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• 对当前国内CRM市场发展的一点拙见

  2007-05-10 00:00
  我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲...
  

• 区别对待：金字塔管理法

  2007-05-09 00:00
  客户是利润来源，客户满意了，利润自然源源不断。真的是这样吗？企业经常碰到这样的情况：花了很大力气，为每一个客户服务。但是，一年算下来，赚不到多少钱，甚至于赔钱赚吆喝。怎么会这样？我们做得够好了，客户也...
  

• CRM的尴尬

  2007-05-09 00:00
  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。4月5日，在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多...
  

• 迎接忠诚营销的三次巨变

  2007-05-09 00:00
  展望忠诚营销(LoyaltyMarketing)的创新，未来将出现三大趋势。实际上，一些在忠诚营销方面领先的企业，已经开始利用这些新想法和策略了。趋势之一：网络的力量营销人士早就认识到了与顾客沟通对话...
  

• 银行高端客户如斯诺克中的黑球

  2007-05-09 00:00
  从长远发展的眼光来看，中资银行特别是国有银行应对高低端客户两手抓。如果自我定位于价值链的低端，就有可能使我们的银行沦落为国际金融业的“业余球手”。5月8日，苏格兰名将希金斯战胜超级“黑马”塞尔比，9年...
  

• 剖析：用SAPCRM取代SiebelCRM

  2007-05-08 00:00
  取消SiebelCRM系统并且用SAPCRM取而代之需要大量的规划和整合。但是，这是DowCorning公司愿意做的一项工作。这家位于密执安州Midland的硅生产厂并不是对Siebel不满意，而是S...
  

• 如何实现CRM软件系统的灵活性

  2007-05-08 00:00
  很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。为什么CRM系统要具备灵活性呢?最重要的原因有俩个：一，很多的CRM产品是通用型的，要面向不同行业不同类型的企业，因此企...
  

• 如何用“点、线、面”策略塑造CRM平滑流程

  2007-05-08 00:00
  选型结束，进入实施。实施是企业的IT部门和实施商的项目小组认知经验的融合应用，CRM也如此。而且真正决定CRM功效的还是实施方法应用是否恰当。客户关系管理体系的“点”“线”“面”企业实施CRM后，只是...
  

• 房地产CRM理念现状一缩影

  2007-05-08 00:00
  一个偶然有机会为某房地产公司进行了一次CRM诊断与咨询。因为该案例身上体现了国内大部分房地产公司CRM的现状，堪称房地产企业CRM的一个缩影。C企业位于在某二级城市A市，由集团公司和数个项目子公司组成...
  

• 客户关系管理系统(CRM)的分类与选择

  2007-05-08 00:00
  摘要：若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、分析型和协同型等三大种CRM系统全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CR...
  

• 在线CRM和传统CRM的实施成功率

  2007-04-29 00:00
  目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。一、传统CRM的实施成功率在30%左右据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，...
  

• 如何处理顾客的抱怨

  2007-04-30 00:00
  最新的研究表明，如果一个顾客不再去某家商场购物，可能的原因如下表所示：比例%13591468原因死亡搬迁兴趣转移竞争者对产品不满意对服务不满意可以看出，有82%的顾客不再去商场的原因在于顾客对于产品和...
  

• 2007CRM软件行业市场展望

  2007-04-30 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软...
  

• 国内CRM厂商出路

  2007-04-29 00:00
  1、从CRM厂商本身和其所提供的产品来谈前面的几部分，我们详细的分析了国内CRM的现状、存在的问题、误区以及这些问题产生的原因。接下来，我们就来谈一下这些问题的解决办法。首先，要从CRM厂商本身开始做...