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• 企业客服电话成摆设？ 有的电话外包给第三方

  2018-09-13 10:06
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家认为，...
  

• 2018京津冀服务外包协同发展论坛在秦皇岛举行

  2018-09-13 10:00
  2018京津冀服务外包协同发展论坛9月12日在秦皇岛举行，京津冀商务部门及相关行业协会、服务贸易和服务外包重点企业代表共600余人参加。本次论坛由河北省商务厅、北京市商务委、天津市商务委和秦皇岛市政府...
  

• 中国金融外包峰会9月13日-15日举行 300余人齐聚合肥高层论剑

  2018-09-11 10:17
  9月10日，合肥市政府新闻办召开2018年科技创新与金融服务中国(合肥)金融外包峰会新闻发布会，记者从会上了解到，今年峰会将于9月13日—15日在合肥万达铂尔曼酒店举行。作为目前中国金融服...
  

• 2018中国（合肥）金融外包峰会13日启幕

  2018-09-11 10:16
  记者昨日从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2018中国(合肥)金融外包峰会将于9月13日至15日在我市举行。中国金融外包峰会是目前中国金融服务外包领域规格最高、规模最大、影响力最强的年度性行业盛会...
  

• 服务外包行业发展趋势 行业融合为未来发展大趋势

  2018-09-11 10:12
  5月30日，在2018智慧服务峰会上，北京市作为我国服务外包产业的发源地之一，经历了服务外包产业从最初的萌芽期到今日繁荣发展的整个历程。自2006年商务部启动"千百十工程"以来，服务外包产业实现了快速...
  

• 中国呼叫中心服务外包：『必须进行一场改革』

  2018-09-10 10:44
  我上周在和呼叫中心行业的一位前辈探讨国内服务外包市场现象时，发现经过十多年的快速发展，国内企业将流程外包已经成为一种趋势，而为了迎合这种趋势，市场上成立了大量的服务外包企业。由于供求关系的不平衡和市场...
  

• 闽加快服务外包行业发展 建有国际竞争力服务外包中心

  2018-09-10 10:13
  2018中国（福建）服务外包论坛现场。陈丽霞摄中新网福建新闻9月9日电(陈丽霞)9月9日上午，由福建省商务厅、中国服务外包研究中心联合主办2018中国(福建)服务外包论坛在厦门召开。此次论坛是第20届...
  

• “一带一路”服务外包首选24个国家

  2018-09-10 10:12
  昨天，在一带一路国际服务外包合作发展论坛上，俄罗斯外包联盟总裁谢尔盖梅克唐斯基博士进行演讲。本报记者崔晓摄去年，中国承接一带一路沿线国家服务外包合同金额312.54亿美元，占离岸外包合同总额的28.1...
  

• 比客服外包更可怕的是企业将责任外包

  2018-09-10 10:10
  温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴置身舆论漩涡，其客服系统也受到了巨大质疑。媒体记者调查发现，将客服业务外包给异地的第三方公司，是目前多数互联网公司的通行做法。这种模式导致了一旦客户遇到问题，客...
  

• 10部门进驻滴滴检查重点在哪?客服外包为何成焦点?

  2018-09-06 10:48
  滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害案引发的监管行动在继续。9月5日，针对网约车、顺风车平台公司的安全...滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害...
  

• 互联网公司客服多为异地外包 权限只有“接电话”和“提交”

  2018-09-04 10:20
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问...
  

• 不要把“客服外包”都想成洪水猛兽

  2018-09-04 10:17
  记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家指出，如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工...
  

• 客服外包不能牺牲用户权益

  2018-09-04 10:16
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题(9月3...
  

• 客服可以异地外包 责任不能外包

  2018-09-04 10:15
  记者发现，滴滴与多数互联网公司客服一样，一般为设置异地客服、外包客服，甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作；不过，这些客服由于权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等，多数情况下只能用话术应付...