首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户体验管理,人的因素至关重要

  2007-01-10 00:00
  人是客户体验的核心内容。如果你想交付体验，那么一定要涉及一系列的人：创造体验的员工，接受体验的客户（如果他们觉得好的话就会希望你的企业取得更多成功并将你推荐给其他人），以及不顾一切抄袭本公司成功经验的...
  

• GCCRM发布2006年中国CRM软件商知名度排名

  2007-01-10 00:00
  来自GCCRM最新研究报告《2006年中国CRM市场研究报告》研究方法论“中国CRM市场调查2006”采取了在线调查的方式，调查于2006年6月1日开始，截止于6月20日，抽样框为GCCRM的8万CR...
  

• 您的客户关系管理到位了吗？

  2007-01-09 00:00
  关于客户，我们已经听到过很多管理箴言——客户就是上帝;客户是我们的衣食父母;客户永远是对的……的确，随着竞争日趋激烈，客户的位置不断提高，即使是那些过去“皇帝女儿不愁嫁”的垄断行业，也面临着越来越激烈...
  

• CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案

  2007-01-09 00:00
  在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据他们的价值来满足客户的需求。CSM关注结果，CEM关注过程。CEM体现的是对客户购买(消费)全过程的分析...
  

• 用CRM理顺企业客户关系七要点

  2007-01-08 00:00
  对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。CRM帮助企业更好...
  

• 广告业的MrCRM解决方案

  2007-01-08 00:00
  媒体广告业发展初期，都把工作重心都放在自身媒体资源的内容生产上。随着广告市场的不断专业化和份额扩大，越来越多的广告公司进入到这个领域。在发展与竞争并存的年代，广告公司已经不能仅满足于找一批业务员海量电...
  

• 向服务导向型架构发展CRM系统转型互联网充满活力

  2007-01-08 00:00
  前言虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM发...
  

• 动态的客户体验需要“关系”的艺术-通过观察和理解来改善客户关系

  2007-01-06 00:00
  当你从一个商家那里购买东西时，是否能够感受到他们在试图赢得你的信任？商家赢得你的信任，对你而言是否至关重要呢？由Strativity集团2004年在欧美进行的一项调查中显示，关注于获得客户信任的公司的...
  

• CRM成功取决于部署后的管理

  2007-01-06 00:00
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。...
  

• CRM系统帮助珠宝业挖掘客户价值

  2007-01-04 00:00
  营销是发展与维系并培养具有获利性顾客的科学与艺术。－－菲利普•科特勒从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的...
  

• 避免“高级摆设”如何成功实施CRM项目？

  2007-01-03 00:00
  用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。CRM的功能分三个方面...
  

• 360º顾客体验－－终端制胜的终极武器

  2006-12-31 00:00
  科技的飞速发展使顾客的消费观念在21世纪发生了巨大改变。正如美国营销学家菲利普•科特勒所说：“市场再也不是它过去那个样子了。他们（顾客）意识到真正的产品差异很少，并显示出较少的品牌忠诚。他...
  

• 向服务导向型架构发展CRM系统转型互联网充满活力

  2006-12-31 00:00
  前言虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM发...
  

• 基于数据终端设备应用将是CRM重点发展方向

  2006-12-30 00:00
  近年内推出的手持式、固定式、车载式数据终端设备产品已经能够集成无线网络、手机通讯、条码识读以及RFID识读等多种功能。这些产品基于WindowsMobile、WindowsCE等操作系统，可以由软件厂...