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• 如何理解和执行CRM策略？

  2007-02-08 00:00
  CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在...
  

• 管理应用模型画龙点睛CRM创地产业科技利润

  2007-02-08 00:00
  在北京长安街最后一块土地上盖的写字楼有多大的升值空间？在房地产行业遭遇“人品”危机的时刻，这样的项目还能不能吸引到买家？在高难度系数的作业题面前，房地产操盘手该如何运用信息化技术详解难题？在房地产业，...
  

• CRM系统在电子商务中的具体应用

  2007-02-08 00:00
  一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7％。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资...
  

• 谁让我们得不到优质客户

  2007-02-07 00:00
  尽管中资银行的网点数量是外资银行的150多倍，但是在单体服务能力和质量上却相距甚远，尤其不能满足中高端客户的需求在中资银行还在以交纳水电费、电话费这些业务沾沾自喜的时候，危机已经接近。2006年底，当...
  

• 渠道成员掌控：识别假大户找到贴心人

  2007-02-05 00:00
  谁是我们的“大客户”?如何由被大客户控制转为“反控”大客户，以此来达到双赢的局面?要想真正掌控住大客户，在实际营销工作当中，我们又该避免哪些误区?采取哪些措施呢?一、识别“大户”与“假大户”正如呆伯特...
  

• 摒弃失败CRM系统的五条法则

  2007-02-05 00:00
  增长型的中小企业不得不面临新的选择：继续将资源投入到一直沿用的CRM系统，还是投资一个新的CRM系统？CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不从CRM软件包中挤出的价值和R...
  

• 不为生客罚熟客,目光只为忠实客户

  2007-02-05 00:00
  竞争制胜的关键在于要有一个新颖独特的“卖法”。以别出心裁的营销技巧，从深层次引导顾客消费，就能创造市场新天地。不为生客“惩罚”熟客在美国，许多超市在感恩节都会举行促销活动，若顾客在节日前一周消费达一定...
  

• 电信企业客户的战略分群与战术分群

  2007-02-02 00:00
  在新的竞争形势下，大多数电信运营商都把做强、做优企业，使自己成为国际一流电信运营企业作为战略目标。要实现这一目标，实现效益的平稳增长，就必须改变过去大发展时期的粗放管理方式，大胆实施具有鲜明现代特色和...
  

• 中国CRM症候群的中西医诊断一

  2007-02-02 00:00
  在CRM销售的四年中，与接近80家不同定位和行业的企业洽谈过CRM项目，客户一致的看法是没有客户关系管理的策略是不可思议的，但应用成功却相当困难。大企业庞杂的业务和相互交叉的部门，使实施过程艰难且漫长...
  

• CRM应用之路在何方？—从著名的CRM厂商myCRM的歇业说起

  2007-02-02 00:00
  近两年来，中国的媒体对CRM市场时常会有一些爆炸性的新闻。2004年11月，号称中国第一CRM品牌的北京联成互动软件技术有限公司在其网站上出现了这样一则信息——尊敬的用户：感谢您使用我公司的MyCRM...
  

• CRM：按客户需求提供多种交付方式

  2007-02-02 00:00
  Drucker先生指出，目前，很多用户抛弃了大而全的CRM，但同时对于交互方式有着多样化的需求，“我们在行业解决方案上提供模块功能。Siebel还提供多种交付方式，是业内唯一可以以多种方式进行实施的公...
  

• 系统定制还是内部控制CRM扩展面临两难

  2007-02-02 00:00
  公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量...
  

• 失败以后,CRM摒弃糟粕的五条法则

  2007-02-01 00:00
  决定更换一个失败了的系统绝非易事CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己...
  

• CRM项目的成功与否取决于部署后的管理

  2007-02-01 00:00
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。...