首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 服务根本是用心

  2006-06-20 00:00
  前几日，笔者在山师附近的一家银行的ATM上取款，连取了四遍都显示“拒绝交易”，跑到附近的另一个ATM去取，依然被拒绝。本以为是自己的银行卡出了问题，可是和笔者一起取钱的几个人也同样被ATM无情地拒绝，...
  

• CRM与地产品牌

  2006-06-20 00:00
  美国客户关系营销专家RegisMcKenna曾概括道：“一个成功的关系，就等于一个成功的品牌。”所以，拥有了客户关系就等于拥有了品牌，企业围绕客户关系所进行的一系列工作就是为了建立品牌关系。传统的地产...
  

• 利用CRM-VOIP方案轻松应对发展初期困难

  2006-06-16 00:00
  由于进行公司合并，使得Greenstone这家大型的农业信贷机构出现难以计数的数据和应用软件，以及一些错综复杂的通信系统；该公司的IT行政人员把这些数据等资源整合于一个CRM系统之中，从而驱动收入的增...
  

• 方程客户关系管理(CRM)解决方案

  2006-06-16 00:00
  特点和功能方程CRM解决方案，主要提供对已经收集的各种客户资料进行分析。它包括以下特点和功能:1.能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析;系统能够支持对多维的组合性的分析，可以快速给出符...
  

• 制定以客户为本的规划

  2006-06-15 00:00
  在我与全球许多机构的合作中，无论是大公司还是小公司，“规划”与“以客户为本”这两个词很少出现在同一个段落中，更不要说在同一个句子中了。似乎客户为本是某种潜移默化、自然而然的事情，与公司没有什么关系。又...
  

• 评估互联网对客户关系的影响

  2006-06-15 00:00
  联网已成为客户沟通不可或缺的重要渠道。既实用又便利的公司网站以及关注网上沟通的管理对打造品牌、维护客户忠诚度是至关重要的。本文以商业视角评估互联网的影响，揭示公司网站对客户服务的益处，以及是否具备网上...
  

• CRM“区别对待”解决滞后的服务难题

  2006-06-14 00:00
  CRM的核心是掌握客户特征，实现“一对一”，即针对不同的客户采取不同的策略。所以也有一种说法是企业“以客户为中心”，并不是以所有客户为中心，而应该理解为以能够给企业带来价值的客户为中心。小赵是扬天公司...
  

• “客户是上帝”只是一块遮羞布

  2006-06-14 00:00
  我们每一个人都处在一个“被推销的时代”，商家想尽一切办法告诉你什么是好东西，什么是你该买的，因此，就有了所谓俗话说的“买的不如卖的精”，这似乎已经成为了一条商业潜规则，商家中心主义与客户边缘化成为无奈...
  

• 分析：谁能够拥有CRM的所有权？

  2006-06-14 00:00
  问题的提出有关谁将掌握CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）的问题长期以来一直没有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有权没有明晰的话，在客户关系...
  

• 移动时代变迁：产品应用创新服务就是产品

  2006-06-14 00:00
  有人说，移动应用的技术并不高深，在这个领域拼的不是技术，而是实实在在的产品以及产品的应用和业务模式。Sybase近期正式在国内发布了一款移动商务产品M-BusinessAnywhere6.0中文版。它...
  

• 投资CRM分析软件的理由

  2006-06-13 00:00
  当阿拉斯加航空公司在一年半之前选择使用Siebel系统公司的CRM分析软件的时候，对于某些人来说这是一个相当简单的决定。公司官员喜欢这个数字仪表板，市场营销人员迫切希望掌握这个能够帮助他们发挥客户数据...
  

• CRM：请将顾客关系放在心里

  2006-06-13 00:00
  目前为止，似乎还没有很权威的关于客户关系管理的理论体系，通过大量零散的、不成体系的研究文章所表达的信息，给人的感觉是CRM接近于个性化营销或者一对一营销，有些甚至直接将CRM与一对一营销等同起来。仔细...
  

• 别让CRM软件变成恐怖的《超级立方体2》

  2006-06-12 00:00
  穿行CRM数据森林，用户期盼自动、精确标记路径SynleadCRM与时俱进地发展到今天，要解决一个困扰众多CRM厂商许多年的问题，就是：在超出人脑三维空间想象力的N维CRM关系型数据森林里穿行，如何不...
  

• 明基逐鹿微软CRM制造行业解决方案

  2006-06-12 00:00
  制造业背景伴随着市场经济的进一步扩大化和全球化，产品极度过剩以及产品高度同质化越来越使得制造行业企业的竞争日益加剧。仅仅依靠提高企业自身生产效率以及通过不断提高制造技术含量，改善产品体现差异化的优势的...