

• 走出顾客关系管理的误区

  2007-05-22 00:00
  一、何谓顾客关系管理近年来，顾客关系管理受到我国企业普遍认可和大力推广，在企业的发展中发挥着重要作用。顾客关系管理是基于供应链一体化，通过供应商合作伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源互补、多方互动...
  

• 花旗台湾银行导入CRM成功要素分析

  2007-05-22 00:00
  花旗银行不仅以其卓越的声誉和优质的服务成为世界银行业当之无愧的领头羊，而且在全球范围内投入巨资，有目的地实施和应用CRM系统，且取得了巨大的成功。如花旗台湾分行就成功导入了CRM系统，并用CRM改造传...
  

• 客户跟进：让他成为你的终生客户

  2007-05-21 00:00
  最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户！》（CustomersForLi...
  

• CRM向TD时代迈进数据管理和分析统计需优化

  2007-05-21 00:00
  信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，未来TD业务的开展和运营商CRM建设，将呈...
  

• 客户满意度与股票价值的关系

  2007-05-17 00:00
  在没有任何征兆的情况下，“黑色星期二”在今年2月27日突降沪深股市，上证综指和深证成指当天跌幅分别为8.84%和9.29%，双双创下10年来最大单日跌幅。两市成交分别达到天量的1316亿元和687亿元...