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• CRM在线应用 冲击CRM价格底线

  2007-03-20 00:00
  在线月租型的客户管理软件是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具...
  

• 中小企业介入信息化领域的两大“利器”

  2007-03-20 00:00
  ERP、CRM……当一个个不同英文字母的排列和企业信息化紧紧联系在一起时，企业信息化就具有了先天的神秘性。这些神秘的英文字母能否使传统企业从此脱胎换骨，搭上信息化的快车呢?答案并不乐观。据互联网实验室...
  

• 大客户营销战略实施浅析

  2007-03-19 00:00
  在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，营销策略已成为企业制胜的法宝，一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益，另一方面营销策略必须与企业的战略相结合，为了同时达到上述两...
  

• 基于CRM的保险企业营销创新研究

  2007-03-16 00:00
  在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差...
  

• 网络营销八大关注CRM概念热起来

  2007-03-16 00:00
  网络营销这一概念在中国出现才两年多，虽然理论体系还不完善，上网的企业数量还比较少，但是，这种基于互联网的新型营销方式已经引起广泛关注，并对企业的经营战略产生越来越大的影响。在刚刚过去的2000年，网络...
  

• 访谈：让客户满意的企业应该具备什么样的条件

  2007-03-16 00:00
  有请摩托罗拉售后服务部金文胜先生，以及TCL市场质量部部长苏德谋先生，还要有请杨晓燕博士。金文胜：大家好，我是来自摩托罗拉售后服务部的金文胜，非常感谢有机会来到广州大学城，我十二年前就在广州工作，那个...
  

• 建立客户服务体系的五个“是什么”

  2007-03-15 00:00
  客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实...
  

• CRM市场、竞争与应用趋势解析

  2007-03-13 00:00
  序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。它的受众群首先是CRM的客户，包括企事业有...
  

• “Relationship”的宗旨是“理解客户、有好客之心”

  2007-03-13 00:00
  有的文献中把“RelationshipMarketing”翻译成“搞人际关系的市场活动”。这是字面上的解释。那么为什么要重视这个拗口的“Relationship(关系)”呢？为了正确理解这个难以琢磨的...
  

• 报业客户关系管理的解决之道

  2007-03-13 00:00
  摘要：本文通过分析报纸行业面临的市场环境及挑战，提出依据采编、发行、广告和增值业务线等四大业务线的特点，围绕“辨识、获得、保持、增加（增值）可获益客户”来设计适合报业的客户关系管理解决方案。报业企业面...
  

• 运用集成化CRM与客户分析获取竞争优势

  2007-03-13 00:00
  背景篇当今的商业环境在巨变，市场竞争愈演愈烈，充斥报端的关键词是诸如经济形势不景气、经济全球化、争夺高端客户、网络技术带来的机遇和挑战、降低成本的管理困境、来自企业并购的威胁等等。在外部环境变化的影响...
  

• 业务员：要认清和客户的关系

  2007-03-12 00:00
  业务员与客户建立良好的关系，是业务员在做客户关系管理的一个前提，更是一个管理平台，假如没有这个平台，业务员根本没法开展业务工作。但是，实际工作当中往往业务员很难把握尺度，这个尺度一旦拿捏不当，会给业务...
  

• 以客户为中心用服务促发展

  2007-03-12 00:00
  中国联通“诚信服务放心消费”专题报道信息产业部、中国消协、全国电信用户委员会号召的“诚信服务放心消费”行动，对行业健康发展、营造健康消费环境具有重大意义。中国联通积极响应，面向全体用户郑重作出了八项承...
  

• 制药行业内部竞争与外部监管为CRM和SCM系统提供机会

  2007-03-09 00:00
  制药行业内部并购重组竞争加剧为CRM系统带来更多市场机会近几年来，国际跨国医药企业重组并购此起彼伏，日益高涨，中国医药行业的并购重组案例自上世纪90年代后期以来不断增加。国内医药企业参与并购、重组主要...