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• “最后一米”功亏一篑

  2007-01-26 00:00
  在一次客户关系管理论坛上，一家外资企业运营官向听众展示他们公司的信封。乍一看，这信封和大多数公司邮寄资料给客户所用的信封并无二致，不过在信封居中位置有一行字：“重要函件请送至收件人，无法送达请退回邮递...
  

• 调查：CRM开支是由中型企业市场推动的

  2007-01-26 00:00
  据最近发表的一篇客户服务协会报告称，CRM技术市场仍活着,这个等式另一端的CRM服务也是如此。位于圣地亚哥的服务与技术支持专业人员协会(SSPA)在其首次发表的市场规模和开支计划调查报告中称，年收入在...
  

• Oracle的CRM武器--让数据围着银行转

  2007-01-25 00:00
  Oracle帮助银行搭建CRM体系银行的产品是什么？是服务。这种特殊的产品形态使得银行的销售和服务体系与一般企业不同。一个看得见、摸得着的产品可以通过各种计算机辅助设计软件来设计，服务的设计则更多地基...
  

• CRM系统能否用好究竟是谁说了算？

  2007-01-25 00:00
  众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈...
  

• 客户满意度，你注意到了吗？

  2007-01-24 00:00
  年初的时候，一位多年未见的朋友从美国回来，一聊才知道他在美国做房地产经纪人，从他那里我了解到美国房地产经纪人地位及收入都不错。于是我就问：“那是不是有很多人都想从事这个行业？”他说：“是的，但现在进入...
  

• 中国管理软件整体增长率下滑，CRM独领风骚

  2007-01-24 00:00
  赛迪顾问对中国管理软件市场的研究表明，2006年，中国管理软件市场规模总量达到71.36亿元，比去年同期增长19.5％，一改前几年的加速增长态势，增长率有一定下滑，中国管理软件市场已经进入平稳增长期，...
  

• CRM的应用领域

  2007-01-24 00:00
  CRM应用软件是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。功能组件包括销售应用软件(销售队伍自动化软件，销售配置和基于Web的自助销售)、营销自动化，以及客户服务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、...
  

• CRM成功取决于部署后的管理

  2007-01-23 00:00
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。...
  

• 通过提高客户忠诚度增加客户价值

  2007-01-23 00:00
  什么是客户忠诚度目前还并没有一个统一标准的定义来描述客户忠诚是什么，以及忠诚的客户究竟是谁。直接来讲，客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度，以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。客户满意是客户对企...
  

• 客户关系管理与渠道组合

  2007-01-23 00:00
  在北京首都机场等飞机，顺手买了《商务周刊》，这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”，里面谈到海南到底靠什么，以后建立自己的核心竞争优势，所谓工业强省的想法，有金融强省的想法，有旅游强省的想法，这里面都有...
  

• 用户购买CRM软件的四大期望

  2007-01-22 00:00
  对用户最重要的CRM功能每个CRM软件用户必然会持有一定的目标，或者有很多急待解决的难题，从而实施CRM软件，而在所有用户最重要的CRM功能这个问题上，15.37%的问卷回复将“客户联系人管理”这个功...
  

• 客户体验管理：人的因素至关重要

  2007-01-22 00:00
  新加坡女孩（新行空姐）富有东方魅力，谦和友好以严格的招聘，勤奋刻苦的培训以及不断的巩固与加强为依托。客户的口碑使新加坡航空公司戴上了优质服务的光环由最初的广告扬名，由设计精巧的客舱正名。——Maxin...
  

• 浅谈CRM系统应用中的四大关键技术

  2007-01-22 00:00
  CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息，只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统，这样，...
  

• CIO视点：客户关系管理的整合之道

  2007-01-22 00:00
  明智的CIO们正尝试着在不删除遗留系统的前提下，将基于网络的新技术融入到客户数据应用中。但是在投入运行之前，他们需要制定一个数据管理战略。90年代后期的多重并购造就了尤拉-普诚（UnumProvide...