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• CRM趋势与CRM选型

  2007-03-05 00:00
  序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• CRM扩展：系统定制还是内部控制

  2007-03-02 00:00
  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业...
  

• 有效CRM的关键问题

  2007-03-02 00:00
  尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么?因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。考虑到CRM潜在的巨大影响，投...
  

• CRM数据整合的重要性

  2007-03-02 00:00
  数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。数据整合包括列出当前数据的清单、开发数据的标准、清理现有数据以及制定维护、改...
  

• CRM基本功能

  2007-03-02 00:00
  客户客户管理是整个CRM系统的基础。它的特点在于对获取所有客户的信息、特征、购买的产品和服务、所有交互活动以及客户的其它相关属性的考虑。它针对组织内部参与客户交互活动的所有工作人员，例如销售人员、客户...
  

• 商用检索：信息化应用的分水岭

  2007-03-02 00:00
  全球信息化的风起云涌正在席卷着世界的每一个角落。国内信息化经过了多年发展也正在向新的应用层面过渡。企业之间的信息资源被整合进了不同的信息化系统，但是困扰用户的信息化孤岛问题并没有得到有效地解决。Ver...
  

• CRM基本理念

  2007-03-02 00:00
  基本定义给CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)一个明确的定义并非易事，自从90年代CRM被GartnerGroup发明以来，CRM一直对于不同的人有着不...
  

• 部署SAPCRM的最大挑战是什么?

  2007-03-01 00:00
  问：我的一个客户正在安装启用SAPCRM软件。你能提供一些例子说明我们在安装启用CRM软件时可能遇到的最大挑战是什么吗?我对市场营销和促销管理等方面的问题最感兴趣。答：下面是你在安装和使用SAPCRM...
  

• 大客户管理把握好关键人物风格

  2007-03-01 00:00
  企业80%的业务来源于大客户。如今，对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。7月17日，惠普商学院的《大客户销售技巧》课堂上，中国惠普有限公司战略项目发展部总经理郭京以亲身经历向学员讲解了大...
  

• 客户管理：抓“大”也放“小”

  2007-03-01 00:00
  什么是大客户？什么是小客户？其实，二者之间根本就没有绝对的界限，大客户可以变成小客户，小客户也可以变成大客户。但这并不能给我们一个理由，让我们在进行客户管理时“眉毛胡子一起抓”，那样做不但大客户不会满...
  

• 客户管理之顾客满意度

  2007-03-01 00:00
  在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代...
  

• CRM——以客户喜欢的方式交给他们

  2007-02-28 00:00
  日前，SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中，运营商面临...
  

• CRM项目的成功取决于部署后的管理

  2007-02-28 00:00
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。...
  

• 增进客户关系的八大策略

  2007-02-28 00:00
  真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营...