首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM标准化可以解决

  2007-06-25 00:00
  令CRM应用成本增加的不仅仅是软件定制，培训，维护和获取软件使用许可的费用，专家称，综合也是增加其应用成本的一个主要因素。这是因为，许多大型企业，其客户信息都是通过多个系统获取并存储在多系统中。通常，...
  

• 企业客户关系管理业务解决方案

  2007-06-22 00:00
  拉近企业和客户的距离，实现以客户为中心，引导企业管理战略转变企业客户关系管理业务解决方案概述CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）是现代企业的一项商业策略...
  

• CIO应如何为CRM做好预算？

  2007-06-22 00:00
  CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企业的信息化战略所服务的，而企业信息...
  

• CRM项目的财务分析及成效管理研究

  2007-06-21 00:00
  客户关系管理（CRM）使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。事实上，CRM改变了竞争的态势，将卖产品的公司和拥有客户的公司...
  

• 租用在线方式突围CRM应用困境

  2007-06-21 00:00
  客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系.市场上有多种多样的CRM软件解决方案，但由于CRM实施的难度，很...
  

• 走出CRM理解的八大误区

  2007-06-21 00:00
  CRM——客户关系管理，已经成为目前企业管理领域讨论的热门话题之一。众所周知，CRM从它的起源到目前的日臻成熟完善，前后经历20余年的历史。随着全球经济一体化步伐的加快，企业管理方法和管理手段已经趋于...
  

• CEM方法：是客户体验管理还是客户管理体验？

  2007-06-20 00:00
  CEM的实际含义向我们展示了一个十足的讽刺。CEM：客户体验管理。讽刺的是，如果你是一个CEM的实践者，你努力尝试着去创造一种能够“管理”客户体验的方法，通常这样做只有两个结果。一是在开始运作时发现这...
  

• 客户体验能力管理：建立你的客户体验图

  2007-06-21 00:00
  在Google上搜索一下客户体验，0.29秒钟就有132,000,000条记录被命中！看上去每个人都在谈论客户体验。但我猜每个谈论客户体验的人对客户体验的含义以及如何管理客户体验一定都有自己的见解。对...
  

• 从制度层面看房地产CRM项目的建设

  2007-06-21 00:00
  国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标...
  

• 比较CRM项目净价值和投资回报率

  2007-06-21 00:00
  有没有可能在两个CRM项目中，项目X具有比较好的现在净价值(NPV)，但是项目Y具有更好的投资回报率(ROI)?专家回答：2个项目进行比较的商业案例可能会在现在净价值(NPV)和投资回报率(ROI)上...
  

• 正午的盘子与CRM系统

  2007-06-21 00:00
  快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的答案是----"‘盘...
  

• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果

  2007-06-20 00:00
  国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也...
  

• CRM已死 CRM重生

  2007-06-20 00:00
  从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连...
  

• CRM中资银行“残疾”的金手指

  2007-06-19 00:00
  这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆...