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• 客户沟通：抓住客户的基本技巧

  2007-02-13 00:00
  在商品丰富、市场整体饱和的后工业化时代，顾客关系是商家最宝贵的资产，因而也成为有识商家最重要的追求目标。君不见，招募市场人员的广告，把“有客户”或“有广泛社会关系”做为前提条件的越来越多？广一点看，“...
  

• 银行业混业经营促使CRM发展呈三大趋势

  2007-02-12 00:00
  混业经营为CRM提供了更多的客户信息带来交叉销售机会.混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息，交叉的利用这些信息，可以得到新的发展策略，为客户提供更好的个性化服务，并从客户信息中挖掘出新...
  

• 解析CRM系统的功能构成

  2007-02-11 00:00
  CRM客户关系管理阅读提示：大多数公司导入CRM系统，由于需求、时间、金钱、人力的种种限制，通常会选择导入一些不同应用范畴的子系统。这些不同应用类型的子系统，很有可能是来自于不同的软件供货商，抑或是来...
  

• SAP中国区总裁的“中”式管理

  2007-02-11 00:00
  为了让“ERP”成名，德国人西曼费尽心机地走了10年。如今风景这边独好，在企业管理软件在海外市场出现低迷甚至令人沮丧时，SAP北亚和中国的业务增长势头颇为喜人。它很好地遏制、打压了美国竞争对手的气焰。...
  

• CRM能力成熟度模型评估体系（下）

  2007-02-11 00:00
  五、CMM评估模型指标对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的（其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，...
  

• 在招标工作中与客户交往时容易出现的几个错误

  2007-02-09 00:00
  与客户交往是招标工作的主要内容，也是顺利开展招标项目的关键。作为招标公司的一员，当我们代表公司与客户洽谈业务或在工作中与客户交往时，往往会犯一些诸如：忽视客户的需求、擅自替客户做主、不加区别地对待每一...
  

• 企业战略不该“以客户为中心”

  2007-02-09 00:00
  企业“战略”的根本目的或“中心”是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心□星桥管理咨询公司董事长张无咎“以客户为中心”只是手段从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划...
  

• 如何理解和执行CRM策略？

  2007-02-08 00:00
  CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在...
  

• 管理应用模型画龙点睛CRM创地产业科技利润

  2007-02-08 00:00
  在北京长安街最后一块土地上盖的写字楼有多大的升值空间？在房地产行业遭遇“人品”危机的时刻，这样的项目还能不能吸引到买家？在高难度系数的作业题面前，房地产操盘手该如何运用信息化技术详解难题？在房地产业，...
  

• CRM系统在电子商务中的具体应用

  2007-02-08 00:00
  一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7％。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资...
  

• 谁让我们得不到优质客户

  2007-02-07 00:00
  尽管中资银行的网点数量是外资银行的150多倍，但是在单体服务能力和质量上却相距甚远，尤其不能满足中高端客户的需求在中资银行还在以交纳水电费、电话费这些业务沾沾自喜的时候，危机已经接近。2006年底，当...
  

• 渠道成员掌控：识别假大户找到贴心人

  2007-02-05 00:00
  谁是我们的“大客户”?如何由被大客户控制转为“反控”大客户，以此来达到双赢的局面?要想真正掌控住大客户，在实际营销工作当中，我们又该避免哪些误区?采取哪些措施呢?一、识别“大户”与“假大户”正如呆伯特...
  

• 摒弃失败CRM系统的五条法则

  2007-02-05 00:00
  增长型的中小企业不得不面临新的选择：继续将资源投入到一直沿用的CRM系统，还是投资一个新的CRM系统？CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不从CRM软件包中挤出的价值和R...
  

• 不为生客罚熟客,目光只为忠实客户

  2007-02-05 00:00
  竞争制胜的关键在于要有一个新颖独特的“卖法”。以别出心裁的营销技巧，从深层次引导顾客消费，就能创造市场新天地。不为生客“惩罚”熟客在美国，许多超市在感恩节都会举行促销活动，若顾客在节日前一周消费达一定...